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雙11快遞不能及時送貨嗎

生活更新时间:2024-12-23 16:52:30

封面新聞記者楊尚智劉旭強

“雙十一期間快遞當天未取，第二天就要給我退回去，這也太過分了吧！”說起小區快遞網點張貼的“霸王通知”，成都市民趙女士憤憤不平。

11月11日，記者現場了解到，該通知的确存在，張貼通知的百世鄰裡網點表示并不會真的把客戶快遞退回去，隻是希望小區居民可以盡快取出快件。不過業内人士表示，這樣的通知本身已經涉嫌霸王條款。

中轉站快遞必須當天取？

小區居民：太霸道！

趙女士家住成都市武侯區的某個小區，而她所說百世鄰裡網點位于小區地下停車場。在上周六取快遞的時候，發現網點在門口醒目位置新張貼了兩張通知：“雙十一期間貨物太多，請當天領取，當天未取将第二天退回公司。”

作為小區居民，她對這樣的通知顯然很不滿。“快遞本來就應該送上門，現在不光不送到我手裡，還讓我當天必須取件，這也太霸道了吧。”趙女士告訴記者，由于平時工作很忙，有時候回到家的時候中轉站已經歇業，當天取不到快遞如果被退回，無疑将會給她造成不小的麻煩。

11日下午，當記者來到趙女士小區的百世鄰裡網點時，這裡的快遞已經堆積到了門外。對于門口的通知，這裡的一名工作人員表示，如果不能當天取，“我也沒有辦法”。但是在記者的反複要求下，另一名工作人員終于緩和了态度，表示過兩天取件也是可以的。

雙11快遞不能及時送貨嗎（快遞再現霸王條款）1

業内人士稱該通知涉嫌霸道條款

百世快遞将對該網點進行查處

在記者反映了該網點的情況後，百世快遞四川方面的負責人楊女士表示，這家網點的通知肯定是不合公司規範的。“這是旺季網點自己的做法，我們公司肯定不會這樣規定的。”她說，一般來說快遞隻有三天以上未領取，經過與客戶反複溝通對方同意後，才會作退件處理。不過她也認為，實際上網點自身也不會真的給客戶退件，可能隻是考慮到可能爆倉，才會發布這樣的通知。

楊女士告訴記者，公司這邊将會讓監察人員前往網點進行核實，如果情況屬實可能會進行罰款處理。

一名快遞行業人士認為，該網點的通知有霸王條款的嫌疑。一般來說，快遞員會向中轉站支付一定的費用，讓中轉站完成将快遞送至消費者手中這一環節。“如果沒有經過客戶同意就退件，已經違反了快遞的相關服務條例了。”

他建議，如果消費者真的遇到了中轉站不經自身同意便退件的情況，可以向當地的郵政管理局進行投訴。

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