溝通——交流——交換，這是人類商業活動的基本過程。從以物易物的原始社會發展到網絡購物的商業時代，人類經曆了數萬年的時間。在當今社會中，特别是在當前的中國，微信是解決了人與人、人與群體之間社交需求最好的應用，所以成為目前移動端市場普及率最高的APP應用。現在，微信不僅僅希望隻幫助我們解決文字圖片，甚至是視頻等信息流的傳遞，它時刻謀劃着能夠更進一步，而這一步首先就是與我們日常生活息息相關的各種瑣碎生活服務類項目。

我們都是微信人

如果說現代人士使用手機時有80%的時間是在用微信，可能會得到很多人的贊同，微信不僅是真正幫助我們實現了随時随地的信息交流，而且涵蓋了很多日常生活服務項目，讓你無時無刻離不開微信。比如說微信“我的錢包”版塊已經可以實現手機話費充值、呼叫打車服務、購買電影票等等日常生活服務類的交易行為，甚至是還有廣大彩民喜愛的也都可在微信上購買。微信似乎有包攬整個日常生活服務項目的趨勢，它想要和手機一起，仿佛要和我們的身體融為一體。

如果說類似話費充值、購買電影票這種日常生活類服務項目可以依靠微信來搞定，那平常的快遞服務更有理由與微信進行結合，目前微信上具有代表性的快遞服務就可以說是“順豐速運”服務号。

順豐速運微信服務，不僅僅是速運

通過“順豐速運”服務号的推送，順豐用戶可以全面快捷了解順豐速運的各類業務。在“我要寄件”菜單，用戶隻需經過幾步操作即可完成自助下單，而且能夠将發件人和常用收件人的信息自動儲存，另外在“我要查詢”菜單可以查詢所有涉及到自己的快件（包括寄件人和收件人）。在”我要查詢”裡還有兩個比較有特色的功能，一個是基于LBS地理信息提供的附近門店網點查詢功能，用戶可以通過地圖查詢附近自寄自取網點、嘿客及合作點，從而享受更多的網點服務；還有一個是“時效查詢”功能，用戶可以根據這個功能模拟查詢自己快遞的物件達到收件人所在地的時效和運費，國際快件也可實時查詢，非常适合有精準投遞需求的用戶使用。在“我”菜單中，用戶還可以享受到通關服務、微客服等便捷、優質、高效的順豐在線服務，非常方便。

自助寄件、查詢界面和服務介紹的界面

附近門店查詢、國際時效查詢和産品介紹的界面

百萬級粉絲量的背後

自從微信5.0版本更新後，微信上的的十大服務号名單的座次也多次變動，但前十名的類型仍然以生活服務類為主，其中“順豐速運”服務号擁有近500萬的粉絲量，這從另外一個方面體現了生活服務類公衆号對于微信用戶更具實用性。剛剛過去的雙十一網購狂歡節，消費者在享受着網購帶來的給力優惠的巨大喜悅的同時，也承受着到達時間延遲、快件查詢困難等所帶來的煩惱。順豐通過對移動端應用的強化以及微信服務号功能的不斷完善，率先引導用戶從傳統客服電話、PC端互聯網向移動互聯的速運服務轉移，這也是“順豐速運”微信服務号關注量上升的重要原因之一。

相對于移動端的其他速運服務，順豐速運微信服務号在快遞費支付方面更進一步，通過與微信支付平台的深度合作，當快遞小哥上門收發快件時，如果用戶選擇微信支付的方式結算，在自己的手機上通過“掃一掃”功能，掃描快遞員手持終端上的二維碼，就能快捷付費，告别沒有現金或零錢的“窘境”，擁有這樣貼心全面的服務，順豐速運的服務号想低調，不成為大号都難啊！

順豐移動端應用全覆蓋

順豐速運為了将最優質的服務提供給用戶，不僅将精力放在線下為如何以“最值得信賴與尊重”的形象為客戶帶來滿意的服務，同時也在移動互聯端為消費者帶來更好的用戶體驗而傾盡全力，利用互聯網官網、微信、微博、手機APP等多種終端對全網用戶的體驗進行服務覆蓋。順豐速運一直走在為用戶提供全網覆蓋的立體化服務内容，搭載在當今最為主流的微信平台上的順豐速運微信服務号将會是一座連接順豐速運與用戶的移動互聯高速橋梁。

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