系統叠代、應用更新，新功能的到來既能改善體驗，但同時，或許擡高了老一輩的手機用戶的使用難度，而長輩們要麼不使用新功能，要麼選擇向身邊的，亦或是通過電話向遠方的年青人求助。但「求助」一詞，說實話令人感覺沒那麼舒服。

當長輩、朋友的手機出現問題時，除了微信視頻通話、手繪說明書，還有沒有更好的方法可以幫助到他們呢？

2014 年，EMUI 3 開始公測，遠程協助功能上線；2015 年，Smartisan OS v2.5 提供「遠程協助」功能，用戶可選擇發起幫助或幫助他人。随後魅族、小米、蘋果、向日葵、TeamViewer 等廠商也跟進了這一功能，比如小米通話、魅族遠程協助，和 FaceTime 屏幕共享。

下文中，我将對華為、小米、蘋果、TeamViewer、AnyDesk、向日葵的遠程協助功能進行體驗與比較。評測标準如下：

• 遠程協助入口：請求幫助 / 幫助他人需要點擊的步數
• 使用流暢性：過渡動畫、視頻播放、點擊響應速度、屏幕延遲
• 内置功能及附加功能：語音通話、塗鴉、隐私保護

各家遠程協助工具功能比較

測試網絡：移動寬帶 移動 5G

底層：Huawei Video Engine Huawei Audio Engine Smack.Jingle.Old

華為的「親情關懷」從 EMUI 3 便内置在系統中，目前支持 EMUI 5、8 ~ 11、Magic UI、Harmony OS 的所有機型，但親情關懷隻對自家生态開放，其它機型或其它品牌的手機使用會出現閃退、不兼容 HMS Core 等問題。

體驗結果

• 入口深度：獨立應用，可通過通訊錄導入至親友團
• 流暢性：存在系統動畫掉幀的現象，視頻流暢播放，流暢性總體而言比較出色
• 内置功能：協助方無法聽到求助方的系統聲音，支持語音通話、塗鴉，密碼輸入時能夠智能黑屏

華為親情關懷

打開「親情關懷」，登錄華為賬号，默認隻允許來自親友團或最近聯系人的協助請求，因此需事先添加為聯系人。點擊下方的「親友團」，通過華為賬号或通過通訊錄導入，添加協助方或被協助方為親友團。添加完成後，點擊親友團中的聯系人，這一步可以選擇「請求幫助」或「提供幫助」。

當雙方建立連接後，被協助方屏幕上方會顯示「您的手機正被遠程協助中」。協助方能夠通過塗鴉工具、麥克風進行交流，更直觀地向被協助者展示點擊哪裡、該怎麼滑動。

華為親情關懷

對于密碼輸入的場景，親情關懷會将協助方一側的屏幕黑屏，輸入完成自動恢複。令人不解的是，親情關懷全局屏蔽協助方截屏、錄屏、投屏操作，截屏内容無法看到被協助方的屏幕。在體驗過程中，發現系統動畫會存在掉幀現象，視頻都能比較流暢的觀看，但總體流暢，不會出現長時間無響應的情況。

親情關懷：流暢性

小米：小米通話

測試網絡：移動寬帶 聯通 4G、移動寬帶 移動寬帶

底層：騰訊雲移動直播 SDK

MIUI 的遠程協助功能是借助系統組件 應用的方式運行，需要前往應用商店下載「小米通話」，其前身為「米聊」與「小米視頻通話」。其次小米通話的協助功能不依靠系統組件，用戶可以在任一 Android 設備上安裝小米通話，登錄小米賬号後即可為他人提供幫助。

小米通話

體驗結果

• 入口深度：獨立應用，隻能通過設備号進行呼叫、連接
• 流暢性：系統動畫掉幀比較嚴重，會出現長時間無響應的問題
• 内置功能：協助方無法聽到求助方的系統聲音，遠程協助時無法使用揚聲器外放，無塗鴉功能，密碼輸入時能夠智能黑屏

打開小米通話，登錄小米賬号，撥打另一位用戶的設備号，接通後，求助方點擊左上角的「遠程協助」，此時協助方需要輸入求助方屏幕上展示的 6 位協助碼，通過後方可進行遠程協助。

體驗中發現，盡管協助前雙方已開啟免提狀态，但在接入遠程協助後，協助方與求助方都隻能通過聽筒進行對話，亦或是使用耳機。即便是雙方處于網絡良好的環境，協助方看到的内容也比較卡頓，容易讓人血壓上升。在不同設備分别使用移動寬帶、聯通 4G 進行測試，兩次均出現出現協助方屏幕無響應的情況，唉。

