我是一名急診醫生，自認為脾氣挺好，但也經常流露出一些失常的情緒：

辛辛苦苦為患者，卻得不到理解，産生抱怨情緒；

患者家屬無緣無故罵了我，産生憤怒情緒；

全力以赴搶救患者，最終還是沒有成功，産生沮喪情緒；

工作忙得團團轉轉，沒有自己的時間，産生厭倦情緒……

醫務人員也是人，是人就有情緒。

醫學是與人打交道的行業，未知因素多，涉及生死，成功與失敗往往是一念之差，醫者更需要把控好情緒

從成為醫學生算起，我在醫學領域已經摸爬滾打了40年，深深感悟到：醫學的本質不是病理的、不是疾病的，而是生理的、是人的，醫學更像是處理人與人之間關系的學問。叙事醫學的倡導者麗塔·卡倫所提出了4個關系理論：醫生與自己、醫生與患者、醫生與同事、醫生與社會。如果不能處理好這4個關系，醫學的進步就會舉步維艱。

因為患者的出現，有了醫生這個行業，雖然後者屬于被動，但卻在醫療關系中占有舉足輕重的地位。醫生既是疾病的治愈者，更是患者床前的守護者、關愛者。在醫療行為中，醫者的位置無人能替代。

醫學的人學屬性造就了醫者與衆不同的潛質——大愛、悲憫、擔當、奉獻、求精、敬畏、謙遜、堅守，醫者不僅需要在技術上精益求精，更需要修煉做人的善良。

醫者面對的是軀體痛苦和心理痛苦交織在一起的患者，治療又往往不盡如人意，真是如臨深淵，如履薄冰。醫者有喜怒哀樂，更有脆弱、恐懼。醫者的情緒很容易走向負面，而負面情緒從來不會帶來好結果，隻會雪上加霜。

醫學這個與人打交道的行業，未知因素多，涉及生死，工作富有挑戰，成功與失敗往往是一念之差，醫者更需要把控好情緒。從現在開始，為了讓自己快樂，為了讓患者安心，醫務人員應加強情緒控制力。

要有好的情緒控制力，須把握好正面情緒的6個需求。

愛的需求。良好的情緒需要愛的陪伴。如果沒有來自他人的愛和關懷，人的内心就會充滿憂傷和孤獨。一個有愛心的人，一個被家庭和團隊關愛的人，注定是幸福的、快樂的、情緒可控的。

對安全感的渴求。生活要有安全感，比如，我們必須保證自己有生活必需品，自身權利能得到公正的保護，有人能幫助自己度過困境等。有了安全感後，人才不會焦慮，不會恐懼，才能在生活和工作中無憂無慮。

表現創造力的需求。我們每一個人都想融入這個不斷變化和充滿競争的社會。初入職場的年輕醫生，充滿了實踐醫療技術的渴望，而資曆老的醫生往往不敢放手讓年輕醫生實踐，很可能造成年輕醫生心理上的挫敗感，時間一久，連自尊心都會喪失。所以，要鼓勵年輕人，為他們搭建平台，一旦他們的創造力需求被滿足，就會産生巨大的滿足感。

被認可的需求。每個人都希望自己的努力能受到他人的重視。所以，要學會看到别人的成績，給予肯定；要看到自己的不足，讓自己繼續努力，而不要對外人的評價斤斤計較。

對新體驗的需求。任何一種工作做得時間久了，都會在一定程度上感到單調。然而，即使是做最單調的工作，隻要想到前路雖漫漫，但有新的體驗在等待，就可以忍受這種單調了。叙事醫學給了醫務工作者一個新的視角，就是站在當事人的角度，看待疾病的産生、發展，每一個患者都是一個獨特的、不可重複的故事。在這個獨一無二的故事裡，醫務人員得到了新的體驗。

滿足自尊心的需求。自尊心人人都有，這是一種心理感覺，與人的自身能力沒有什麼關系，但許多時候它卻可以左右自身能力的發展。滿足自尊心需求，需要找到一個平衡點，既不高估自己的能力，也不低估自己的能力。

醫療工作的特殊性，需要每一位醫務人員把情緒管理到位，這對自己、對患者、對同事、對社會，都有百利而無一害

對正面情緒需求的認知，給情緒控制開了一個好頭，打了一個好基礎，為醫務人員應對複雜、多變的臨床工作提供了一個有效的情緒管理工具。

醫學不會因為照顧醫者的情緒，而變得如同花前月下般美好，如風平浪靜般輕松。醫學的魅力正是來自它的變幻莫測、不可預知。做好情緒管理，拿捏适度，還要具備緩解情緒壓力的本領。下面12條緩解情緒壓力的準則，在臨床工作中不妨一試。

享受簡單的生活。把紛繁複雜的生活簡單化是一種境界。生活就像飛翔，可以飛得很高，但前提是要腳踏實地——飛翔之後又回到陸地，回到真實的世界，這才是真正的飛翔。

不過分敏感。負面情緒會引發各種病症。不管什麼原因，隻要人們不去關注這些病症，就不能說他們得了情緒性疾病，但當他們開始因為這些症狀而焦慮不安、自怨自艾時，他們才是真的病了。

愛上自己的工作。一個人如果享受工作帶來的成就感，就能在工作時給自己、給同事帶來快樂，愛上自己的工作能很好地預防情緒性疾病。

健康的興趣愛好。除了工作之外，一個有創造性的興趣愛好會讓你生活得很快樂。如果沒有興趣愛好，我們的業餘時間會變得空洞無趣，也就很容易去想那些不愉快的事。

學會滿足。如果你變得失落，生活中就會有一個接一個的挫折出現；如果你讓自己滿意，生活中就會出現一個接一個的快樂。麻煩都是自己找出來的，知足者常樂。

發掘别人的優點。人無完人，每一個人身上都有閃光點。學會欣賞别人是一種美德，也是一種快樂。把自己融入集體，成為集體的一部分，這是成熟的重要表現。

看到生活的美好。一年四季，夏天驕陽似火，秋天天高雲淡，春天鳥語花香，冬天雪花紛飛。生活中的美無處不在，隻要你去發現，就會給你帶來驚喜，要養成以好心情作為每一天開始的習慣。

思考怎樣才能活得好。體驗生活的意義，珍視生活的每分每秒。

允許犯錯誤。在生活中，你不可能總是對的，或者總是做出對自己最有利的決定。與其總對自己的小失誤耿耿于懷，還不如允許自己犯一些錯誤。學會告訴自己：既然這個問題沒有解決方法，以後就不要再多想了。

立足當下。不明智的人會整天擔心未來會怎樣，但這些擔心并不能改變什麼。大部分時間，我們隻是在為一些沒發生或者永遠不可能發生的事浪費時間。抓住當下這一刻，積極地工作、思考，并幫助别人，才能擁有一個光明的未來。

做好規劃，體驗新事物。沒有新的體驗，生活就會乏味單調；期望新的體驗，會讓你的生活充滿活力。應該多做一些這樣的規劃，并付諸實施。

不要輕易動怒。生活總有不盡如人意的地方，如果你的生氣阈值很低，總會有這樣或那樣的麻煩讓你動怒。動怒對情緒影響最大，會讓思維混亂，讓你做出日後後悔的決定。當你想要發火的時候，請謹記：怒傷身，它是身體最大的敵人。

醫療工作的特殊性，需要每一位醫務人員把情緒管理到位，這對自己、對患者、對同事、對社會，都有百利而無一害。

文：北京積水潭醫院急診科主任 趙斌

來源： 健康報

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