本文用平實易懂的語言向我們介紹了什麼是設計思維以及理解設計思維的一些要點。

設計思維不是設計師專有财産——所有文學、藝術、音樂、科學、工程和商業領域的偉大創新者都在運用它。那麼，為什麼稱它為設計思維？

設計思維的特别之處在于設計師的工作流程可以幫助我們系統地提取、教授、學習和應用這些以人為本的技術，以創新的方式解決問題。它不僅隻存在我們的設計中，我們的業務，我們的國家甚至我們的生命中都有迹可循。

蘋果、谷歌、三星和通用電器等世界領先品牌早已讓設計思維為商業賦能。d.school，斯坦福大學，哈佛大學和麻省理工學院這些世界頂尖大學也正在教授設計思維。但是你知道什麼是設計思維嗎？為什麼它如此受歡迎？在這裡，我們将會深入揭示它是什麼以及它為什麼被人迫切需要。

什麼是設計思維？

設計思維是一個疊代過程，我們在其中尋求理解用戶，挑戰假設并重新定義問題，以嘗試識别可能不會立即顯現出我們最初的理解水平的替代策略和解決方案，同時提供基于解決方案的方法來解決問題。這是一種思考和工作的方式，也是一套可實踐的方法。

設計思維要求我們對正在設計的産品或服務的群體有着深入了解的興趣。它有助于我們觀察并培養對目标用戶的共情能力。設計思維讓我們時刻保持警醒：質疑問題，質疑假設，質疑其價值。設計思維在解決不明确或未知的問題時，通過以人為中心的方式重新構建問題，在頭腦風暴會議中創建多種想法，以及在原型設計和測試階段提供了強有力的支撐。

設計思維的階段

目前所廣泛流傳的設計思維過程有很多變體，但是所有變體都非常相似——它們有三到七個階段或模式。這些階段或模式由諾貝爾獲得者赫伯特·西蒙在1969年的“人工科學”中提出。在這裡，我們将重點關注處于應用和教授設計思維最前沿的哈索普拉特納設計學院（即d.school）提出的五階段模型：

1. 共情——與您的用戶
2. 定義——用戶的需求，問題和洞察力
3. 構思——通過挑戰假設和創造創新解決方案的想法
4. 原型——開始創建解決方案
5. 測試——解決方案

值得注意的是，這五階段模型并未遵循任何特定的順序，通常并行發生并反複重複。因此，您不應将這五階段模型理解為分層或逐步的過程。相反，您應将其視為有助于創新項目的模式或階段的概述，而不是順序步驟。

如何理解思維模式

有時，理解無形資産的最簡單方法是反其道而行之，比如你想了解設計思維，你就需要知道它不是什麼。

人類自然地發展出以重複活動和常見知識為模型的思維模式，這有助于我們在相似或熟悉的情境中快速應用相同的行動和知識，但它們也有可能阻止我們快速輕松地訪問或開發新的方式來發現，理解和解決問題。

這種思維模式通常被稱為模式，指的是有組織的信息和事物時間的關系——當我們遇到一些環境刺激時，便在人類心中被刺激啟動。

單個模式可以包含大量信息：例如，生活中常見的生物——狗，它四條腿，毛皮，鋒利的牙齒，尾巴，爪子和其他許多可察覺的特征。當環境刺激與這種模式相匹配時——即使存在細微的聯系或僅存在少數特征——同樣的思維模式也會被帶入腦海。由于這些模式是自動激發的，這可能會阻礙對對眼前事物進行更恰當地判斷，同時阻止我們以一種能夠實現新問題解決策略的方式看待問題。創新解決問題也被稱為“開箱即用”。

問題解決的一個例子：受困的比較VS新鮮的心靈

開箱即用的思維可以為棘手的問題提供創新的解決方案。然而，在盒子外面思考可能是一個真正的挑戰，因為我們對重複活動為模型的思維模式和日常知識已根深蒂固。

多年前，一名卡車司機試圖從低橋下經過，他們失敗了，卡車被牢牢地卡在了橋下，司機無法後退和前進引發了交通堵塞。

緊急救援人、工程師，消防員和卡車司機聚集在一起商量各種解決方案，緊急救援人員正在讨論是否拆除部分卡車零件或拆除部分橋梁，每個人都談到了一個符合她或她各自專業領域的解決方案。

一個男孩站在橋上環顧事發現場，不假思索地說：“為什麼不讓輪胎裡的空氣流出來？”

