圖源：東方IC

離315還有不到兩周，蘋果又一次因為被消費者起訴而登上熱搜。

按照網友“不那麼完美的圓”在微博上的表述，他于2020年初在蘋果官方店購買了一台蘋果電腦，2021年電腦主闆損壞後去Apple Store店檢查。根據蘋果現行的質保政策，會給電腦直接更換主闆，而不是維修主闆。但由于該款MacBook硬盤主闆采用一體式設計，如果更換主闆，硬盤裡的數據資料也就沒有辦法恢複。如果用戶選擇保留硬盤裡的數據，隻能尋求第三方對主闆進行維修，但這樣做的後果就是蘋果不再為這款電腦提供質保。該網友認為自己陷入了數據、質保二選一的境地，蘋果保修政策非常不合理。所以他以“買賣合同糾紛”的案由，在北京市東城區人民法院，起訴了蘋果公司，該案件于2月21日開庭。截至發稿，該網友并沒有透露庭審進展。

圖源：微博

首先需要注意的是關于硬盤數據恢複和保修部分，蘋果在2018年有一份官方的解釋：“如果在正常使用的情況下硬盤驅動器無法工作，且通過專業提供數據恢複服務的第三方公司對其執行過數據恢複，則您（用戶）可以将硬盤驅動器送回 Apple 進行保修服務……客戶完全可以自主決定是否通過專業提供數據恢複服務的第三方公司來進行數據恢複。這類公司不是Apple 授權服務提供商，Apple 不對其執行的任何服務提供擔保。”這一部分和前述網友的案情描述似有沖突。

造成用戶面臨二選一的技術原因并不是硬盤主闆一體化設計，而是MacBook主版有一塊蘋果自研的T2芯片。這塊芯片最早在2017年12月用到當時的新款iMac Pro中，其後所有蘋果的Mac計算機産品——MacBook Pro、MacBook Air、iMac 、Mac mini都内置該芯片。

圖源：蘋果

按照蘋果的官方說法，這塊芯片能實現多種安全保護功能，包括保護啟動進程、設備密鑰以及處理系統級功能。簡單點說，以往老款MacBook維修時，用戶和第三方維修企業有能力自行拆卸替換硬盤，保存導出其中的數據，而T2芯片的存在堵住了這條路。

另一方面，内置了T2 安全芯片的Mac電腦，必須運行 AST2 （Apple Service Toolkit）系統配置軟件，對硬件和系統進行維修檢測，并通過連接蘋果的雲端服務器來提交維修檢測報告，這樣才可以完成整個維修過程。如果跳過這一步，會導緻系統自動鎖定電腦，Mac 無法運行。

AST2 系統配置軟件隻在蘋果直營店維修部門和蘋果的授權服務提供商使用。

不讨論蘋果的動機，T2芯片硬件級加密之前，在消費級電腦領域，每台電腦必不可缺的BIOS系統早就實現了硬件級的加密，有些是BIOS廠商提供的技術，有些是電腦廠商研發的。操作系統層面，早在2006年發布的Windows 7Vista，就自帶了BitLocker功能，可以實現存儲卷（可以簡單理解為分區或者盤）級别的數據加密。基本上都可以實現硬盤數據加密後不可非法讀取，不可非法複制。

圖源：東方IC

抛開加密技術強弱不談，這些加密安全保護措施與蘋果T2芯片加密最重要的區别在于，這些方法/措施默認狀态下是不開啟的，而T2加密是默認啟動且用戶不可修改撤銷。

還要說明的是，目前幾乎所有的電子産品企業，包括且不限于電腦、手機、存儲産品等領域，即使維修工程師非常熟悉自己企業的産品，在公司層面都不會承諾在維修過程中，用戶的數據不會受到損害。同時即便是專業的電子數據恢複企業，也沒有能力保證100%恢複用戶丢失損壞的數據。

另外關于用戶設備存儲數據的所有權，在法理上看，肯定不屬于設備企業，所以他沒有義務保證用戶數據的完整性。但是否能以因為内置T2芯片，造成“産品缺陷”為由，來與蘋果掰手腕，需要更多法律界人士來說明一下。

就我個人看法，這場訴訟其實是一場很好的消費者教育。讓蘋果Mac電腦用戶和潛在用戶可以提前做出選擇：願意信任蘋果産品安全性的用戶，可以繼續使用購買。而不願意承擔數據丢失風險的用戶，會考慮其他廠商的産品。

另外在其他國家和地區，已經針對電子産品的可維修性進行立法。

去年11月，歐洲議會投票支持了一項新政策，“制定和引入強制性标簽，在購買時向消費者提供清晰、立即可見和易于理解的信息，說明産品的估計壽命和可維修性”。

今年1月開始，法國開始為智能手機、筆記本電腦和其他電子産品推出可維修标簽。标簽的可維修性分數滿分10分，分數越高，維修越容易。該項目官網上公布的數據顯示，蘋果MacBook系列産品的得分在6.2-6.5之間，另外3款筆記本電腦聯想ThinkPad L450、 ThinkPad P50和戴爾XPS 13-9350得分均為9。雖然可維修性的得分高低，并不推導出該産品在數據安全保護能力的強弱。但采用立法，引入評分機制，對用戶在選購産品時會産生正面的引導，也會由此促進企業在産品設計時多考慮用戶使用的便利性。

最後提醒一句所有在意自己數據安全的用戶，平時多備份數據吧，無論是購買iCloud這樣的雲服務，或者用外置存儲設備來備份，都趕緊做起來。

作者／IT時報記者 林斐

編輯／郝俊慧 挨踢妹

排版／ 季嘉穎

圖片／微博 蘋果 東方IC

來源／《IT時報》公衆号vittimes

《IT時報》 聯合黑貓投訴，征集投訴線索，曝光不良商家損害消費者權益案例，充分發揮媒體監督和輿論引導作用。不遺忘每一個微小發聲，守護每一份合法權益，共築和諧消費新環境。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部