來源：上遊新聞-重慶晨報

7月16日，央視“3.15晚會”曝光了可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店涉嫌套路推銷。

節目中，記者暗訪參與了可諾丹婷美容院的集中拓客大型活動。兩位店長為員工們傳授經驗，将沒怎麼做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門後，用一環扣一環的“連環計”來給顧客下套。

央視“3.15晚會”結束後，重慶市市場監管局立即連夜出動，前往可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店展開調查。

美容院大門緊閉

負責人接完電話後“失聯”

美容院大門緊閉

7月16日晚上10點30分，上遊新聞·重慶晨報記者跟随重慶市市場監管局和南岸區市場監管局執法人員趕到位于南坪萬達廣場珊瑚路4号附1号2-37的可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店。

此時，美容院大門緊閉。上遊新聞·重慶晨報記者透過玻璃門看到，店内環境較為整潔，店門口還挂着一些晾曬的毛巾。

美容院内晾曬的毛巾

根據市場監管部門的企業注冊信息顯示，這家店的原注冊公司已在2019年注銷。同一地址新注冊了南岸區蓓絲密美容院。

執法人員在前往現場的途中，已經電話聯系上了美容院負責人，對方稱會到現場。但是當執法人員到達現場後，再次聯系這位負責人，對方卻無法再聯系上，一直處于“失聯”狀态。

執法人員對美容院展開調查

“偶遇”美容師開門

員工不在這裡培訓 但留有培訓筆記

晚上11點20分，美容院突然來了一位戴着口罩的女士。

這位女士姓袁，自稱是這家美容院的美容師。“我東西忘了拿，回來拿點東西。”袁女士表示自己并不知道這家店被央視“3.15晚會”曝光，執法隊員的出現也讓她感到意外。

執法人員在檢查美容院

袁女士說，自己是去年3月來到這裡工作，但中途休息了很長一段時間。“美容院的負責人一直沒換過。”袁女士說完後，也在現場給負責人打了電話，但依然無法聯系上。

袁女士介紹美容院情況。

美容院牆上醒目位置挂着可諾丹婷品牌授權書，上面寫着：“授權南岸區蓓絲密美容院為我司産品特約經銷商”，授權期限為2019年12月1日－2020年12月31日。

店内的衛生許可證上寫明，這家店單位名稱為南岸區蓓絲密美容院，負責人為蔣某。

這家美容院有兩層樓，設置了多個房間。大部分房間都是用于美容的。現場擺放了一些護膚品。袁女士說，一套護膚品的售價大約在1000多元。

美容院的産品

執法隊員在現場找到一張宣傳單，上面宣傳稱在美容院辦“一年卡”原價27840元，現價19680元。美容内容包含了能量精華液、能量喚活液、神奇魔法罐等。其中“一刮就美”标價最高，每次300元，套餐包含48次，價值14400元。

美容院的宣傳單

上遊新聞·重慶晨報記者注意到，現場和央視“3.15晚會”曝光的美容院培訓員工的場景不太一樣。袁女士解釋說，這家店是用來服務顧客的，隻有一個店長、一個助理和兩名美容師。員工培訓并不在這裡，而是在渝中區的“總部”。

不過，執法隊員在現場發現了一張“2019年11月在職培訓”表格，上面的培訓内容有“售前培訓及考核”“當月升級考核”“如何帶員工”“售前接待”等。

美容院的培訓表

現場還找到了一些員工的培訓筆記。其中一個筆記上重複寫着“把團隊榮譽作為自己的最高追求”“互相配合實現共同目标”“成為值得信賴的人”等字句。

員工培訓筆記

顧客多為年輕人

員工記筆記對顧客“了如指掌”

袁女士說，美容院的顧客以20多歲的年輕女性為主。其中，大學生和才參加工作的年輕女性最多。

“這幾個月生意一點都不好。”袁女士說，員工的基本工資不高，隻能靠銷售拿提成。當銷售額達到一定數量時，員工還可以參加精英之旅，外出旅遊。但是員工拿提成也有前提條件，必須當月銷售額超過8000元。袁女士說，這幾個月自己都沒拿到提成。

雖然袁女士說美容院隻有30多個顧客，但是執法隊員在現場找到了一本會員信息卡，裡面塞着厚厚一疊卡片。 美容院前台還擺放着“尋找民間形象代言人”“乳齡尊享體驗卡”等優惠券、體驗卡。

美容院的各種優惠券

上遊新聞·重慶晨報記者注意到，美容院的員工對顧客的心理和需求可謂“了如指掌”。現場找到的一張“共情表”上分類别列出了員工要對顧客進行的觀察項目，比如，“在她眼裡我們的産品看起來怎麼樣”“哪些人能真正影響她”“她在公共場所的态度、穿着”等。

美容院的“共情表”

執法隊員在現場還找到了一個筆記本，上面記載了員工每次服務完顧客後的“心得體會”。

比如，筆記本上記載着一個21歲在校大學生。“因為今天她主要想做面部刮痧，了解到最近肩頸不好，背部有紅疹，我就和劉老師配合說給她做檢測身體，得出的結果她自己也比較信任。劉老師後來推薦說做熏蒸和頸部，她自己也有意願，問了價格後了解單次418元，覺得有點貴，自己也是用家裡的生活費。”

員工最後總結寫道：“比較想做，就沒太多錢，也沒預定成，隻有繼續追蹤看。”

上遊新聞·重慶晨報記者發現，不少顧客都是通過領取198元體驗卡，來這裡“免費體驗”的。一位員工在筆記中寫道：“一位30歲未婚女性，路過進店了解情況拿了一張198元體驗卡。為她做肩頸過程中，給她介紹了公司，經營服務項目，做了多方面引導……”

員工也會針對顧客的“特點”，給其他員工一些提醒。比如，一位“一個月生活費隻有1200元左右”的大三學生，因為手上錢不夠，員工就讓她交了568元，還欠400元。員工在筆記中提醒：“不要催得太緊，後面跟進讓她堅持。”

一位剛畢業沒有工作的年輕女性，“今天來做肩，辦了張2500元的卡。她今天都說了，感覺每次來都會消費。”員工在筆記中寫道：“今天給她鋪墊了胸，下次讓老師給她檢查胸，讓她做胸。”

目前，可諾丹婷美容院重慶南坪萬達店已停止營業。市場監管部門正在開展進一步調查。

上遊新聞·重慶晨報 劉波

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