抖音物流考核标準?記者 | 白帆編輯 | ，下面我們就來聊聊關于抖音物流考核标準?接下來我們就一起去了解一下吧!

抖音物流考核标準

記者 | 白帆

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瞄準了電商賽道的抖音，在物流領域落下的課遲早要補上。近日，抖音測試“極速達”的消息傳出，距2月份推“音尊達”剛過沒多久。

“極速達”加上“音尊達”，一個推動配送時效，一個保障服務品質。抖音這兩個物流服務内測都引發關注，新晉電商平台該如何撐起物流格局？

布局物流動作頻頻

據媒體報道，通過“極速達”，抖音電商可實現同城當日達、周邊城市次日達，但目前該服務還未在抖音電商全面展開。還有媒體稱，未來“極速達”還将開放更多商品類目，抖音依靠“極速達”能實現類似于買菜、社區團購等業務的能力支持。

“音尊達”則針對改善快遞派送不電聯（電話聯系）、不上門、服務态度差等問題。該服務上線後可降低因物流原因造成的退貨率，并在一定程度上提升用戶複購率。但據億豹網的報道，由于考核複雜、派費不高等因素，不少網點主動關停了音尊達功能服務。

換言之，抖音的這兩大服務對應了快遞提質增速，物流配送速度和質量已經成為影響電商經營的重要因素。

還有報道稱，今年6天月份抖音還在廣州、深圳及杭州等城市試水了“抖超送貨上門”，此業務與京東超市類似，目标用戶為一二線城市的年輕群體，意圖提高用戶使用抖音電商的頻次。這一業務的開展，也需要抖音在同城即時配送領域做好部署。

2021年，抖音還成立了上海星辰躍動供應鍊管理有限公司，并與韻達展開合作，共同布局産地倉。控制倉儲就相當于控制了電商供應鍊的中樞，對于“極速達”和“抖超送貨上門”而言，這一舉措可解決配送時效的問題。

除了上述布局動作之外，去年8月，抖音要求各網點的抖音店鋪和客戶抓緊對接，盡快切換成抖音的字節面單。電子面單是快遞企業或平台向商家提供的包含客戶收派件信息的面單，相當于快遞包裹的“身份證”，推廣自己的電子面單不僅可以多一項收益，也能積累重要的用戶數據，因此各大電商平台都希望使用自己的電子面單。

抖音入局電商的時間并不長，2020年成立獨立電商部門，2021年便立下了沖擊萬億GMV的目标。但是末端的物流服務卻沒跟上抖音電商發展的腳步。抖音發布的數據顯示，快遞原因導緻的退貨中，末端派送問題占比超過50%，同時不少商家反饋稱，店鋪内90%的差評都來自物流服務。

界面新聞了解到，抖音商城中商家店鋪口碑排名主要由三分部構成，其中之一就是物流體驗。在一些商品的評價中，有不少信息都與物流相關。

然而，黑貓投訴上關于“抖音快遞”的相關投訴就有5000多條，其中有消費者投訴稱抖音電商商家提供的快遞單号查不出物流信息，投訴後抖音客服也并未有效處理，此外還有投訴包括遲遲不發貨、上門取件收費問題等。

抖音要借誰的力？

對于抖音來說，在沒有屬于自己的快遞團隊的情況下，這些業務要求都需要與現有的快遞公司合作方能完成。而對四通一達以及順豐、極兔等快遞公司來說，也同樣在乎抖音這樣的新晉電商玩家。

今年618大促期間，抖音電商提交了一份不錯的成績單。而申通則公布了在抖音平台的單量數據，即第一波“6·18”訂單高峰期間，抖音訂單量同比增長100%。不過，其他幾家快遞公司并未公布相關數據，誰是抖音的首席快遞服務商目前也并未揭曉。

抖音電商還在以不同的方式與快遞公司加強合作。今年6月，中通快遞聯合抖音電商為抖音電子面單的消費者全面提供隐私面單服務。今年3月，中通快遞還與抖音簽署保障協議，在2022年3月19日至4月30日期間為商家提供運營有保障的物流履約服務。在價格層面，針對現有存量合作商家，保持協議價格不變；針對新合作商家，中通則會按照日常價格優先進行對接合作。

從目前來看，雖然抖音引進了一批物流人才，但抖音電商仍以與第三方快遞物流公司合作為主力。比如，“音尊達”便是抖音聯合中通、圓通、韻達等快遞公司所展開的服務，“極速達”亦需要快遞公司來落實。

但也有行業人員給出了不同的見解，一位快遞網點負責人對界面新聞表示，不論是服務質量還是配送時效，國内這些主流快遞公司有不同的産品可以滿足抖音商家需求，隻需要與快遞公司合作之初談好即可。而抖音自己推出“極速達”“音尊達”，或許是在為自營團隊鋪路。

界面新聞在抖音電商商家展示的“平台服務用戶協議”中看到，抖音商城商家委托第三方配送公司順豐、京東、圓通、申通等進行配送。還有多個抖音商城的商家也表示，目前申通、中通、天天、韻達、郵政、極兔等都是可商家合作的快遞公司，會根據實際情況選擇使用哪家快遞。

上述網點負責人則稱，抖音上很多商家原有自己相對固定的合作網點和快遞品牌，因此在轉戰抖音時，基本也都會延續之前的合作。他還表示，他們網點合作過的大客戶基本上都有在做抖音，但整體上了來說抖音訂單并不算多。

物流對電商平台至關重要。淘寶天貓系、京東、拼多多等都在這一領域進行了深度布局，但布局方式差别很大，有自營模式也有資本聯姻。

阿裡巴巴通過購買股權等方式與四通一達實現聯盟。京東則自己搭建了物流團隊，目前也在持續布局供應鍊領域。拼多多一度與極兔速遞合作較密，後又加大了與四通一達、順豐等合作力度。

對抖音來說，通過與第三方快遞公司的合作可基本支撐其電商發展。但有業内人士認為，通過第三方達成穩定的物流鍊條并不那麼容易。因此抖音或許可以通過資本的方式入局，去年也一度有消息稱抖音所屬的字節跳動将成為極兔的投資方，但這種情況最終沒有成為現實。

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