世紀佳緣紅娘服務靠譜麼?三秦都市報—三秦網訊 交了4.88萬元，與世紀佳緣西安碑林VIP服務中心簽訂了《紅娘服務合同》，希望通過此平台覓得佳偶然而一年多過去了，良緣未尋到不說，50歲的宋阿姨（化名）還多了樁煩心事——她認為，世紀佳緣在給她提供服務的整個過程中，有諸多與此前承諾不符的行為，涉嫌誇大服務内容誘人消費，我來為大家科普一下關于世紀佳緣紅娘服務靠譜麼?以下内容希望對你有幫助!

世紀佳緣紅娘服務靠譜麼

三秦都市報—三秦網訊 交了4.88萬元，與世紀佳緣西安碑林VIP服務中心簽訂了《紅娘服務合同》，希望通過此平台覓得佳偶。然而一年多過去了，良緣未尋到不說，50歲的宋阿姨（化名）還多了樁煩心事——她認為，世紀佳緣在給她提供服務的整個過程中，有諸多與此前承諾不符的行為，涉嫌誇大服務内容誘人消費。

為覓良緣 五旬阿姨交費成世紀佳緣會員

宋阿姨離異多年，如今年歲漸大，頗想找個靠譜的人共度餘生。因生活圈子較小，身邊幾乎沒有合适的人選，去年4月底，她交了4萬多元，希望通過世紀佳緣平台覓得良緣。

“當時，一位姓馬的紅娘老師向我承諾，合同生效後，他們即會為VIP會員開通CRM系統權限（即世紀佳緣網紅娘一對一客戶端口），VIP會員通過登錄CRM系統，事先可以看到候選男會員的長相、學曆等個人資料，挑選自己心儀的人選，再由紅娘老師安排溝通約見。”宋阿姨向三秦都市報記者介紹說，對方還承諾，平台會采用最科學的辦法，進行心理測試和科學匹配，給VIP會員推薦最合适的對象。

宋阿姨稱，當時，這位紅娘老師還給她看了部分男會員的照片，稱他們有不少合适的會員，以她的條件很容易找到。“對方稱通過上述服務，VIP會員的婚戀成功率能達到70%。”可讓她沒想到的是，交款簽訂合同後，從剛開始約見，她就與對方争議不斷。“原因是對方提供的實際服務，我覺得與簽約前承諾的有很大不同。”

接受服務後 認為實際與承諾不符

宋阿姨訴說道，“首先，服務的流程未按合同約定的通過CRM系統進行約見安排，紅娘老師一般都會通過電話向我介紹約見人的情況。而且我的CRM系統中顯示的推薦人，他們線下并給我做牽線，系統中顯示的3個約見成功的人，我根本沒有見過。”

她說，交款前，馬姓紅娘稱推薦給自己的會員都是同等VIP資質的、符合她要求的，“可我問過3個約見的男士，他們都不是交費會員，并且誠意度都很低。基本上都是見過一面就不聯系了，微信剛加上兩天就把你删了。”宋阿姨認為，這些人疑似“婚托”。

上述種種體驗，讓宋阿姨對該中心産生強烈的不信任感，“兩三個月後，我向佳緣投訴中心投訴，要求退款。該中心表示，退款不可能，但可以換一位更資深的紅娘老師為我服務。随後将我轉到了高新店，由一位熊姓老師繼續提供服務。”

宋阿姨稱，抱着試試看的态度，她答應延長3個月的服務期限。但在後續的服務中，她認為兩店的服務流程、水準等“沒什麼差别”。因此直到今天，她也未能找到合适的婚戀對象。

“當時我選擇世紀佳緣，就是覺得它是上市公司，又是專業的婚介機構。可前期承諾與後期服務的落差，讓我覺得自己受到了欺騙。”宋阿姨稱，她将此事說出來，一方面是想提醒其他人在消費時提高警惕；另一方面，如果消費者協會等支持她的訴求，她将繼續要求退款。

平台回應：已為其約見18人 超出約定兩倍

就宋阿姨反映的多個問題，三秦都市報記者6月21日聯系了世紀佳緣方了解情況。

宋阿姨的紅娘熊女士告訴記者，平台與宋阿姨2018年4月簽訂的合同，雙方約定的服務期限是6個月，但他們對宋阿姨的服務，直到上個月還在持續。并且她代表公司告訴對方，平台還願繼續為她提供服務，直到她收獲幸福。可宋阿姨對此表示不能接受。

“合同上，我們約定的服務期是6個月，推薦候選人是12人，幫其約見人數是6人。現在我們超出大半年依舊為她提供服務，并且已幫她約見了18個人，超出合同約定兩倍，推薦人數更是隻多不少。”熊女士說，如此做法，還是未能換來對方認可，公司也十分無奈。

随後，針對宋阿姨提出的多點質疑，她一一作出回應。“首先，她說公司事先承諾通過CRM平台推薦候選人，後期卻通過電話介紹。其實，我們平台上已經把承諾的12個推薦人都推給她了，後期通過電話，是因為12個的名額滿了之後，平台上就推不進去了。我們想給她介紹更多的人，就隻能通過電話。并且電話當中，我們介紹的候選人信息隻會比平台上更詳細。”

至于為什麼宋阿姨的CRM系統中未約見的人顯示“已約見”，推薦的人線下再未做介紹牽線，熊女士稱，宋阿姨經曆了跨店服務，個人資料從南稍門店轉到了高新店，但CRM系統是轉不了的，因此他們這邊的約見信息，無法輸入到系統當中，而這一系統又不能一直不更新（明明已經約見18人，系統上卻沒有上傳約見成功的信息），所以相當于做了一個“代替”的更新信息。“人确實都已經見過了，并且都是她自己确認要見的，隻是不是頁面上顯示的那個人。”熊女士說，系統裡推薦的人，他們也不是線下再未做介紹牽線，隻是相親交友本來就是雙向的，他們都聯系了約見，可隻有3人同意與宋阿姨約見。

關于成功率的問題，熊女士也提到了雙向選擇這一點，“有的男會員個人沒有交費，那是因為他們所屬公司與我們這邊有協議，我們能保證男會員絕不是什麼婚托，信息都是真實的。她認為男會員誠意度低，其實不是，有的人對她有意向，她又看不上。”熊女士稱，每次約見結束，宋阿姨都按要求對見面作出了評分，給出的多是“9分”這一對會面表示比較認可的分數，相關的約見記錄、信息等，世紀佳緣都可以提供。

三秦都市報記者 張晴悅

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