文章針對三大視頻網站的評論進行了功能設計、産品體驗的分析并給出了一些相關的分析建議，一起來看看。

本文僅代表我個人觀點或是基于我個人行為模式的部分人群屬性的觀點：由于我對視頻行業并不了解，同時對各大網站更為深入的細節也不了解，所以本文會含有（不是可能會含有或者也許會含有）因我了解不足而造成的錯誤認識。

本文為産品評論的特輯，專門針對視頻類網站，以後有機會的話會做出續評，所以本文命名為《一》。

有時候，會感覺自己非常膚淺，因為我知道假如一個人對事物的理解沒有達到極深的層次，是沒有資格評論的。

本期主題：用戶參與，持續優化，産品底線

本文寫作時間：2017年8月14日，其中功能描述特指本日期所顯示的狀态。

個人簡介：

職業：零售行業（開小賣部的），主要使用PC端網頁，經常追熱門綜藝和動漫（iqiyi和騰訊，優酷為輔），無聊的時候會看DOTA視頻（優酷），同時也看紀錄片（騰訊為主，iqiyi為輔），偶爾會看看新聞（iqiyi）；

其他：三個網站都是VIP，其中iqiyi和騰訊賬号也借給了家人裡用，家裡人喜歡看兒童動畫和電視連續劇；

其他二：默認開啟了ADsafe軟件來規避廣告，VIP主要用于觀看内容而不是跳過廣告。

一：用戶參與

視頻網站是web2.0時代的産物，按道理來說，應該注重用戶參與，事實上我個人認為所有網站都浮于表面，随着競争加劇，甚至有返回web1.0時代（去用戶化）的趨勢：

• Web1.0：專業生産内容，生産與消費分離；
• Web2.0：用戶生産内容，生産與消費融合；

整個趨勢個人感覺是這樣的：專業生産–>用戶生産–>專業生産；

我不僅認為視頻網站對web2.0的應用浮于表面，同時也認為其對web2.0的理解也浮于表面，認為web2.0就是用戶生産内容上傳上來是對用戶參與的低層次認知；

Web2.0更為注重的是：創造基礎設施，使用戶可以發揮創造能力并發展自我；Web2.0是面向用戶全面開放的一種思維，将自身進行基礎設施化，使自身成為用戶手中的工具，讓用戶有機會用自己的想象力去發展産品；

看單是騰訊視頻的一個功能：用戶可以将一個視頻或專輯加入看單，類似于網易雲音樂的歌單功能，從歌單在網易雲音樂的表現來看，騰訊視頻對這個功能的潛力開發不足，音樂與視頻有很多不同之處，但是用戶參與在對内容進行個性化再組織方面卻是相同的；

網易雲音樂：抓住很多縫隙融入用戶參與元素

用戶參與首先是一種思維，假如沒有用戶參與思維，便無法對産品進行開放性設計，程序代碼的開源很容易理解，将之放到産品上就少見人能夠理解了；（關于開源更多可以自行搜索開源），網易雲音樂的這個設計可以幫助理解，不過網易雲音樂這個也隻是表面動作，沒有深入核心：

再看一個跟看單很類似的優酷的專輯模塊，這個模塊如果交給編輯，那麼就注定這個模塊單調而缺乏多樣性，因為這多樣化是用戶的優勢而不是内部編輯的優勢；

《失控》隻有一句很适合用在這裡：想要得到和生命真正類似的行為，不是設法創造出真正複雜的生物，而是給簡單的生物提供一個極其豐饒的變異環境；

二：持續優化

一成不變的功能，或是未能根據實際場景持續優化的細節，總會出現各種不适應的症狀；沒有一個細節不存在持續優化的空間，隻要不斷優化，就能不斷接近最佳狀态，所有細節在不斷接近最佳狀态的情況下，整個産品也在越來越接近整體最佳狀态；

如果說細節從無到有是從零到一，那麼持續優化就是從一到無限的過程；

以騰訊視頻一個新功能為例：

1.頂部追劇提示：

這個功能的問題不止是缺乏細節優化，更多的是使用了錯誤的規則：追劇節目單，需要回答幾個問題：

如何産生這樣一個追劇單？是系統按照某個規則（被動操作）還是我的主動操作？騰訊視頻選擇了被動操作，或許是因為選擇用戶主動操作（最佳條件）的條件不成熟；

如何判斷我在追一個劇？既然是選擇了由系統判斷我的追劇單，那麼如何準确的認定我在追劇而不是在随意看看或者根本就不感興趣；從騰訊視頻為我生成的追劇單來看，沒有認真對我的行為進行分析，所以這個追劇單很奇怪，裡面隻是我看過的東西（包含了我在追的東西）；

