12月5日，針對“丁丁網因經營不善數百人離職、上海總部一片狼藉”的消息，丁丁網CEO徐龍江接受采訪時稱：“隻是搬家，而非失聯”。

丁丁網起伏數十年，此次風波讓徐龍江内心五味雜陳：“丁丁走過彎路，挫敗多次，但依然在。如果有一天我們決定離去，是一定會向那麼多情感深厚的用戶告别的，絕對不會落荒而去。”

丁丁網此前多年來一直是上海等部分城市市民特别是白領愛用的地圖網站，在那個沒有智能手機、沒有各類地圖和各類公交地鐵客戶端的時代，丁丁網以提供公交（含地鐵）換乘方案、公交路線查詢等功能著名。比如，隻要輸入出發地和目的地，就可以搜索到多種公交、地鐵的換乘方案，甚至詳細到從出發地的公交或地鐵車站要步行幾分鐘。

據澎湃新聞了解，徐龍江一手創立了丁丁網，從做丁丁地圖起家，逐漸發展丁丁優惠、丁丁生活和相應的垂直平台。

但在智能手機普及後，不僅百度、高德等巨頭相繼推出手機地圖服務，公交和地鐵的官方版客戶端也相繼上線，而各類提供吃喝玩樂的優惠客戶端更是層出不窮，這給丁丁網帶來了巨大的壓力。

徐龍江向澎湃新聞坦言，丁丁優惠沒能拼過美團網的燒錢倒貼策略，給丁丁網的發展帶來彎路。如今，由于公司搬家導緻客服電話等溝通不暢，甚至有用戶投訴“向丁丁裝修付款一萬元後沒法聯系”的投訴。對此，他已經安排員工去投訴者的裝修現場交流。

在這個各類客戶端争搶上線的年代，徐龍江仍要堅持做丁丁地圖，“丁丁是我的孩子，砍掉哪一部分業務都不舍。”他打算在垂直平台上繼續耕耘，努力發展丁丁裝修、丁丁麗人等領域，他對客戶的重要性非常重視，“伺候好用戶，才會看到其他機會，才會看到基礎服務和頻道服務重振旗鼓。”

對話丁丁網CEO徐龍江：最錯誤的決定是發展丁丁優惠

澎湃新聞：原丁丁總部虹梅路的情況能說明下嗎？

徐龍江：公司租了星聯的辦公室四年，這個月到期，我們不再續約，因為不再需要3000平米了。物業要求我們拆舊恢複原狀，我們就花費了25萬元請專業公司進行拆舊，否則我們就會違反續約條款。

澎湃新聞：隻是搬家，不是失聯？為何網頁會突然打不開？

徐龍江：丁丁還在。隻是辦公總部從虹梅路搬到了吳中路。為了不影響網頁正常運行，程序員都是淩晨搬設備，過程中後台技術跟不上。昨天（12月4日）中午開始，網頁就恢複了正常。

澎湃新聞：為什麼會決定搬家？

徐龍江： 我當時做的最錯誤的決定就是發展丁丁優惠，錯誤的就必須放棄。2010年底丁丁優惠正式上線，剛起步時是盈利的，取代了當時的紙質優惠券和維絡城卡。我甚至很久沒打開過丁丁網，一心撲在了丁丁優惠上。後來美團網出現，大量燒錢倒貼，以超低價格吸引客戶，丁丁優惠受到了沖擊。如果當年專注做任何一個垂直平台，可能都不會是現在的局面。很多垂直平台也是有商機可尋的，比如丁丁裝修和丁丁麗人都有很大的發展空間。

澎湃新聞：打算是放棄丁丁優惠專注做垂直平台？那丁丁地圖呢？

徐龍江：丁丁網的垂直平台會以結構改革的形式繼續存在。丁丁地圖也會繼續做下去。以前MSN軟件有個輔助功能叫做丁丁地圖機器人，隻要在丁丁對話框中輸入相應關鍵字就可以獲得地圖和交通路線。我取名“丁丁之父”為客戶解決疑難雜症，交流使用心得。一天來找我的客戶很多，但誰都不知道這個客服背後是CEO本人。

我就是“丁丁之父”，丁丁是我的孩子，砍掉哪一部分業務都不舍。愛之深責之切。我很喜歡黑客帝國裡的一句台詞‘Everything that has a beginning has an end’，有始便有終，是錯誤的就必須放棄。丁丁走過彎路，挫敗多次，但依然在。如果有一天我們決定離去，是一定會向那麼多情感深厚的用戶“告别”的，絕對不會落荒而去。

澎湃新聞：如果砍掉一部分業務，之前的用戶會受影響嗎？

徐龍江：丁丁網在上海為市民提供免費的路線地圖服務十年，為了不遭用戶抱怨，這項免費公益服務我們一直堅持提供。因為頻道調整收縮而受影響的用戶我們都在一一處理和補償。

澎湃新聞：上海市民周先生于2015年9月，通過丁丁裝修平台找到了一家在該平台上登記的裝修公司，并向丁丁寶平台支付了相關保證金額約10000元。誰知到了10月，丁丁網的有關人員突然聯系不上了。以上投訴的情況，丁丁如何解決？

徐龍江：是因為客服電話不暢通以及用戶、裝修公司、丁丁之間的溝通不夠暢通導緻的問題。這些都是頻道結構調整中出現的。投訴的問題肯定會解決。我現在安排管家去工地。

澎湃新聞：能結合當今的市場，對過去的丁丁網做一個總結，談談丁丁未來的發展嗎？

徐龍江：我現在還不敢承諾丁丁的未來，但盡心會伺候好丁丁的每一個客戶。這個回答我沒有敷衍你，那就是我内心的回答。伺候好用戶，才會看到其他機會，才會看到基礎服務和頻道服務重振旗鼓。

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