嘉興海甯的屈先生反映,他網購了一款脫毛膏,用于脫胡子,可剛塗上幾分鐘,就有燒傷的感覺。
視頻:買脫毛膏脫胡子,塗上疼得害怕
屈先生嘴巴周圍和下巴下方的皮膚泛紅,有些地方已經結痂。
他說,脫毛膏是6月20号買的。
屈先生:“在直播間推銷的,就是說專門脫男士胡子,說得挺好,我就下單了,40多塊錢,将近50塊錢。”
這家店叫仁和匠心嚴選,買一送一花了屈先生49塊7。脫毛膏是謎草集牌的,擠出來是白色膏體。
包裝盒上标注了使用方法,用塑料棒将産品塗于手部、腋下等部位,10分鐘後,輕輕刮一小塊皮膚,如果體毛容易脫離,就表示已經發揮功效,否則應該繼續停留,但不能超過15分鐘。
屈先生:“說明書上說不超過15分鐘就可以,我按照這個說明書來的,就是把脫毛膏塗在胡子上,過了五六分鐘,就感覺有燒傷的疼痛感,當時感覺疼,我就害怕了。”
屈先生說,當時趕緊用清水把脫毛膏洗掉了,但皮膚已經發紅,很快就破皮了,他用酒精棉球進行了消毒。記者留意到,包裝盒上有注意事項:本品對少數人體有過敏反應,使用前,請做局部肌膚測試,無不良反應,方可使用本産品。屈先生說,自己是第一次用脫毛膏,沒有留意這些。
屈先生:“我是按照産品說明書來使用的,現在造成這個後果,是産品本身有問題還是怎麼回事,我希望商家能夠給我一個解釋,包括醫藥費啊或者損失。(你醫藥費花多少錢?)現在我也沒去醫院,因為天氣熱我都不敢出門,一出門就疼,然後就是生意也不敢做,一流汗就疼,特别疼。”
屈先生經營一個流動粥鋪,他說這幾天都沒法做生意了,要求賠償,但一時說不出具體金額。脫毛膏的生産方是廣州市高維化妝品有限公司,網店的經營方是廣州市白雲區人和創永鴻化妝品經營店。目前,這款産品已經下架,頁面上有商家的聯系方式。
語音通話:“你好,你撥打的用戶正在通話中。”
之前,屈先生跟商家客服溝通過,對方讓他申請僅退款。屈先生不接受,記者通過屈先生購物賬号給客服留言并說明情況,對方回複:可以到三甲醫院進行過敏源測試,是我們産品導緻的話,會報銷醫藥費。屈先生表示,他要考慮下是否要去醫院,平台也給出了回應。
平台相關負責人:“接到投訴後,平台非常重視,立即對相關商品進行了核查,商品情況符合平台準入規則,目前平台也聯系了消費者,消費者希望商家能夠賠償2萬元,平台将協助消費者與商家進行溝通,持續跟進這個客訴。”
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