“算起來，我在杭州大廈購物也都快有30年了。”李雙月今年60歲，從參加工作到退休，杭州大廈陪伴了她相當長的時間，見證了她在事業上的成長、生活上的變化。用李雙月的話來說，她是和大廈“一起長大”的。

現在，李雙月有更多的時間屬于自己。平均算下來，她每周得有四五天到杭州大廈，有時是到專櫃或超市采購、有時是和朋友約個下午茶，還有的時候是做個身體護理、抑或是參加杭州大廈為會員組織的活動。這裡不僅可以滿足她“買買買”的需求，更像是個“微度假勝地”。

“東西好、服務沒得說，逛起來也舒服。”品牌集聚、服務優質、場地寬敞都是李雙月成為杭州大廈擁趸的原因——回歸零售本質，這恰好也說明了杭州大廈對“人、貨、場”核心三要素的關注。數據顯示，過去一年，杭州大廈業績“逆勢上揚”：營收同比增長29.74%、複工首日5小時銷售1100萬元、4月同比率先翻紅、去年8月、9月、12月3次刷新單月曆史銷售紀錄，内購節還創造了銷售4.5億元的新高。

這份成績單離不開李雙月這樣的會員支持，截至目前，杭州大廈會員數已突破 43萬。一直以來，杭州大廈在為客人提供更好服務的過程中充滿耐心。多年的購物經曆讓李雙月接觸到了各個品牌的銷售、會員部的負責人甚至是杭州大廈的掌門人。“從上到下，甚至是駕駛員都是把服務做到極緻的。”疫情暴發期間，對于想要購物的消費者，杭州大廈有求必應，将産品第一時間送到消費者的手中。

會員活動的策劃及執行也充滿設計。就拿剛過去的4月來說，會員活動行程滿檔：一場融合空間設計、藝術收藏、生活美學的下午茶，一場揭秘2021潮流新趨勢的時尚大秀，一次GUCCI品牌煥新的重裝開幕，一個高級珠寶展，一次盡情運動狂歡的挑戰以及穿搭小課堂……都讓會員們體驗到了品牌魅力和品質生活。未來五年，杭州大廈也将繼續為消費者服務，做好百貨業态的會員制整體升級方案，從客戶服務走向會員制運營，并結合數字技術為會員運營賦能。

就“貨”而言，早在2004年，杭州大廈開出LV專櫃時就給商場定下了“名品”基調。即便去年碰上疫情，也完全沒有阻礙杭州大廈對品牌的升檔和調整——去年一年，商場共完成了258家品牌的叠代更新，包括105個新進品牌，45個浙江首店；奢侈品中心完成了39家已有品牌的升層擴面，品牌形象和品牌陣容都有了明顯提升。其中，梵克雅寶、MOYNAT、法穆蘭、LA PERLA、Maison Margiela香氛等品牌的引進，進一步豐富了高端、小衆品牌陣容；ami、Canada goose、ACNE STUDIOS、GENTLE MONSTER等潮奢品牌，以及Venchi意大利頂級巧克力等時尚生活方式的入駐，則吸引了更多年輕的高端消費者。

保持頭部優勢，也是當下商業的核心競争力。杭州大廈在保留獨有品牌優勢的基礎上，持續聚焦品牌的集聚度，在各大闆塊形成絕對的頭部陣容。

在李雙月的記憶裡，一開始，杭州大廈“比較小”，而現在，“最長的一次我逛了足足有12個小時。”眼下，這一杭城商業航母已雄踞杭城商業核心區域，總建築面積近18萬平方米，呈“Z”字形形态分布，西起D座華浙店，東至C座坤和店，橫跨環城北路至B座、A座，均用空中走廊實現無縫銜接。不過，對杭州大廈的硬件改造還在繼續。杭州大廈黨委書記、總經理畢鈴透露，公司計劃請一流的設計和施工方，全面、系統地提升杭州大廈的物業條件和内外部空間環境，為品牌活動和主題展覽留出足夠空間，“老物業改造難度不小，但我們還是需要花大力氣去突破，讓消費者有更好的體驗。”

漫步在杭州大廈最新規劃好的C座濱水商業街，李雙月告訴記者：“現在，杭州大廈也是我兒子兒媳最愛逛的商場。”她已經開始想象未來三代人一起來這裡購物、娛樂、休閑的場景。

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