南甯雲—南甯新聞網訊（記者 唐秋豔 謝永滿 實習生 黃舒麟）為營造安全放心的消費環境，提高消費者滿意度，日前南甯市在全市範圍内部署推廣了“線下實體店無理由退貨”活動，得到數百家大型商超、品牌和門店積極響應。7月13日，南甯市市場監管局組織走訪沃爾瑪南甯朝陽店、廣西南甯電子科技廣場等經營場所，發現線下實體店無理由退貨工作取得實質性進展，部分市民已享受“線下購物無理由退貨”服務，部分商家承諾普通商品90天退換貨，全市市場環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度得到了提高。

南甯市市場監管局執法人員正在檢查商品信息。記者 謝永滿 攝

商家主動公示無理由退貨規則

部分商家承諾普通商品90天退貨

當天上午，記者跟随南甯市市場監管局工作人員走訪沃爾瑪南甯朝陽店、廣西南甯電子科技廣場等經營場所，發現該商家均能在門店醒目位置張貼無理由退貨标語，主動向消費者公示無理由退貨規則，充分保障消費者線下購物“後悔權”。

記者看到，沃爾瑪南甯朝陽店在該店客服中心醒目位置張貼着“想退就退，14天無理由退貨”的提示，該提示結合了沃爾瑪超市自身行業特點和商品屬性，制定了無理由退貨的商品類型、退換貨服務項目等詳細信息，其中，針對普通商品制定了90天無理由退換期，針對新鮮易腐的食品，無理由退貨服務期限達14天，特殊商品也按不同情況為消費者提供了“無憂退換貨”服務。

在廣西南甯電子科技廣場，部分門店在醒目位置張貼了“3天無理由退換貨”标貼，并在商場人員進出頻繁的位置張貼了“三天無理由退換貨”公告，明确标注了參與品類、退換貨規則以及退換貨流程，“線下購物無理由退貨”服務一目了然。

劉仕聯是廣西南甯電子科技廣場某門店負責人，他告訴記者，自己的門店内所有品牌都參與商場的3天無理由退貨活動，在商品無挫傷、損壞、影響二次銷售的情況下，在購物後三天内門店都會向消費者提供無理由退貨服務。

南甯市市場監管局執法人員正在檢查商品信息。記者 謝永滿 攝

市民已享受“無理由退貨”服務

攜帶商品和購物憑證可快速辦理

今年5月，市民李先生趁着沃爾瑪南甯朝陽店開展活動為寶寶購買了大量紙尿褲，但一個月後發現，當初買的紙尿褲碼數已經不适合寶寶。6月1日，李先生帶着一個月前購買的紙尿褲和當時的購買憑證與客服人員反饋并詢問是否可以退換碼數。門店客服告知李先生，沃爾瑪對普通商品無理由退換貨時限為90天，随後客服人員立即幫李先生辦理了換貨。

記者在沃爾瑪南甯朝陽店的退貨登記表上看到，7月11日當天共有11條退貨商品信息，除了T恤等普通商品外，還有榴蓮等鮮食商品。沃爾瑪南甯朝陽門店副總經理何巧妮介紹，該超市是首批提供線下無理由退貨服務的商家之一，消費者想要退貨，僅需攜帶商品以及購物小票到前台即可享受一站式退換貨服務。

市民李先生告訴記者：“線下實體店推出無理由退貨，對我們消費者來說是一種實實在在的保障，這可以讓我們消費者放心買單，明明白白消費。”

廣西南甯電子科技廣場部分門店在醒目位置張貼了“3天無理由退換貨”标貼。記者謝永滿攝

873家門店積極響應“無理由退貨”

商家負責人：退換貨數量不升反降

自“線下實體店無理由退貨”實施以來，目前，廣西南甯電子科技廣場、南甯百貨大樓、沃爾瑪、美加美、首創奧特萊斯、蘇甯易購、利客隆、廣西華聯等18家大型商超，400多個品牌，873家門店積極響應，承諾為消費者提供線下無理由退貨服務，線下實體店無理由退貨工作取得實質性進展。

廣西南甯電子科技廣場有限公司總經理孫剛告訴記者，實施“無理由退貨”不僅對消費者來說是一種保障，對線下實體店來說，也起到了促進作用。自從在門店張貼了“3天無理由退換貨”标識以來，廣西南甯電子科技廣場接到消費者退換貨的數量不但沒有升高，反而下降，這不僅消除了消費者後顧之憂，也有效提振了消費信心。

南甯市市場監管局消費者權益保護科科長尹學兵介紹，下一步，南甯市市場監管局将積極引導和鼓勵更多的企業參與線下無理由退貨承諾活動，進一步在全市範圍内擴大活動的覆蓋面。同時，對參加承諾活動的企業進行動态監督管理，加強跟蹤服務和監督落實，加大消費體察、監督暗訪，督促企業兌現承諾，努力營造誠實守信、服務制勝、放心便捷的消費環境，以實際行動共促消費公平。

編輯：杜佳徽

值班編審：盧超

（作者：唐秋豔 謝永滿 黃舒麟)

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