追劇追的到底是什麼？是追的主劇情還是在追的是周邊動态？在周邊動态更新時是産生動态還是不産生動态？看上面兩個圖片，就能很明顯的看出這個提示是很詭異的，這個我看到15集，然後更新到15集，怎麼會有“更新啦”的提示呢？

2.“我”與“我的賬号”，“工作中的我”與“在家的我”

在開始我提到了我的賬号借給了家裡，所以我的很多東西是混亂的，并非針對我而有可能是針對我這個賬号的，“我”與“我的賬号”不是完全相等的，這是一個常見的現象，我和家人就像很多人的不同角色，在不同角色下的興趣是不同的；這個問題很淺顯，所以不存在誰不清楚的問題，但是目前隻有iqiyi對此作出了針對性改進：

3.過濾短視頻

iqiyi對播放記錄的細節優化，也顯示了内部的細節優化意識：要分析這個細節優化的意義，需要看播放記錄存在的意義，是為了什麼？對用戶有什麼價值，當用戶點擊播放記錄時，其真實意圖是什麼？

播放記錄是用戶的足迹，通過對點擊視頻後的表現（快進、關閉、觀看時間、完整度、是否觀看過同一專輯其他視頻等）可以綜合判斷出用戶有興趣的，沒有興趣的，正在追的劇集等等信息；這個過濾短視頻的細節優化，可能跟一個視頻的重看屬性有關（任何内容都包含重看屬性，但極少見到對此進行有效利用的；），不同視頻的重看價值不同，如果要發掘觀看記錄列表對用戶的重看價值，那麼重看價值最低的短視頻就需要排除，這是一個視頻的重看價值在時長維度上的簡單判斷，仍有持續改進的空間。

細節優化的第二種方向是模塊化，iqiyi泡泡是一個模塊化的評論，通過對評論進行模塊化，使其擁有了獨立發展的能力，這個過程是一個系統（評論部分）向更高級系統（評論模塊）進化的過程，但是總有一種感覺，就是：還不夠；産品的所有細節都有進行模塊化改進的潛力，使每個模塊成為一個服務，可能是對外，對外的，也可能是同時對内和對外的服務。

三.尊重用戶

不尊重用戶，是大量産品的通病；尊重用戶很多時候并不需要付出更多代價，隻需要将控制權和知情權還給用戶（這個也十分不容易，從見不得人走向見得人，從單方面決策到必須考慮多方反應）；現在越來越多的産品開始将知情權還給用戶了，用戶得以了解跟自己有關的更為深入的信息，這增加了産品的透明度，同時也會增加用戶對産品的信任，同時也創造了用戶參與深層次細節的可能性。

1.優酷的提醒

如果這個設置提醒的前提是：優酷沒有默認提醒，那麼這就是一個尊重用戶的設置，但是這個提醒出現在我關閉提醒之後，就跟尊重用戶絲毫無關了，就是一個隻關注自己利益的提醒；

2.即刻的提醒

在通知之前進行設置，把是否推送通知的選擇權還給用戶；

3.新浪微博/淘寶搜索提示

用戶不僅想知道結果，還想知道原因，不僅想了解結果，還想了解結果與自己之間的關系；再看優酷搜索及普通的視頻列表内，因為沒有加入用戶與視頻之間的關系，導緻我每次打開自己關注的人的視頻列表都很迷惑：哪些是我看過的？哪些是我沒看過的？哪些我看了很多遍？我該如何讓搜索結果不再顯示我看過的，或者不再顯示某些我不想再看到的？

四.産品底線

看到QQ的彈窗廣告類型和數量都越來越多，迅雷的最新版本的豐富多樣的騷擾設計，真是一場用戶體驗的逆流；當我在彈窗内看到騰訊視頻的推薦内容時，我頓時降低了對騰訊視頻的評價，當我看到iqiyi客戶端的廣告時，也對iqiyi的評價有了根本性的變化.

一個産品如果缺乏敬畏，那麼就會成為一個缺乏原則的公司；為了利益，究竟可以做到什麼程度？哪些是做事的底線？

從對QQ的評價降低，到對騰訊的評價降低，然後再到對騰訊視頻的評價降低，整個過程告訴了我一個道理：品牌的形象是一緻性的，如果想維護品牌形象，那麼就要在所有産品中保持一緻的原則，隻要有一個産品不能滿足一緻性，就會對品牌整體形象造成影響；

