齊魯晚報記者 任磊磊

近日，上海網友賈先生在黑貓投訴反映，他在某電商買了張床，商家漏發配件，前後兩個月都沒補發。後來主要配件發來後，床勉強按了起來，仍兩個小配件直到現在超過3個月沒有補發。商家還晃點他說補發了，他也查到了物流信息，後來快遞竟然莫名其妙被召回了，他懷疑商家是虛假發貨。

如此奇葩的遭遇是來自号稱高端家居品牌芝華士。記者看到在黑貓投訴上，對于芝華仕的投訴不少，累計有55條，其中不少設計産品質量差、售後不好等諸多問題。

奇葩操作三個月床品配件不到

補發配件還要回去了

據介紹，3月21日，賈先生的愛人在某電商平台花4599元購買了一張芝華仕品牌的床。5月30日，賈先生在平台投訴，其購買的床一直無法安裝，因為商家漏發了配件。“當時正直疫情比較嚴重的時候，商品延遲發貨我也能理解，可是5月底基本上情況已經好轉很多了，但是商家配件還是沒有發過來。”

而賈先生訴諸客服投訴，卻沒有得到較好的回應。他寫道：“産品漏發本是商家錯誤，但溝通中，卻看不到一絲承認錯誤的情況。我把情況多次反饋給客服，客服一會說要登記，一會又說盤庫，一會又說是周末，一會又是交接班。而經過艱難交涉，發出來的配件還是個錯的。再去溝通，上面流程再走一次。”

賈先生說，發了4次配件，到現在還少了兩樣，分别是：擋床墊子的檔杆和拉繩。“檔杆是固定床墊的，不然床墊會亂跑。另外，床下面是儲物空間，沒拉繩也拉不起來。”

6月16日，記者曾經聯系過芝華仕客服。客服人員回複稱，當時已經安排給賈先生補發，商品已經在路上了。于是記者向賈先生核實過，他表示，前幾天确實收到商家快遞信息說是給寄了。

但是遺憾的是，7月11日，賈先生再次向記者表示，被商家耍了，這個快遞這麼多天，不僅沒有寄到，還正在退回。商家的這波操作讓他大吃一驚。

他說：“這個芝華仕還是個大品牌，本來想着大品牌各方面服務都會很好，沒成想這麼讓人糟心，真是讓人不能理解。”

随後記者緻電芝華士客服表示，此前确實給客戶寄送了配件，但是因為圓通發不到上海，所以退回了。對此賈先生表示，現在上海都能正常收貨，而且即便圓通發不到可以發其他快遞公司，全國又不是隻有圓通一家快遞公司。

芝華仕母公司大規模擴張

但總負債也高企

芝華仕主打的是高端家居産品号稱：頭等艙沙發，solgen是：把頭等艙沙發帶回家。

企查查數據顯示，芝華仕所屬的敏華控股有限公司成立于1992年，以出口代工功能沙發業務起家，之後涉及沙發、床墊及智能家居等領域，先後在新加坡和香港上市，2017年，敏華市值突破三百億港元，現有芝華仕、頭等艙、尼科萊蒂NICOLETTIHOME 3大品牌8大系列。

不過這幾年，芝華仕逐漸穩固了國内高端市場，根據芝華仕官方發布消息顯示，今年618大促活動中，芝華仕全網總成交額7億元，在天貓、京東等平台行業客廳家居/功能沙發類目排名TOP1，同時斬獲天貓、京東、抖音等平台家具行業直播客廳家居/功能沙發類目榜單TOP1。其中，抖音芝華仕官方旗艦店累計成交8197萬元，是平台首個破千萬家裝品牌，榮登開門紅小時帶貨榜TOP1，開門紅第一波超去年618全周期銷售。

近期，敏華控股發布了年度财報顯示，雖然公司營收和淨利潤都實現了增長，但是負債也達到了近5年最高值。

報告顯示，敏華控股2022财年營收217.88億港元(約合188.34億元人民币)，同比增長28.57%。淨利潤22.47億港元(約合19.43億元人民币)，同比增長16.78%。敏華控股總負債達到77.73億元，為近5年來最高值，負債率為37.88%，較2021财年的負債率34.6%增長近3.3個百分點。

這幾年，敏華在國内大規模擴張，也帶來了高額的負債。

此次報告期内，敏華在國内的專賣店數目淨增1846間，預計2023年淨增300-500家門店。産能規模也在進一步擴張，截至去年11月底，敏華控股在國内已經投資六個大項目，拟斥資約294億元。

但截至2022财年末，敏華控股的現金及現金等價物為28.26億港元，但其銀行借款為43.35億港元，資金缺口約為15.09億港元。此外，其流動負債數值更高，達74.44億港元。且敏華控股的流動資産中有一半以上是存貨、應收賬款和應收票據。根據财報數據，敏華控股應收賬款和應收票據超過19億元，同比大增33%以上。

今年，原材料等都在漲價，敏華為轉嫁成本進行了調價，其中去年8月份對其芝華仕系列主推款産品零售價上調5%左右，今年4月以來，再次進行兩次提價，漲幅均在5%左右。

今年，雖然各地放松了房地産政策，但是行業仍然持續走低，建材家居市場行業庫存居高不下，進入存量博弈時代，敏華此次漲價究竟是不是飲鸩止渴尚待市場檢驗。

另外，财報顯示，其員工人數較去年減少1936人。而曾經高調引進的“天價CEO”馮國華在2021年突然離職，距離其3年任職期也僅僅過去一半時間。

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