針對密碼輸入的場景，小米通話會暫停協助方一側的屏幕内容顯示，避免隐私内容洩露。求助方可以點擊屏幕上的「停止協助」按鈕，暫停遠程協助。考慮到這個延遲，要不 …… 小米把小米通話拖出去斃了吧。

蘋果：FaceTime 屏幕共享

測試網絡：移動寬帶 電信寬帶

系統版本：iOS 15 Public Beta 4、iPad OS 15 Public Beta 4

2010 年，Apple Support 上線屏幕共享功能，用戶在與客服聯系時，客服可通過屏幕共享對用戶進行指導。但這一功能一直未下放給用戶，在 WWDC 2021，蘋果發布了 FaceTime SharePlay，其中便包含「屏幕共享」功能。其優勢在于基于系統應用達成該功能，将這一功能與 FaceTime 通話相結合。

體驗結果

• 入口深度：系統内置應用，撥打 FaceTime 視頻電話後可使用
• 流暢性：系統動畫、視頻播放都較流暢
• 内置功能：觀看方能夠聽到共享方的系統聲音，隻對默認鍵盤的密碼輸入場景有隐私保護

撥通 FaceTime 通話後，共享方點擊菜單的「共享我的屏幕」後，觀看方的屏幕則會顯示共享方的屏幕内容，同時雙方可以通過語音進行溝通。

FaceTime

與小米通話的遠程協助相比，FaceTime 屏幕共享功能會流暢許多，在雙方網絡條件都不錯的情況下，能夠共同觀影，且共享方的音量調整不會影響觀看方。假如應用支持 SharePlay，則可以喚起「同播共享」功能，比如 Apple Music、Apple TV 等，但前提是雙方都有訂閱流媒體服務，且 Apple ID 處于同一區域。

FaceTime 屏幕共享：流暢性

因為 FaceTime 屏幕共享這一功能更注重「讓對方和你一起看你的屏幕」，而非協助，因此未提供塗鴉功能。此外，FaceTime 屏幕共享識别到共享方需要通過鍵盤輸入密碼時，觀看方的屏幕是無法顯示共享方的鍵盤輸入内容，但經過測試，微信、QQ、京東、支付寶由于采用了自制的「安全鍵盤」，輸入支付密碼時均能看到鍵盤按下的動畫效果，雲閃付無動畫效果，買單吧則禁止輸入。

FaceTime SharePlay 功能隻能在 iOS 15、iPadOS 15、macOS Monterey 及其以上版本中使用，對于老舊設備、不願升級至最新版本的用戶而言不太友好。

TeamViewer、AnyDesk、向日葵遠程控制

測試網絡：移動寬帶 移動寬帶

TeamViewer、AnyDesk、向日葵這三款工具更注重遠程控制，除了通過手機客戶端，三款工具均提供了電腦客戶端。如果設置有無人值守訪問密碼，便可通過控制端直接連接受控端，無需手動點擊同意訪問，但需保證應用存活于後台、輔助功能打開的狀态。

TeamViewer

AnyDesk

向日葵遠程控制

TeamViewer、AnyDesk、向日葵等第三方應用借助輔助功能實現免 Root 控制手機，但重啟、退出應用程序會關閉輔助服務的權限，需手動重新打開。

Android Framework 為應用開發者提供 Accessibility Service 接口，其幫助用戶更好地使用應用程序，如 TalkBack 功能。而在國内，這一功能更多地被用于自動化操作、免 Root 安裝 App、自動搶紅包、遠程協助，但也有部分開發者濫用這一接口，詳細内容可閱讀 360 烽火實驗室的文章《Android Accessibility 安全性研究報告》。

體驗結果

• 入口深度：獨立應用，需通過設備 ID 與驗證碼登錄
• 流暢性：系統動畫、視頻播放都較流暢
• 内置功能：協助方無法聽到求助方的系統聲音，隻對默認鍵盤的密碼輸入場景有隐私保護，隻有 TeamViewer 有塗鴉功能，向日葵提供按鍵菜單

總體來說，三家體驗比較流暢，向日葵的流暢性與 TeamViewer、AnyDesk 相比稍差，桌面翻頁動畫中會有較大的延遲，出現有點擊、滑動操作無響應的情況。而 TeamViewer、AnyDesk 的服務器在國外，會有不穩定的情況出現。

