旅遊業如何提升服務質量?12月26日，室外寒冷難耐，山海關老龍頭景區保潔員康紹麗身穿工作服，拿大掃帚清理着景區路面，她臉蛋凍得通紅，手卻始終沒有停下來，“保護好景區環境是我們的職責，看見地面上有白色垃圾、煙頭，要求3分鐘之内必須撿起來垃圾箱附近也要及時檢查清理，并且保持外觀幹淨，讓遊客在老龍頭景區享受良好的衛生環境”當天，市委整改辦組織市級媒體，就省委第七巡視組反饋意見整改落實工作開展情況到市旅遊和文化廣電局以及相關景區進行走訪，接下來我們就來聊聊關于旅遊業如何提升服務質量?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

旅遊業如何提升服務質量

12月26日，室外寒冷難耐，山海關老龍頭景區保潔員康紹麗身穿工作服，拿大掃帚清理着景區路面，她臉蛋凍得通紅，手卻始終沒有停下來，“保護好景區環境是我們的職責，看見地面上有白色垃圾、煙頭，要求3分鐘之内必須撿起來。垃圾箱附近也要及時檢查清理，并且保持外觀幹淨，讓遊客在老龍頭景區享受良好的衛生環境。”當天，市委整改辦組織市級媒體，就省委第七巡視組反饋意見整改落實工作開展情況到市旅遊和文化廣電局以及相關景區進行走訪。

據介紹，針對省委巡視組反饋的問題，市旅遊和文化廣電局認領的28項問題，目前已整改完成24項，其他4項需要長期跟進。市旅遊和文化廣電局組織各縣區對照相關要求，認真開展自查；由景評專家成員、各縣區負責人等組成檢查組，進行實地檢查，通過組織各縣區互查，促進相互間的聯系、交流，共同提高。針對檢查出的問題，組織通報會、集中培訓，給予行業指導，詳細講解創建過程中遇到的問題，規範A級景區創建流程；樹立2至3個典型景區，組織各縣區旅遊部門和景區分批現場觀摩學習；對于限期整改的景區，市旅遊和文化廣電局将組成工作督察組，開展跟蹤督查。通過開展旅遊标準化創建，加強誠信經營體系建設、發布誠信經營“紅黃黑”榜，提高旅遊企業和從業人員誠信經營理念、自律意識，自覺提高服務質量和水平。

2015年山海關5A景區被摘牌事件發生後，山海關景區進行各方面的整改和重塑，于2017年12月成功複牌，複牌後山海關景區以“品質山海關”為主題，全力提升旅遊景區和涉旅企業服務水平，持續推進全域旅遊示範區和國際文化旅遊名城建設。景區副經理李博達告訴記者：“我們的目标是超越5A級景區，對管理和服務都做到更加精細化。提升一線人員的責任心，比如旅客說自己身份證丢了，我們的工作人員馬上開始全面搜索，盡快幫遊客解決問題，讓遊客安心。提升服務意識，加強看管員、檢票員等業務素質培訓。重視遊客安全，建立健全安全制度，在重要景觀節點增加巡視員和安全提示牌。”

針對今年全市A級旅遊景區暗訪檢查工作中發現和提出的重點問題，旅遊和文化廣電局組織各縣區和景區利用旅遊接待淡季，集中開展對照整改，重點解決景區安全管理、服務質量、市場秩序、公共基礎設施、景區價格等方面問題，确保景區基本達标。推動景區設施精緻化、經營規範化、服務标準化、管理人性化，營造更加舒适、優美、安全、文明的旅遊環境。同時，要求景區提升造雪能力，豐富冬季旅遊業态，讓我市冬季旅遊市場活躍起來。(記者李妍)

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