近日，一位老人到中國電信湖南公司營業廳咨詢手機微信語音一直發不出去的問題。工作人員熱情引導老大爺坐到了老年人愛心台席，并仔細檢查了老大爺的手機，原來是手機數據網絡被關閉了。在工作人員手把手耐心細緻指導下，老大爺的問題得到了及時的解決，對電信工作人員連聲稱贊。

智能手機時代，新技術層出不窮。當我們享受智能手機輕輕一點、瞬間搞定一切的同時，老年群體面對的，卻是一道難以逾越的“數字鴻溝”。

（傅小華攝 ）

今年世界電信日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，關注老人群體數字化應用和智能設備使用難的問題。為在“快時代”關照好“慢速度”，中國電信湖南公司開展多項線上線下适老化服務舉措，幫助老年群體邁過“數字鴻溝”。

線上服務舉措包括優先老年人接入客服熱線、提供遠程業務辦理、提供免費防詐服務等。中國電信湖南公司10000号為老年人設置了“老人專席”，為≥65歲的老人提供人工直達、優先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。遠程業務辦理為行動不便的老年人提供便利，老年人可撥打10000号後接入遠程櫃台，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務，讓老人少跑腿、少費事。“湖南電信營業廳”APP，設置關愛版服務專區，增加語音播報用量、視頻幫助、語音讀屏、無障礙工具欄等線上無障礙功能，打造大字體、高對比度、易操作的“老年人關愛服務模式”，讓老年人“能用”智慧化設備，便利老年人在線辦理業務。針對老人年容易被詐騙犯盯上的情況，服務人員主動提醒老年人謹防通信詐騙，提高老年人的自我防範意識，為有需要的老年人免費開通天翼通信助理（陌生來電智能識别）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。據介紹，目前10000号老年人專席服務人次月均6.8萬餘次。

（攝影：詹芳）

除線上服務外，中國電信湖南公司還推出多項線下服務，在全省核心廳店設置“愛心翼站”，充分發揮營業廳便利服務作用，解決老年人群體運用智能技術困難，彰顯中國電信央企責任。

記者在長沙一家電信營業廳看到，“愛心翼站”裡提供包括進廳休息、飲水補給、手機充電、無線網絡、餐食加熱、手機輔導等多項基礎服務，除此以外，還定期開設面向老年人智能手機應用的愛心課堂，學習内容主要包括防詐騙、微信使用、視頻通話、出示健康碼、挂号、打車、電子相冊制作等内容，讓老年人享受智能美好生活。

（攝影：萬芳）

“終于學會視頻了。”白發鬓鬓的張奶奶在長沙市東塘營業廳聽完“關愛老年人智能手機知識微講堂”後，拿起手機就給孫女打了個視頻電話，告訴孫女自己學會視頻的喜訊。張奶奶今年76歲，年初孫女給她買了個智能手機，跟她視頻，也教過她很多次，還是沒有完全學會，得知東塘營業廳“愛心翼站”舉辦智能手機知識微講堂，她積極報名參加，在工作人員講解和示範後，很快學會了視頻電話。

在萬物互聯的智能化時代，中國電信湖南公司積極踐行愛老助老社會風尚，讓老年人融入智能時代，幫助他們跨越“數字鴻溝”。

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

[責編:周聽聽]

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