信網2月10日訊1月15日，市民李女士在延吉路萬達廣場一樓的巴黎三城購買了兩個科萊博半年抛美瞳，在20日佩戴中，左眼的美瞳居然在眼睛裡碎裂了。李女士找到巴黎三城要求換貨，卻被告知“公司有流程”不能馬上換貨，并且“隻能退一隻”。李女士不同意這樣的解決方案，現已向青島食品藥品監督局投訴。信報全媒體(0532-80889431)為此采訪了雙方當事人。

1月15日，李女士來到位于延吉路118号萬達廣場1層的巴黎三城購買了兩個科萊博半年抛美瞳，共花費285元。1月20日，李女士佩戴其中一付美瞳乘坐飛機飛往廈門，在飛機上她突然感到左眼不适。李女士回憶道：“當時眼睛裡突然有點刺癢，感覺有異物在裡面。我就讓朋友幫我看看怎麼回事。”朋友發現她左眼的美瞳碎裂了一塊，掉在了眼球上。李女士說：“當時我們都震驚了，戴得好好的美瞳居然自己就碎了!還是在眼睛裡面!我立刻取出了碎掉的美瞳，因為害怕另一隻也碎掉，也不敢戴了。”李女士說，取下美瞳後，因為在飛機上沒有帶隐形眼鏡護理液，李女士隻好将美瞳放在礦泉水裡。

到達廈門後，李女士緻電至巴黎三城說明情況，在電話中對方表示可以換貨。但當2月4日，李女士來到巴黎三城店内要求換貨時，卻沒能如願以償。李女士說：“店長說必須把破碎的美瞳寄回廠家進行檢測後才能換貨，并且隻能換一隻，店長一再強調說賣的時候是完好的。”無奈之下，李女士将情況投訴至萬達廣場客服部，客服部受理了此事，在第二天，李女士接到巴黎三城店長的電話，稱經過協調後可以更換一個鏡片，但對方一再強調自己“并不理虧”、“必須遵守公司流程”。對這樣的态度李女士表示無法接受：“那位店長在第一天明确告訴我‘肯定不能換’，在我投訴至萬達後，第二天卻又說可以換了。發生了這麼重大的安全隐患後，他們仍然沒有向我道歉。”

為了進一步了解情況，信報全媒體緻電至延吉路萬達廣場巴黎三城，關于此事，店長顔女士是這樣解釋的：“首先，我們的産品絕沒有質量問題，完全因為顧客使用不當才造成鏡片損壞的。我想李小姐是按壓、揉擠了眼睛才導緻鏡片破損，也許李小姐缺乏一些使用隐形眼鏡的基本常識。”

最後，顔女士建議李小姐可以把破損的鏡片送回店裡，再由店裡寄回廠家進行檢測：“如果檢測結果是我們的産品質量有問題，我們一定會負責。”由于臨近春節，物流可能會放假等原因，顔女士表示檢測結果大約得等到3月末。

美瞳突然碎裂在眼裡，會有這樣的情況嗎?信報全媒體咨詢了青島明基眼科醫院。該院一位醫生表示，劣質的美瞳确實會脫色、碎裂，而且會造成眼角膜水腫等症狀。當信報全媒體詢問在飛行的飛機上美瞳會不會由于壓力等原因突然碎裂，這位醫生稱：“不可能。就是産品質量問題。”

目前，李女士已經将此事投訴至青島食品藥品監督局，工作人員已受理并展開調查，在1至5個工作日内會有結果。 文 信報全媒體記者 陳泓佳 圖來自當事人

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