邵女士在杭州奕星奔馳4S店買了一輛EQC350，她說提車第二天，隻開了八十多公裡，車子就壞了。

邵女士：“當時是我坐上車以後，直接就是故障了，我還以為是哪裡碰了一下，然後就直接故障了，就不能開了，啟動也不能啟動了。”

邵女士提供了照片，說當時儀表台上的電池故障燈亮起，同時車輛無法啟動。

這輛奔馳EQC350是純電車型，邵女士11月26号在杭州奕星奔馳4S店提的，花了37萬。事發當晚，這輛車被拖到4S店。

邵女士：“停在這裡以後，我今天早上過來，那個師傅說，這個門是開着的，我明明昨天是鎖掉的，那說明什麼問題，這門鎖都是壞的，出現了安全隐患。”

邵女士啟動車子，這次沒有故障燈亮起，車輛也能正常行駛了，她懷疑車子已經被4S店私下檢修了。

杭州奕星奔馳4S店服務顧問 莊師傅：“我們早晨去看，拉了門，門是可以開的（記者：門沒鎖嗎）（邵女士：我昨天明确的，可以去查監控）我去給你開單子（記者：那你有沒有進去做檢修）沒有，我也不會修車。”

杭州奕星奔馳4S店銷售部 周經理：“看這一眼監控的意義在哪裡呢？（邵女士：他說我沒有鎖車，這個是我要證實的，這是一個，然後第二天早上他進去過了，那又是我要證實的，他說沒有調試過，他說隻是這麼看了一下，但是我要證實，他是不是就這麼看了一下）可以的，最終都會給你看，但是今天拿不出來，也是等到（下）周一。”

另外，邵女士還發現快充和慢充的兩塊蓋闆，不管她怎麼用力按，都打不開，但等服務顧問按的時候，都打開了。

杭州奕星奔馳4S店服務顧問 莊師傅：“要按這個位置，你是不是按斜掉了，這個位置是塑料闆，你看到沒有（記者：這邊你試試）（邵女士：這個昨天是好用的，今天為什麼前面都不好用呢？你也看到的哈）你是不是按到别的位置，受力不均，比方說按到這個位置。”

邵女士還叫了姐姐，拿着記錄儀在旁邊拍攝。邵女士說，她擔心4S店可能會動手腳，所以沒有讓技術人員進行檢查車輛。她希望先明确，提車第二天就亮電池故障燈，沒法啟動，4S店如何處理？

杭州奕星奔馳4S店銷售部 周經理：“是這樣的，針對媒體的話，我們有個客戶權益官，所以不好意思（邵女士：那你們這個肯定要回答的）我們可以跟您約個時間，（下）周一，你看一下，可以嗎？（記者：你能等嗎）（邵女士：不能，今天一定要回答我的，他們過來一定也不容易的，說白了，我一趟一趟跑，讓他們一趟一趟來，對你們店裡的形象，也是不好的）就是我們都不知道，任何原因，客戶也不給我們看一下（邵女士：原因我告訴你了，已經是不能開了）能不能退，也不是我說的算，一定是修完之後，不是修啊，顧客不讓修，檢測完之後，看看是什麼原因，後續再談。”

邵女士要求在記者的見證下檢測。技師将設備連接到車上，顯示有兩個故障，一個是“與高電壓器蓄電池控制單元的通信存在功能故障”，另一個故障是“車輛插座外部插座蓋闆解鎖存在電氣故障，該信号的躍遷和事件過多”，所以邵女士認為之前蓋闆打不開，并不是使用問題。

現在，邵女士希望退車，4S店方面提出另約時間協商。對于這些故障為何出現，車子是否存在質量問題，4S店方面讓記者留下了聯系方式，截至發稿，對方沒有做出回複。

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