編輯導語：受疫情的影響，人們的辦公方式發生了變化，線上辦公越來越成為主要的辦公方式，而協同辦公的重要性日趨凸顯，綜合來看協同辦公正成為互聯網大廠構建流量池的新戰場，這也或将為互聯網巨頭們提供發展的新機遇。

協同辦公就如同潮水一般，随着疫情的反複而潮起潮落。

随着疫情的影響，人們的辦公方式也在悄然間發生變化，“家”和“辦公室”的界限開始變得模糊，脫離線下辦公場景後每個人都成了信息孤島，如何把這些“孤島”連接起來，成為企業們的共同需求，而這恰恰也為協同辦公提供了成長的沃土，“飛豬理論”可能再度被驗證。伴随着疫情的起起落落，協同辦公的“流量”也忽高忽低，互聯網大廠背景的協同辦公平台趁勢快速圈地。

近日，前聯通運營商高管、阿裡雲IoT總經理庫偉出任釘釘COO，履新後主導負責釘釘大客戶戰略，以及推動釘釘商業化進程。意味着，釘釘在“圈地”中小企業之後，開始向大企業客戶進軍。

疫情總會過去，但協同辦公的滲透卻不可逆，尤其是“混合辦公”趨勢初顯。此前，#攜程将推出3 2工作模式#沖上熱搜，從3月起，在線旅遊平台攜程集團允許其員工在每周三、周五在家遠程辦公，這在國内引發熱議。國外一些頭部高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟等開始把遠程辦公常态化、制度化，每周隻要求員工來公司幾天。

疫情催生出“混合辦公”，而這種趨勢也被互聯網巨頭捕捉到，或許協同辦公将成巨頭們的新“流量池”。

一、月活已保持3億

疫情加速了在線協同辦公的市場教育，而除了疫情影響外，協同辦公市場興起還有很多驅動因素，總的來看有以下幾個方面。

1. 政策因素：國家戰略推動科技創新發展

《“十四五”國家信息化規劃》釋放出我國加快數字化建設進程的信号，特别是推進數字産業化和産業數字化。而在中國信創背景下，基礎軟硬件叠代加速，推動協同辦公行業發展。艾媒咨詢分析師也認為，高新技術創新不僅關乎國家經濟安全問題，對政企的轉型升級也有極大的推動作用。

2. 經濟因素：中國數字經濟平穩增長助推發展

有關機構數據顯示，2011年至2020年10年間，中國數字經濟規模總量增長4.12倍，年複合增長率高達17.06%。2020年中國數字經濟規模達41.4萬億元，占GDP比重達38.6%，2021年将進一步增長至47.6萬億元。中國數字經濟助推協同辦公的業務需求将進一步釋放，行業發展基礎愈發牢固。

協同辦公可看做數字時代相匹配的辦公模式，随着數字經濟的持續推進，即使疫情因素退散，協同辦公的需求仍将旺盛和持續增長。

3. 技術因素：技術叠代賦能軟件及服務升級

2021年末的中央經濟工作會議定調2022，對運營商基礎設施建設提出了新目标，運營商紛紛出台舉措加快構建以5G為代表的數字新基建。5G技術加速落地為在線協同辦公，提供了更快、更穩定的技術條件。另外，區塊鍊、雲計算、AI、大數據等創新技術将快速叠代，也使在線辦公平台的功能及使用體驗得到持續優化。

數據來源：極光iAPP

多方面的因素驅動協同辦公行業進入快速成長階段，據《2021年在線協同辦公行業研究報告》（下稱《報告》）顯示，過去一年在線協同辦公平台平均月活為3.47億已形成較大規模的普及。尤其是2020年初疫情爆發期間，在線辦公平台更是呈現流量井噴的增長态勢，行業MAU在2020年2月開始大幅增長，并在4月達到峰值4.68億。

《報告》顯示，随着疫情好轉以及線下辦公恢複常态，在線協同辦公平台的用戶活躍度有所回落，但在2021年1月-12月，行業MAU均值仍有3.47億的量級，行業滲透率保持在60%以上。這足以說明在線協同辦公行業并不隻是短期内的爆發，而是已經形成了長期的發展趨勢。

頗高的月活也在進一步推動市場規模的擴大，據iMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2021年中國協同辦公市場規模達264.2億元，市場持續穩步增長。預計2021-2023年，中國協同辦公行業将保持每年10%以上的增長率，2023年的市場規模将達330.1億元。

而龐大的市場規模也在吸引資本的入局，據IT桔子數據顯示，在協同辦公領域，2021年投資數量有40起，投資金額近超243億元。其中不乏紅杉中國、GGV紀源資本、金沙江創投、光速中國等頂級投資機構的身影。

