聚力文明城市管理?“現在辦事效率确實快，我就來了一趟，把所有要辦的事都辦完了工作效率的提高，離不開窗口方便、快捷、準确的服務，必須為首府速度點贊”這是呼和浩特朝聚眼科醫院有限公司業務員在市政務服務大廳的窗口辦理醫療機構執業登記時發出的感歎，今天小編就來說說關于聚力文明城市管理?下面更多詳細答案一起來看看吧!

聚力文明城市管理

“現在辦事效率确實快，我就來了一趟，把所有要辦的事都辦完了！工作效率的提高，離不開窗口方便、快捷、準确的服務，必須為首府速度點贊！”這是呼和浩特朝聚眼科醫院有限公司業務員在市政務服務大廳的窗口辦理醫療機構執業登記時發出的感歎。

今年以來，我市為助力文明城市創建，深化“放管服”改革，持續優化營商環境，深入推行“一件事一次辦”工作，市行政審批和政務服務局把營商環境優化與創城工作開展相結合，将醫療機構執業登記、麻醉藥品和第一類精神藥品購用許可等審批事項，整合到我要開醫院“一件事一次辦”，優化審批流程，提高審批效率。

窗口單位是服務群衆的第一線，也是展示城市文明的重要平台。随着我市創建全國文明城市進入攻堅階段，市行政審批和政務服務局以優化政務環境、改進工作作風、提高服務質量為出發點，不斷健全管理機制，着力提升窗口服務質量，切實增強群衆的獲得感。

走進市政務服務大廳，随處可見倡導文明的宣傳标語，在多處醒目地方還設置了禁煙标識牌，濃厚的文明創建氛圍感染着每位辦事群衆。市政務服務大廳從改善服務環境入手，全方位提升窗口服務質量。定期開展“亮化、美化、序化”專項行動，組織工作人員對大廳辦公桌椅、電腦等硬件設施進行糾偏，細化物品擺放，打造内部文明辦公區；定期對政務服務辦公樓外圍環境進行打掃，保證所轄區域環境整潔，全力營造整潔、和諧的政務服務環境。

提高服務水平，打造“文明窗口”。市級政務大廳、市四區政務大廳始終把便民利民作為日常工作的出發點，以多種形式營造創城氛圍，利用LED顯示屏、宣傳展闆等顯而易見的方式，宣傳普及創城知識，增強群衆的主人翁意識。完善便民服務設施，在大廳内設置“志願服務站”、導辦咨詢台，便民服務區内配置公用電腦、自助查詢機、打印複印機、飲水機等自助便民設備，提供自助複印、冷熱飲用水、休閑閱讀、愛心雨傘、急救箱、殘疾人專用輪椅等便民服務，并為孕媽媽設置母嬰室，為殘障人士設置無障礙通道、無障礙衛生間，在各出口及殘疾人通道處張貼求助電話，為辦事群衆提供暖心服務。強化創建文明城市行業規範，對照行業标準，大力加強窗口服務規範化建設，切實提升窗口整體服務水平。堅持制度上牆的準則，在大廳顯著位置公示政務服務行業規範，并将事項辦事指南、一次性告知、操作規範和流程圖等材料擺放在窗口供群衆查閱。在顯著位置公布投訴電話，建立高效的投訴處理機制，維護辦事群衆的合法權益。強化大廳巡查監督力度，安排專人開展定時和不定時巡查，并運用行政效能視頻監控手段，全面加強對政務服務大廳的管理，加強對窗口人員工作紀律、服務态度、環境衛生等方面的督查，提高窗口工作人員服務意識，提升服務态度和水平，做到接待辦事群衆精神飽滿、禮貌熱情。切實為企業和群衆打造一流政務服務環境，營造文明辦事、文明服務的良好創城氛圍。

“政務服務大廳是政府打通服務群衆‘最後一公裡’的主要窗口，也是創建文明城市的一個重要陣地。為進一步推進我市全國文明城市創建工作，樹立政務服務窗口良好形象，近期，市行政審批和政務服務局成立督導組赴市級政務大廳、市四區政務大廳，對創城工作進行督導檢查。”市行政審批和政務服務局副局長徐小傑表示，在此次督查中，要求各級政務大廳要嚴格對照《呼和浩特市創建全國文明城市實地測評責任清單》和《呼和浩特市創建全國文明城市實地測評問題責任清單》中涉及政務大廳10項實地考察測評内容，堅持嚴格标準、精準檢查、逐條反饋、督促整改的原則，深入查找落實公益廣告、行業規範、景觀小品、文明服務、志願服務崗、大廳禁煙、無障礙停車位、無障礙通道、消防設施、無障礙衛生間和母嬰室等重點測評指标中存在的問題，現場反饋檢查結果。同時，對零失分點位測評中存在的問題進行專項督導。

來源：呼和浩特日報 記者 阿柔娜

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