TeamViewer、AnyDesk、向日葵遠程控制：流暢性

TeamViewer 在協助過程中會展示點擊、滑動操作，更直觀地展示協助方的操作。AnyDesk、向日葵均無提供塗鴉工具。對于密碼輸入的隐私場景，系統内置的密碼安全鍵盤能夠自動屏蔽觀看方一側的屏幕，但微信支付的密碼鍵盤則無法屏蔽，對方能夠觀看到支付密碼的輸入。

除了 AnyDesk 外，如隻使用單台設備進行協助，TeamViewer 可使用個人免費版，而向日葵隻提供 1 天試用期，試用期過後如需繼續使用，需按主機購買向日葵的移動授權，單個主機 1 年 78 元授權費。

其它

由于手上與身邊朋友暫無魅族、OPPO、vivo 與錘子這四款機型，暫時無法對其進行體驗。如果有使用過它們四家的遠程協助功能的讀者，可以在文章評論區中談談使用體驗，十分感謝。這四家品牌的手機均提供了遠程協助功能，方便用戶幫助他人或獲得他人的幫助，打開方式如下：

Smartisan、堅果

Smartisan 遠程協助（圖片來源：錘子科技論壇）

• 使用教程：[教程] Smartisan OS 遠程協助首次使用教程
• 打開「遠程協助」，求助方點擊「我要求助」，協助方點擊「幫助他人」
• 等待幫助請求或對方接受幫助
• 連接後即可進行遠程協助，過程中可通過塗鴉與麥克風進行交流。

OPPO

OPPO 遠程協助（圖片來源：OPPO 官方微博）

• 使用教程：OPPO Reno5 系列的 N 種隐藏玩法 —— 屏幕共享篇、OPPO 遠程服務
• 打開「設置 - 連接與共享」，點擊「屏幕共享 - 發起共享」
• 輸入對方手機号後等待對方接受邀請
• 如需進行遠程協助，則需在接入屏幕共享後，點擊浮窗「共享中 - 授權對方操作」，協助過程中可以通過麥克風交流。

vivo

vivo 遠程協助（圖片來源：vivo 客服官方微博）

• 使用教程：vivo 遠程協助
• 協助方、求助方打開「vivo 官網 - 我的」，點擊「我的服務 - 更多 - 遠程協助」
• 求助方點擊「需要幫助」，協助方點擊「協助他人」，此時協助方需輸入求助方屏幕上的 7 位操作碼
• 協助過程中，可通過手指、畫筆、聊天進行交流

魅族

Flyme 家庭守護（圖片來源：Flyme 官方微博）

• 使用教程：Flyme 家庭守護
• 打開「設置 - SOS 緊急求助」
• 點擊「家庭守護」，綁定家人
• 點擊「遠程協助」，待雙方同意後即可進入遠程協助。
• 過程中可以通過塗鴉、麥克風進行交流。

其它工具

除了上文提到的幾款系統内置、第三方遠程協助工具，近年手機廠商開始關注家庭領域 —— 家庭雲空間、手機使用情況、遠程定位、手機安全防護，比如小米「風筝守護」、OPPO「遠程守護」、華為「健康使用手機」，功能雖小，卻能讓遠方的遊子心安。

小米風筝守護

尾言

在過去的兩年時間，即使我人不在家中，遠程協助讓我能夠幫助我爸查詢機動車是否有違章記錄，教會我爸怎麼用淘寶下單買東西，教會我媽如何使用下廚房來看菜譜，如何關閉微信中彈出的小程序廣告。即便相隔千裡，通過遠程協助，通過微信語音，我們也能為父母解決他們遇到的問題。

小時候，父母們養大我們這塊「叉燒」，而如今，當老一輩人也渴望感受下年青人的世界，體驗豐富多彩的生活時，我們可以為他們做些什麼呢？

圖片來源：Smartisan OS 遠程協助功能之情感篇

在幫父母選購手機時，不妨看看手機裡有沒有遠程協助功能，不妨幫爸媽的手機關閉掉可以關閉的通知推送廣告、彈窗廣告，開啟手機管家的自動清理垃圾功能，教會他們使用一鍵求助功能，他們需要的不隻是大字體、大聲音。

幸運的是，2020 年年末，我國工信部發布了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，希冀能增進老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感與安全感，能夠感受到「科技的溫度」。

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