在任何産品的細節中也要加入對基本原則一緻性的堅持，這源自我另一個發現：任何組織行為在産生或消耗有形物質（成本利潤等）的同時，也産生或消耗無形物質（品牌形象）；

五.創造理由

每個網站都在使用各種方法引導用戶下載自己的客戶端，下載客戶端的好處我不清楚，但是有一點我清楚：沒有我認可的理由，我是不會下載的。

在PC上，打開網頁的成本極低，所以我沒有理由下載PC端，所以PC端使用的問題就變成了另外一個問題：别人為什麼要使用PC端？又為什麼要持續使用PC端？更甚的是：我為什麼要使用你的PC端而不是其他視頻站的PC端？

所以，要讓用戶動起來，本質上是一個創造理由的過程，不僅僅是下載客戶端，任何事情都一樣，産品一定要有一個對用戶極具吸引力的選項，一個值得追求的選項，一個願意為這個事物付出的選項；很明顯，VIP不是，獨家内容也不是，這個選項連接一切有價值的事物因而有了自己的價值（比如支付寶的信用積分，連接的事物越多，影響的有價值的因素越多，則信用積分越有價值，用戶則越追求這個積分，從而可以利用這個積分去讓用戶去做自己想讓他們去做的事情），一個産品缺乏這種選項，就會血脈不通，諸事不順；

六.其他及附錄

寫到最後，又想到了以前看到騰訊張志東的一個分享，裡面就提到了視頻網站，讓我感觸很深，大概意思是頭部與獨家内容隻是小道，可以依靠而不可依賴，真正的大道是自身全面的吸引力建設；我将這個觀點濃縮了成一句話：内造底蘊，外創契機。

附錄一：一段關于視頻網站的對話

附錄二：用戶選擇圖（随便畫的，可能不嚴謹，僅供參考）

原因：視頻網站的用戶普遍缺乏忠誠度，原因是所有網站都在用戶的同一選擇區内，在這個時候，用戶選擇圖就很有意義，可以讓産品設計者清楚的明白用戶的一些行為産生的原因以及自己與對手在用戶的選擇區的變化：

附錄三：某文章内我對騰訊視頻的一個描述片斷

改進永無終點，比如一個視頻排行榜，其中分為日榜周榜與月榜，我不讨論這個設計是否合理，而是讨論設計成這樣是否合理：

從靜态的視角來看，這是一個很傳統的設計，很多内容型網站都有，凡事有利必有弊，這個傳統設計也是利弊相間，利在新，弊在舊；排行榜是對内容的一種十分有效的組織形式，但是假如排行榜一成不變，那麼這個有效性就會随着時間不斷打折扣，很多網站采用簡單的規則設計排行榜，使排行榜隻能發揮短暫效能，而不能長久作用，騰訊視頻的規則也屬于此類；日榜周榜月榜顯示的幾乎是相同的内容，并且随着時間變化較慢，那麼日榜周榜月榜分開顯示的意義就較小了。

繼續分析，同一個内容，對不同用戶的意義也是不同的，由于用戶的分類（最基本的可以按照是否是注冊會員、忠誠度及每日訪問次數來分類）十分複雜，那麼設計一個模塊時，就必須思考模塊對主要種類用戶的意義，對一類用戶有意義的模塊，對另外一類用戶可能毫無意義，甚至是妨礙，在這裡就必須提到權衡之道，權衡不是妥協，不是犧牲一方去滿足另外一方，而是尋找整體性能的最優選項；這個最優選項，一定是最大程度上滿足了不同用戶的需求，使資源的理想程度達到最高點。

附錄四：曾經給騰訊視頻的一個關于個性化推薦系統的建議

原因：之所以列在這裡，是因為建議中我表達了一個基本的觀點：用戶除了用手投票用腳投票，還用眼睛投票；當一個視頻被展示過一定次數後，基本可以斷定我對這個視頻缺乏興趣。這個規則可以幫助個性化推薦系統避免長期出現随着時間變得無效的推薦；這就跟零食店賣零食一樣，如果一個零食在挂架上很長時間沒有賣掉，就說明這個零食要不就是位置有問題要不就是不受人歡迎，需要更換位置或者換上新的零食；

建議正文：

個性化推薦系統是一個模塊，而模塊化的設計，個人覺得最好的好處就是獨立性，可以做深度發展；通過與更多模塊的組合來解決新的問題，滿足新的需求：至少有以下模塊：

• 内容推薦模塊（内容單獨存在時）：基于某個視頻進行的推薦；
• 用戶推薦模塊（用戶單獨存在時）：基于某個用戶進行的推薦；
• 複合模塊（用戶與内容同時存在時）：同時基于視頻與用戶的推薦；