這句話令所有試圖想解決難題的專家們醍醐灌頂。測試解決方案時，卡車能夠輕松自由地駕駛，僅遭受其最初試圖通過橋下時所造成的的損傷。

這個故事向我們印證當我們遇到棘手的問題時，簡單有效的解決方案因其各自所從事的行業束縛了我們的思維而難以被察覺到。

挑戰假設和常識是一件非常困難的事情，因為我們依靠所建立的思維模式，以便不必每次都從頭開始學習所有東西——例如起床、吃飯、行走、閱讀。但是當我們評估工作和私人生活中的挑戰時，專家們無法跳脫已有的思維模式提供簡單有效的解決方案，因為質疑自己的解決方案及知識極具挑戰性。

講故事的力量

我們為什麼要告訴你這個故事？

講故事給予我們激發想法和解決方案的機會。故事圍繞着真實的人們和他們的生活，因為它們是特定事件的記錄，而不是一般性陳述。它們為我們提供了具體細節，幫助我們想象解決特定問題的方法。

設計思維是“開箱即用”思維

設計思維通常被稱為“開箱即用的思維”，因為設計師正在嘗試開發新的思維方式，不遵循主流或更常見的問題解決方法。

設計思維的核心是通過分析和理解用戶與産品的互動方式以及調查産品運營條件來改進産品的意圖。設計思維的核心還在于提出重要問題和挑戰性假設的興趣和能力。在框外思考的一個要素是僞造先前的假設——即，可以證明它們是否有效。一旦我們質疑并調查了問題的條件，解決方案生成過程将幫助我們找出反應該特定問題真正被限制的因素的想法。設計思維為我們提供了一種深入挖掘的想法，它幫助我們進行正确的研究，并對我們的産品和服務進行原型設計和測試，以便發現改進産品、服務和設計的新方法。

用戶體驗這一詞的創造者Don Norman，解釋了設計思維是什麼以及它有什麼特别之處：

“我越是思考設計的本質，結合我最近與工程師、商界人士和其他盲目界定問題的人所交流的經驗中意識到這些人可以從良好的設計思維中受益。設計人員已經開發了許多技術，以避免被過于簡單的解決方案捕獲。他們把原來的問題作為建議，而不是最後的陳述說明。然後廣泛地思考這個問題所陳述的真正問題可能是什麼。最重要的是這個過程是疊代和擴展的，設計師抑制住了立即跳到解決所述問題的沖動。相反，他們會花時間确定需要解決的根本問題是什麼，在确定真正的問題之前不會嘗試尋找解決方案，而是停下來考慮各種各樣的潛在解決方案。隻有這樣，他們才會最終收斂他們的提議。這個過程叫做設計思維。” ——唐諾曼《重新思考設計思維》

設計思維是一個必不可少的工具——第三種方式

設計過程通常設計不同部門的許多不同的人群；因此，開發、分類和組織想法和問題解決方案可能很困難。使設計項目保持正軌并組織核心思想的一種方法是使用設計思維方法。

著名的創新和設計公司IDEO的首席執行官Tim·Brown在他的成功著作《改變設計》中表明：

設計思維堅定地建立對人們面臨的問題産生整體和共情的理解的基礎上，它涉及模糊或固有的主觀概念例如情緒、需求、動機和行為驅動因素。這與單獨的科學方法形成對比，在理解和測試用戶的需求和情緒的過程更加複雜——例如通過定量研究。

Tim Brown總結說設計思維是第三種方式：設計思維本質上是一種解決問題的方法，在設計領域得到了完善，它将整體的以用戶為中心的觀點與理性和分析性研究相結合，進而創造創新解決方案的目标：

“設計思維利用了我們所擁有的能力，但卻被更傳統的解決問題的做法所忽視。它不僅以人為本，它本身就是人類。設計思維依賴于我們直覺，識别模式，構建具有情感章義和功能的想法的能力，以在文字或符号之外的媒體中表達自我。沒有人希望以感覺，直覺和靈感為基礎經營企業，但過度依賴理性和分析可能同樣危險。設計過程核心綜合的方法“”第三種方式”應運而生。

——蒂姆·布朗 《設計變革》簡介

設計思維中的科學與理性

科學活動包括分析用戶如何與産品交互并調查其運營條件：研究用戶需求，彙集以前項目的經驗，考慮産品當前和未來運營的條件，測試問題的參數，以及測試替代問題解決方案的實際應用。與單純的科學方法不同，其中測試問題是已知質量、特征參數便能順利進行；設計思維調查的是該問題中存在的模糊元素，揭示以前未知的參數并尋找替代策略。

