風向标是所有京東商家不得不關注的一個指标，因為它直接影響着店鋪的權益和流量資源，不管是新店還是老店都不能忽視。今天博士店長就和大家聊一聊風向标的那些事！

簡單來說風向标就是店鋪在消費者購物體驗的各環節的服務能力考核後的結果，是對京東商家的一項綜合評價，主要由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售後服務、交易糾紛五部分組成。

1、用戶評價

商品的評價不光對風向标的評分有影響，還會直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點關注。提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

獲取好評的技巧：可以在店鋪首頁、商家副标題、商品詳情頁、咚咚自動回複等多種渠道設置好評獎勵相關的信息，在包裹中放置好評返現、送贈品的卡片，或者在客戶确認收貨以後，給客戶發送邀評短信，提醒用戶好評。

消除中差評的技巧：大多數的中差評都是出現在商品出現了問題，聯系客服後沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數。要加強對售後客服服務專業性以及服務态度的培訓，及時安撫用戶。如果确實是商品本身的問題可以承諾給用戶補償或者送贈品并快速的協助處理退換貨。

2、客服咨詢

影響客服評分的主要是30S應答率，需要培訓客服的專業接待技巧，咚咚要盡量保持在線，設置好自動回複和分配賬号，盡量在30秒内有應答。

3、物流履約

影響物流分最重要的一點就是發貨的及時性，如果出現發貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經常出現在購物節、大促日前後出現，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關。

提升的方法就是在平時要注意做好庫存的管理，避免臨時性缺貨，若出現産品沒貨，可以跟客戶商量先白送給客戶贈品，就是先把訂單發貨，發送的贈品。然後告知客戶，商品需要調貨，稍等幾天，貨就會送到。

在訂單過多的情況下，确實來不及發貨的可以考慮先打單出庫，填好物流信息，然後再去處理發貨事宜，對于特殊商品可以在後台提前進行報備。

4、售後服務

導緻售後服務偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務的滿意度。

可以安排專門的人員來審核售後申請并電話跟蹤處理，保證用戶的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對退換貨的滿意度，讓客戶退換貨後給予好評。售後服務時長是考核前1天到30天的數據，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數據。讓客服了解數據的考核周期性，把控審核的訂單，不耽誤考核時間。

5、交易糾紛

交易糾紛不存在特别提升的說法，客戶在購物中如果産生了售前、售中、售後等問題，商家需要積極響應客戶問題，盡量避免争議可減少糾紛單的産生。

6、加分項

除了上面提到的5個方面，京東還提供了一些加分項，比如開通電子發票、開啟promise時效承諾、開通運費險、極速審核等等。如果是新店，有條件開通這些服務，那麼這是快速提升的一個途徑。

7、京東好店

在風向标各項數據都OK，就可以申請京東好店來獲得更多權益。在獲得平台給予的資源傾斜上享受京東好店icon透标、搜索專屬加權、頻道優先露出、好店專屬頻道、部分商品加入微信“搜一搜”商品池、免費視頻空間等等專享權益。更可分享平台巨額虛拟金獎。

京東風向标排名也是京東商家們非常看重的一個衡量因素，如果大家想要提升自己的京東排名，同時讓自己店鋪擁有好的轉化和銷量，那就應該從上面這些方面努力，争取更好的京東風向标排名，得到更多資源。

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