1.動态關系

當我對視頻做了一個操作時，比如點擊、觀看、快進、評論、關閉等，我跟視頻就有了一種新的關系，視頻就會開始進入我的印象分布區：每個印象區又可以分為上中下三層：

• 正印象區：感興趣區：
• 中間區：不感興趣區：
• 負印象區：厭惡區：

在同一個頁面内，主視頻A（正在播放的視頻）跟其他視頻B/C/D（非正在播放的視頻）之間的依賴關系也會因我的操作發生改變：比如：我點擊了B

A–>B：B是我認為在A頁面内最吸引我的内容；

同樣，視頻對我做了一個操作，我的反饋同樣是在建立我與視頻之間的關系；視頻對我做的主要操作是展示，每一次展示又可以分為兩種：

• 被看到的展示：被我浏覽過的；
• 沒有被看到的展示：根本沒有被浏覽到；

我的反饋一般會是如下幾種：

• 無視，不吸引我
• 停留，我做了進一步的觀察
• 點擊，可能感興趣

随着展示次數增加，每一次展示的反饋都代表着我對視頻的态度，每次展示都在改變着我跟視頻的關系；

2.興趣與質量判斷

隻是點擊進入了一個視頻頁面，其實并不能真正的反應我的興趣，所以隻是按點擊來判斷我的興趣點或者視頻之間的相關度，很容易做出誤判：我對一個視頻真正的看法，包含在我所有的操作中：比如：

• 點擊：可能有興趣，進來看看是不是跟我預期的一緻；
• 快進：這個視頻或部分片段不值得花費時間或不感興趣；
• 看評論/發表評論：想了解别人怎麼看這個視頻的；
• 觀看進度：這個視頻我在哪裡斷了興趣點；
• 實際觀看時間：視頻實際花費我的時間，即使我看完了，假如總時長1小時的視頻被我2分鐘快進完了，隻能證明我對這個視頻的看法是負面的；
• 放大/全屏觀看：我想看更大或全屏的畫面；
• 進入下一個視頻：是否發現的新的可能有興趣的内容；
• 關閉：這并不是我要的東西，我的浏覽區也沒有感興趣的内容；

需要對我在視頻頁面的各種行為，來綜合判斷這次點擊的有效性，是一次有效點擊，還是一次無效點擊，有效點擊的話有效度是怎樣的，無效點擊的話無效度是怎樣的：比如：

• 有效：視頻本次得分70-100
• 無法判斷：視頻本次得分50-69
• 無效：視頻本次得分0-49

根據有效性，可以将内容與内容之間的相關度升級為真實相關度，将我與内容之間的關系升級為真實興趣度；

同時我的行為也反應了我對視頻的質量評價，興趣高低不等于質量高低，我很感興趣不代表我認為這個視頻質量很高，同樣我不感興趣不代表這個視頻質量很低，必須對所有用戶行為在反映興趣與質量方面的細微差别深度分析，綜合判斷真實反映用戶對質量評價的操作反饋：

• 該行為不能反映興趣或質量
• 該行為隻會反映興趣
• 該行為隻會反映質量
• 該行為同時反映質量與興趣

3.主動與被動操作

我在視頻站内進行的主動操作更能反映我對内容的真實态度：

比如：

搜索：搜索一般發生在兩種情況下：直接尋找某類視頻與在看完某類視頻後想看更多；這兩種情況都能反應我的真實意願，其中第二種反映了我對某類視頻的進一步的興趣，同時在搜索結果中的點擊行為與點擊後行為，等于是我主動在建立内容之間的關系；

加入看單（類似觀看計劃）：加入觀看計劃有兩種情況：已經看了部分内容想以後接着看與還沒有看任何部分，加入看單可以明顯的顯示我的興趣點，尤其是第一種情況可以看出我對視頻有明顯的正面評價，第二種可以反映我的興趣點但是無法反映我真實的興趣點，隻有在觀看視頻中的我的行為反饋中，才能反映我對視頻的真正評價；也就是必須綜合我在觀看前、觀看中、觀看後的行為變化才能列出我真正的看單；

4.擴展興趣

個性化推薦對我來說，不僅是讓讓在已有興趣點上獲得更多，更是啟發我發現更多興趣點的方式，所以我認為一個興趣的啟發與探測系統，對于視頻站與我都是有益的，視頻站需要我對更多内容有興趣，而我也接觸更多我可能會有興趣的内容；通過用戶背景及同好用戶興趣點分析，将我可能的興趣點做出評估，并設置一個探測流程；

個性化推薦正是滿足“應看、欲看而未看”這三層對視頻的需求的：

1. 基本需求：我應該看的；核心設計
2. 擴展需求：我想要看的；貼心設計
3. 隐藏需求：我還沒有看的；驚喜設計

其中2和3屬于非基本需求，假如能夠有效滿足，會極大的提高我對視頻網站的評價，甚至産生依賴度，因為這裡最了解我；甚至比我自己還了解自己，給了我很多驚喜，我認為推薦引擎的最終目标應該是創造驚喜。

本文由 @天下雪 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

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