種種迹象都在表明協同辦公正在發揮“虹吸效應”，那為什麼協同辦公能夠引來資本傾心？或許不僅僅是以上三個驅動因素所緻，還因用戶畫像釋放的信号。

《報告》中指出，從年齡分布上看，35歲及以下的年輕用戶成為在線辦公的中堅力量；35歲及以下的用戶為主，占比接近80%，其中26-35歲占到43.1%，是職場上相對活躍的年齡層。從地域分布上看，新一線及二三線城市人群對移動辦公應用需求大；在線協同辦公平台的用戶主要分布在新一線及二三線城市上，占比均在20%左右，其中新一線占比達到22%，達到最高。

衆所周知，年輕人的喜好擁有造就風口的魔力，“得年輕者得天下”正在成為衆行業共識。另外，高線城市的發展趨勢代表了行業的前沿力量。這或許也是吸引資本青睐的重要誘因。

而從入口端來看，早期通過免費模式積累大批流量的釘釘，與微信生态互聯互通的企業微信，以及迅速發展的飛書，目前承載着大部分的企業端用戶。這些互聯網“出身”的協作辦公平台，又具有怎樣的特點，能夠成為用戶的主流選擇？

二、取悅“用戶”的三條路

在探究協同辦公主流平台的特點之前，不妨先關注一下主流平台的使用者，前文提到過主要是35歲及以下的年輕用戶，其實具體來看就是以90後為主。

随着越來越多的90後人才開始聚集在各行各業中，如今其群體已經逐漸成為多行業的硬核力量。據獵聘發布的《2020年90後職場人洞察報告》數據顯示，當被問及“你認為自己在團隊裡是否已經承擔起重要作用？”時，76.43%的90後認為自己在團隊裡已經承擔起重要作用。可見，90後有自信、有擔當，正逐漸成為職場中的主力軍。

對于已經走入管理崗位或部門骨幹的他們，對于選擇哪家協作辦公平台，也擁有更多的話語權。具體看來，互聯網大廠背景的協同辦公平台，以下三方面成為吸引用戶的主要因素。

1. 即時通訊為“抓手”

因為地理位置的限制，即時通訊成為工作效率決定性因素，同時也成為企業管理者和員工的主要需求點。而從主流的協同辦公平台來看，大家普遍重視即時通訊，尤其是互聯網一代80後、90後等職場新中堅力量。而阿裡、騰訊、字節都以“企業通訊”為破局點，并将其作為主要“抓手”，來赢取用戶好感度。

總的來看，釘釘、企業微信、飛書，以及360織語，一方面，都支持多端應用，即PC端、Web端、移動端等，這極大的擴充了産品的使用半徑，讓用戶不懼端口限制。另一方面，幾者都具備了已讀、置頂、群投票、群紅包、群位置共享、群管理等功能，滿足企業多樣化的溝通場景，為溝通創造無限可能。

其中，釘釘的“ding一下”功能，可以及時提醒長時間沒有回複消息的員工或同事，這有效提高了員工的工溝通效率。而飛書的pin功能，能将所有重要信息都收集起來，讓群成員們迅速了解重要信息，避免遺漏。這些小功能都為即時通訊服務，滿足用戶的多元化的溝通訴求。

2. 應用開發平台為“羽翼”

應用開發平台的開發理念在一次又一次的變化中進行叠代更新，拿釘釘來說，開始從“以人為中心”、“以部門為中心”的辦公邏輯轉變到“以事情為中心”。在之前的發布會上，釘釘新增的戰略定位，官方說法是企業級應用開發平台。

通俗點來說，就是釘釘借助最新發布的低代碼開發工具“釘釘宜搭”，可以讓HR、财務這些不懂代碼的人，也能在釘釘開發出應用，“釘應用”更偏向于B端。這款工具可以讓日常瑣碎的工作在釘釘上自行創建審批應用，員工隻需一鍵發起，審批申請就會自動跟蹤，審批過程和結果回傳彙總到ERP系統，提升辦公效率。

另外，釘釘還曝光了一組數字：截至2021年1月，已經有超過5000家釘釘企業組織在用釘釘宜搭構建專屬應用，釘釘開放平台入駐的開發者已接近30萬，開發應用數50萬個以上，開發者服務的企業組織數超過500萬家。可見其效果斐然。

3. 低代碼開發成“基礎”能力

艾媒咨詢分析師認為，在企業降本增效訴求不斷凸顯的環境下，低代碼和零代碼開發平台迎來增量市場，互聯網頭部廠商紛紛入局，釘釘、360織語等平台化産品順勢而起，率先進入3.0模式，進一步推動政企數字化轉型的進程，低代碼、零代碼成為協同辦公的價值增長點。

低代碼/零代碼源于上世紀八十年代“可視化編程”的概念，1992年，最早的零代碼企業軟件構建工具就出現在了微軟的Office套件Access中。如才望子旗下的“kintone”上，用戶能像搭建“積木”一樣創建适合該企業的高質量、高精度的業務管理系統。

