來源：青島信網

信網11月3日訊(記者 嶽祥)即墨區的尹先生在天貓華雯電器旗艦店購買了一台冷櫃，後因質量問題向商家提出退款。由于雙方均在即墨，商家安排貨拉拉準備上門拉走冷櫃。為保證退貨的順利，尹先生向華雯電器旗艦店索要了物流單号，可查詢發現下單時間竟是5天前，并且裡面的很多信息對不上。“就是個假單号，我不敢讓他拉走，到時候他非說沒拿到貨，不退款怎麼辦?”信網(0532-80889431)查詢到，華雯電器旗艦店即青島許雯電器有限公司，工作人員稱假單号是按照尹先生的要求提供的，“他說的随便給一個單号就行。”

8月13日，尹先生在天貓華雯電器旗艦店花1200元購買了一台冷櫃。到貨後，經過仔細查看，尹先生覺得商品的質量并不怎麼好，“四個滾輪周圍，都是沒有處理好的膠，直接裸露出來了，像是直接粘上的。底部感覺就是一層紙殼，很不結實。”最為關鍵的是，由于冷櫃門上的密封條沒有找平，做工粗糙，導緻門都不在一條線上。

(來源：受訪者)

就眼前的情況，尹先生決定退款，随即聯系到華雯電器旗艦店反映了問題，對方答應後，因雙方都在即墨區，8月15日安排了一輛貨拉拉上門，準備直接拉走冷櫃。這一操作讓尹先生很是不解，“我連個單号都沒有，他要是給我拉走了再不承認怎麼辦?總得給個憑證吧。”考慮到這一點，尹先生并未讓司機将冷櫃拉走。

等尹先生向華雯電器旗艦店表達自己的顧慮後，8月16日，商家再次安排了貨車，并通過天貓給尹先生發送了一個貨運單号。可他查詢發現，單号的日期為8月11日，“也就是說，在我買之前商家就知道我要退貨了?”并且，訂單上的名字、地址、聯系方式也與自己的不符，這下，尹先生更不敢讓商家拉走冷櫃了。

因達不成一緻意見，冷櫃一直存放在尹先生家中。而尹先生的要求則很簡單，什麼時候将款退了，什麼時候再拉走冷櫃。

信網查詢淘寶上的企業資質了解到，華雯電器旗艦店的企業名稱為青島許雯電器有限公司，位于青島市即墨區北安街道西北嶺村。

為了解此事具體情況，信網聯系到了青島許雯電器有限公司，其工作人員表示，現在是尹先生不給貨，所以不能退款。至于假單号的問題，工作人員如此回複：“我電話聯系過他，他堅持要給一個單号，還說随便一個單号都行。貨拉拉肯定沒有單号啊，我這也是為了滿足客戶的需求。”

并且，該工作人員稱，其實産品質量沒有問題，是尹先生感覺不好，“冰櫃制作都是有膠的，用戶感覺不合适，按照國家三包法規定，我們同意退貨，并承擔運費讓貨拉拉去拉的。”但是，網上交易按照規定，是退貨之後才可以退款，用戶卻堅持先退款再退貨。

目前，由于距離購買時間較長，影響了二次銷售，已無法支持退貨，隻能保修。“我把貨拉走了，按照平台規定，是可以直接退款的，我跟用戶解釋過。如果是我的原因，我願意承擔。”工作人員告訴信網。

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