在得出一些潛在的問題解決方案之後，選擇過程以理性為基礎。鼓勵設計人員分析和僞造這些問題解決方案，以便他們能夠為設計過程的每個階段中發現每個問題或障礙找到最佳可用選項。

考慮到這一點，更确切地說設計思維不是在盒子外面思考，而是在它的邊緣，角落，它的翻蓋和條形碼下，正如Clint Runge所說的那樣：

“我試着不再把想法放入盒子裡，我或許會放在它的邊緣，角落，翻蓋或條形碼下面。”

Clint Runge是著名青年營銷機構Archrival的創始人兼董事總經理，内布拉斯加大學林肯分校的兼職教授。

通過全面理解人類來創造創意和解決方案

憑借在科學和理性方面的堅實基礎，設計思維試圖與人類産生共鳴。這涉及模糊或固有的主觀概念，如情緒，需求，動機和行為驅動因素。在設計思維中産生想法和解決方案的本質意味着這種方法通常對用戶操作的環境以及與産品交互時可能遇到的問題和障礙更敏感和更感興趣。設計思維的創造性元素可以在用于生成問題解決方案的方法中找到，并可以深入了解真實用戶的實際行動和想法。

設計思維是一種疊代和非線性過程

設計思維是一個疊代和非線性的過程。這也意味着設計團隊需要不斷使用他們的結果來審查，質疑和改進他們的初始假設、理解和結果。初始工作流程最後階段的結果告知我們對問題的理解，幫助我們确定問題的參數，讓我們重新定義問題。最重要的是，為我們提供了新的見解。因此我們可以看到任何替代方案，這些解決方案是我們最初的理解水平而無法提供的解決方案。

設計思維适合每一個人

蒂姆·布朗還強調，設計思維技術和設計策略還适用于企業的各個層面。設計思維不僅适用于設計師，也适用于創意員工，自由職業者和領導者，他們尋求将設計思維融入組織，産品或服務的各個層面，以推動商業和社會的新選擇。

“設計思維始于設計師數十年來所學習的技能，以滿足人們的需求與業務實際約束條件下的可用技術資源。通過将人類觀點所需的東西與技術上可行且經濟可行的東西相結合，設計師才能夠創造出我們今天正在使用的産品。設計思維将采取下一步行動- 即，将這些工具交給那些可能從未将自己視為設計師，及其并未将其應用于更廣泛的問題的人”

——摘自 蒂姆·布朗《設計變革》

設計思維本質上是一種解決問題的方法，在設計領域得到了完善，它将以用戶為中心的觀點與理性和分析性研究相結合，以創造創新解決方案為目标。

别走開

設計思維本質上是一種特定于設計的問題解決方案，其中包括評估問題的已知方面，并識别導緻問題狀況的模糊或外圍因素。這與更科學的方法形成對比，其中測試具體和已知方面以獲得解決方案。

設計思維是一個疊代過程，在這個過程中，知識不斷受到質疑和獲取，因此它可以幫助我們重新定義問題，以嘗試識别可能不會立即顯現出我們最初理解水平的替代策略和解決方案。

設計思維通常被稱為“開箱即用的思維”，因為設計師正在嘗試開發新的思維方式，不遵循主流或更常見的問題解決方法——就像藝術家一樣。設計思維的核心是通過分析用戶與他們的互動方式以及調查他們運營的條件來改進産品。設計思維為我們提供了一種深入挖掘的方法，以揭示改善用戶體驗的方法。

設計思維标簽不是一個神話。它描述了經過良好嘗試的設計流程應用于挑戰和機遇，供設計和非設計背景的人使用。我歡迎對該術語的認可，并希望它的使用繼續擴大并得到更廣泛的理解。最終，每個領導都會知道如何将設計和設計思維用于創新及實現更好的結果。

——IDEO聯合創始人Bill Moggridge

參考資料

[1] Hero Image: Copyright holder: Interaction Design Foundation. Copyright terms and license: CC BY-NC-SA 3.0

[2] Course: Design Thinking – The Beginner’s Guide

[3] Don Norman. “Rethinking Design Thinking”, 2013

[4] Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation Introduction, 2009

[5] Bill Moggridge, “Design Thinking: Dear Don”, 2010

本文由 @陸小鳳 翻譯發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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