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如何提升為用戶服務内功

生活 更新时间:2024-12-16 21:32:31

今天要講的是在打造好服務的時候,我們具體到底應該怎麼做?

我認為好的服務是以市場為導向,以客戶為中心的,需要我們做到的第一點就是熱情周到,服務工作一定要做到熱情周到,不厭其煩,這是對服務人員的一項基本要求。熱情是指服務态度要熱情誠懇,感情真摯,并且十分主動,周到即對客戶的需要要想得細緻,努力滿足顧客的要求。

說到熱情周到的服務,我的第一反應就是“海底撈”,作為餐飲界的佼佼者,海底撈的服務,總是那麼周到,熱情的讓你不知所措,有時候的一些溫馨舉措甚至都會讓人感覺到苦笑不得。例如故事一,有人去海底撈吃飯,在就餐期間喝了自帶的中藥(就是滋補身體的那種),過了一會服務員拿了一個果盤,上面寫着祝你早日康複!!看到這個故事笑的八塊腹肌出來了兩塊。

再舉個例子,故事二,有人去海底撈吃飯,帶着自己的寵物狗狗去的,去到海底撈店裡發現狗籠子用完了,有服務人員就說把狗狗交給她,讓客人先去吃飯,于是服務員就在門口抱着客人的狗狗一直站到客人吃完,要知道吃一頓火鍋至少一個小時吧,這位服務員讓人心疼了啊。

所以說“熱情周到”的服務可以做到讓人感動,更多的是在很多細節細微處下功夫,給用戶預料之外的感動。

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