商業模式同程旅遊?3月22日，同程旅行（00780，HK）發布2021年第四季度及全年業績報告，下面我們就來說一說關于商業模式同程旅遊?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

商業模式同程旅遊

3月22日，同程旅行（00780，HK）發布2021年第四季度及全年業績報告。

報告顯示，2021年同程旅行年度付費用戶達到2億人，同比增長28.2%，創下曆史新高。同程旅行全年實現營收75.4億元，同比增長27.1%，增速高于市場。經調淨利潤13億元，經調淨利潤率17.2%。

過去的一年，旅遊業在疫情影響下負重前行，同程旅行在動蕩中保持了韌勁，核心業務恢複優于行業。這與同程旅行應時而變的下沉策略、在服務上的創新精神息息相關。

值得一提的是，這是同程藝龍自去年12月改名為“同程旅行”以來公布的首份财報。改名後的同程旅行正變得更具活力。在通過産品創新吸引了大量年輕用戶的同時，同程旅行還針對不同人群推出了系列創新産品和服務，有效助推旅遊市場複蘇和市場潛力釋放。

下沉市場是同程旅行的基本盤，這一年，同程旅行在下沉市場的打法上更趨向于多元化，并運用自身的科技優勢助力全行業的發展，為文旅複蘇作出貢獻。2021年，同程旅行不僅為機場、航司、景區、酒店、客運企業和目的地政府提供了定制化的解決方案，更幫助行業夥伴共同實現數字化産業升級。

科技讓服務下沉，創新助文旅複蘇。同程旅行CEO馬和平表示，同程旅行将不遺餘力抓住中國旅遊業的巨大機會，持續滲透下沉市場，為衆多用戶提供優質的産品與服務，打造持久的品牌影響力。未來，公司将持續承擔企業的社會責任，為行業與社會的發展貢獻一份力量。

再出發：更年輕、更會玩

同程旅行正變得“更年輕、更會玩”。

去年12月，同程藝龍發布公告，宣布品牌走向一體化，正式更名為“同程旅行”。外界分析認為，此次更名後，将有利于重塑同程旅行的品牌形象，增強外界認知，下沉市場的機會和優勢持續加以鞏固。1月1日，同程旅行還宣布張子楓成為新一代品牌代言人。

事實上，随着年輕群體成為旅行消費主力，早在2020年，同程旅行便開啟新一輪品牌升級，啟用“紫色飛艇，造夢大魚”的品牌視覺形象，并發布“再出發，就同程”的品牌口号。

種種舉措表明，同程旅行希望用更年輕的方式服務新一代用戶，進一步提高用戶的參與度。而在此背後，則是同程旅行在創新上的長足進步。2021年，随着疫情防控形勢的變化，旅遊産業面臨着巨大的挑戰，正是創新精神讓同程旅行獲得了逆勢增長。

早在2021年年初，同程旅行打造的創新型旅行産品“旅行盲盒”引爆全網，通過抓住年輕人對“不确定性”和“未知的驚喜”的喜愛，吸引了諸多網友的參與，相關話題成為社交媒體熱點。

在此基礎上，過去一年，基于在品牌年輕化上的持續投入和産品上的積極創新，同程旅行吸引了大量年輕消費者。

同程旅行推出了“校園卡”計劃，加強與學生的互動。此外，同程旅行還為學生提供量身定制的産品及服務，并于大學及職業學校組織各類營銷活動以吸引年輕一代。

與此同時，同程旅行在場景挖掘上也有了新思路。不但推出了劇本殺主題航班、酒店電競房專題等新型旅行産品，還與地方文旅局聯合推出“非遺 旅遊”項目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌，促進文旅消費，助力旅遊産業複蘇。

在人群運營上，同程旅行也有了新打法。在忠誠度計劃方面，同程旅行豐富了黑鲸會員的專享權益，以便在平台上培養高價值用戶并滿足其多樣化需求，并推出了卡有效期可定制的會員版本，以迎合不同用戶的偏好及需求。2021年，黑鲸會員的數量大幅增長。

受到關注的不僅僅是新生代，同程旅行還針對不同群體的個性化出行需求推出創新型産品和服務。為幫助城市建設者安全回家過年，同程旅行推出了“點對點”的務工人員返鄉專線；為了幫助老年人更好融入數字社會，同程旅行對網站進行了适老化改造；為了幫助聽障人士無障礙出行，同程旅行對專屬客服進行持續叠代。

科技賦能行業

或許，正是這股“以用戶為先”的服務精神吸引并留住了消費者。過去一年，同程旅行進一步鞏固了自身在中國在線旅遊市場的領先地位，尤其在擁有巨大機會及龐大在線滲透提升空間的下沉市場。

數據顯示，2021年全年同程旅行平均月活用戶已達2.6億，同比增長34.2%。這一數字較疫情前的2019年，實現了25.2%的增長。同程旅行年度付費用戶則從2020年的1.6億大幅增加28.2%，達到2億，創曆史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國非一線城市的注冊用戶約占注冊用戶總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平台上約61.7%的新付費用戶來自中國的三線或以下城市。

獨樂樂不如衆樂樂，2021年，同程旅行不但不斷開發并應用自身先進技術，從在線旅遊平台轉型為智能出行管家，更付出了實際行動促進整個旅遊業的數字化。

針對酒店行業面臨的運營難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。針對國内智慧機場建設，同程旅行先後與北京大興國際機場、西安鹹陽國際機場、甘肅民航機場集團達成合作，幫助機場不斷完善航空産業數智化建設。

此外，在目的地數字平台搭建方面，同程旅行已為内蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區市的30多個目的地搭建了定制化數字平台，幫助目的地旅遊實現數智化發展。

在目的地數字化營銷方面，同程旅行發起成立了“紅色旅遊數字聯盟”，共同打造了國内首個紅色旅遊綜合數字專題館。同程旅行還與地方文旅局聯合推出“非遺 旅遊”項目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌。

企業經營如逆水行舟，不進則退。在疫情帶來的影響之下，同程旅行交出了一份帶有心意和創意的成績單，難能可貴。顯然，在鞏固好自身在下沉市場領先優勢的基礎上，同程旅行正在試圖為旅行者、旅遊産業和全社會帶來持續的價值。 文/陳婷

每日經濟新聞

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