前文提到的“釘釘宜搭”，也是低代碼工具，截至2021年8月31日，整個釘釘平台長出的“釘應用”數超過150萬，較年初增長三倍，其中低代碼應用8個月增長86萬個。

而360織語的應用開發生态中，低代碼開發平台通過拖拉拽和少量代碼的開發方式快速開發應用，以開放的生态，助力用戶打造全能應用平台。

飛書也上線了多維表格低代碼開發工具，還通過合作的方式進行低代碼開發，其與百數在原有的功能基礎上，擴展更多更豐富的功能應用。

即時通訊、應用開發平台、低代碼開發三大特點成為取悅B端用戶的三條出路，同時也使互聯網企業推出的協同辦公平台後來者居上。那這些協同辦公的互聯網巨頭未來會發展如何？

三、互聯網大廠會“收割”嗎？

深入協同辦公賽道來看，其主要分為三股勢力。一方是以定制化服務為主，多以私有部署形式為企業提供服務的傳統老牌OA廠商，以泛微、緻遠、藍淩、華天動力等為主；另一方是針對垂直場景的協同辦公軟件，常作為企業的“工具”與其他軟件共同使用的垂直辦公平台，以石墨文檔、金山文檔、音視頻會議類的Zoom、騰訊會議、有道雲筆記等玩家為主。

還有一方是深入企業的組織管理體系，整合内部各類業務系統，從企業的日常工作和管理工作出發，實現流程審批、即時溝通、文件管理與傳遞等需求的綜合協同辦公平台，360織語、釘釘、飛書、企業微信等皆是代表玩家。而這類企業因為濃厚的互聯網背景，也被稱為“互聯網新勢力”。

三方勢力中，綜合類協同辦公平台發展迅猛。從數據情況來看，2021釘釘未來組織大會上，釘釘對外宣布用戶數已突破5億，包括企業、學校在内的各類組織數超過1900萬。

而背靠微信生态的企業微信，據《企業連接12億微信用戶，打開to B端商業空間》報告顯示，截至2021年底，企業微信已覆蓋90 行業，80%國内500強企業已開通；1191 萬系統已接入運行，活躍用戶達到1.8億，而飛書月活用戶在500萬左右。

看來，這波線下辦公潮中，三大勢力裡綜合類協同平台是吃到了最多的增量紅利。那麼綜合類協同辦公平台為什麼能夠勝出一籌?

1. 原因一：移動端重要性凸顯

相比于PC端、Web端來說，移動端方便、快捷、靈活性、集成性等特點成為用戶較為常用的場景。同時，互聯網大廠一方面深谙用戶的需求，另一方面了解移動互聯網。于是紛紛在移動端下功夫，就拿釘釘、飛書、企業微信這些主流平台來說，他們都有獨立的APP，可以直接下載到手機上，這對于用戶來說十分便捷，而這也符合年輕用戶的使用習慣。

相比之下，同樣擁有互聯網大廠基因的垂直辦公平台，由于功能大多單一，主打線上會議、文檔編輯或雲共享空間，很難将服務觸角延伸到“交流”上。而傳統老牌OA大多數不具備C端基因，雖然大多也都推出移動端應用，可在使用習慣和功能設計上，用戶還是偏愛釘釘、飛書等APP。

不過，老牌OA紛紛選擇和協同辦公平台聯手解決移動端短闆，如釘釘和藍淩組成聯盟，騰訊則牽手泛微，傳統OA紛紛集成到協同辦公平台之中，将是一個大趨勢。

2. 原因二：用戶隻需要一個入口

傳統OA、垂直協同辦公應用入口較為分散，這并不符合移動端用戶的使用習慣，因為手機屏幕天然局限了APP安裝數量。用戶的使用習慣具有單一性和依賴性，當産品符合需求時就會一直使用，除非有更優體驗的産品代替，而就目前來看用戶隻需要一個入口，而這個入口或就是釘釘、飛書、企業微信。

同時過去OA對其他品牌兼容性有限，而垂直類辦公軟件本身就功能單一不具備入口能力，這些局限性導緻它們很難适應用戶對一個入口觸達各種辦公軟件的需求。

3. 原因三：大廠免費策略是大殺器

在職場協同辦公産品興起之前，隻要是to B 政企客戶的産品基本都不是免費的，比如企業郵箱,付費成為一隻“攔路虎”，阻擋了中小企業的嘗試腳步。

随着需求的增加，互聯網大廠入局賽道，同時也帶來了免費的”大殺器，飛書、企業微信、釘釘面向市場，企業和個人可以免費使用，其中釘釘承諾為中小企業免費服務。免費的策略使得大廠們迅速俘獲中小企業客戶，快速跑馬圈地。

多方面的原因促使互聯網大廠占據用戶心智，滲透率進一步增強。

協同辦公的重要性日趨凸顯，綜合來看協同辦公正成為互聯網大廠構建流量池的新戰場。而據《2022年中國協同辦公服務市場洞察》顯示，協同辦公未來将向更加安全、自主可控、生态閉環、生産消費閉環的方向發展。這也或将為互聯網巨頭們提供發展的新機遇。

#專欄作家#

師天浩，shitianhao01，人人都是産品經理專欄作家。科技自媒體人，曾就職于博客中國、互聯網實驗室、百度等公司，曾在《南方都市報》《計算機應用文摘》等報紙雜志刊文。

本文原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議

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