“太方便了，以後來移動營業廳辦理業務再也不用長時間排隊了！”剛剛在自助服務機上辦完換卡業務的小夏非常開心。上月，位于武漢市江漢區長港路移動營業廳新增了智能化自助辦理區，據了解，中國移動湖北公司在全省36個自營業廳設立了這樣的服務區。
湖北移動相關負責人介紹，智能服務區的新型自助終端能為用戶提供6大類、33小類業務自助服務，涵蓋窗口服務近60%的交易種類，而且可以實現“随到随辦、随辦随走”，業務辦理時長節省50%以上。
“以前客戶需要叫号、等待、授權，一系列業務流程下來，至少等待10分鐘。如今，不用等待，可以自助開卡，三五分鐘就開好。1套自助設備相當于1個櫃員窗口，不但提高了營業廳業務辦理效率，同時也為用戶提供了更多的業務辦理渠道。”據介紹，至今年底，湖北移動預計将再完成40個營業廳的智能終端服務區建設。
近年來，湖北移動着力提升服務能力，改善用戶感知，為提升用戶等候體驗，湖北移動在全省100餘家自營廳上線了“排隊管家”系統，用戶在營業廳辦理業務不再局限于守候叫号，手機短信可及時提醒。除此，湖北移動還積極推動線上業務通辦，提升用戶體驗。目前，湖北移動電子渠道已實現基礎套餐、流量套餐、基礎業務、數據業務、營銷活動、家庭業務、寬帶業務、終端号卡銷售、自助充值及可選包訂購等10類業務服務覆蓋，個人業務、家庭業務和團體業務實現了“一次不跑”。
智慧服務需要先進的系統，但科技隻是手段，服務才是根本。“雖然現在的網絡很發達，自己通過手機能辦理業務的方法很多，但是我年紀大了，辦理業務還是喜歡到營業廳，工作人員會把内容給我講解得一清二楚，很放心。”李爹爹是一名移動老用戶了，十幾年來，他見證了移動服務質量的進步。
目前，除了移動業務辦理區域，湖北移動還在營業廳設立了手機充電站、便民服務箱、環衛工納涼取暖點、和家庭業務體驗區等暖心服務區域，今年還将定期開展“總經理接待日”，繼續優化服務和業務管理，接受社會各界監督，努力為消費者營造一個良好、透明、安全的通信服務環境。
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