徐俊 作

你是否有過買完電影票但是臨時計劃有變，無法觀影卻不能退票，隻能轉讓或者放棄的經曆嗎？其實，電影票“不退不改”“隻改不退”等情況一直以來飽受消費者诟病。

近日，市民李先生就遇到這樣的問題，他在第三方平台上購買了當天電影票，到影院将票取出後，因臨時計劃改變不能按時觀影，到影院退票卻被拒絕。

現場購票不退不改

3 月2 9 日，記者來到西安市悅荟廣場的C G V 影城，問及工作人員“現場購票能夠退票或者改簽”，該工作人員答複“現場售出票是不可以退改的，但是可以通過網絡渠道，第三方平台可以退票、改簽。”當記者追問原因時，該工作人員并未給出答複。

記者随後緻電奧斯卡中國巨幕國際影城（唐延路店）、沃美影城（西安群光廣場店），給出的答案均為“現場購票不退不改，建議确定時間後再買票觀影。”

中國電影發行放映協會于2 0 1 8 年出台《關于電影票“退改簽”規定的通知》，規定各影院應在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀衆在進入影城櫃台購票時，提前了解到影票“退改簽”規定。但是，在記者随機走訪的幾家影院中，并未看見關于“退改簽”規定的須知公示牌。

平台規定并不統一

記者在美團平台試圖購買電影票，在西安市開頓I M A X 影城（光美老城根店）提交訂單後，跳出“退改簽規定協議”的界面，能夠看到“貓眼電影規則”，标明“僅支持開場前一定時間内且未取票的情況下退票……個别特殊場次根據影院要求，暫不支持退票，具體以下單頁面說明為準”。

記者發現，在“退改簽規定協議”中并沒有明确顯示退票手續費具體額度和比例。随後，記者連線美團貓眼電影平台客服，工作人員通過後台查看其退改簽規定為：2 4 小時前，未取票的情況下退改簽不收取費用；開播6 0 分鐘前退票需收取5 元手續費，開播3 0 分鐘前改簽收取3 元手續費。

記者注意到，在同一平台的不同影院、不同電影的規定并不統一。淘票票平台提示消費者，并非所有平台合作的影院均支持退改簽服務，标明“可退票”标識的影院支持退票，标明“可改簽”标識的影院支持改簽，其中個别特殊場次根據合作影院的要求可能不支持退改簽服務。在美團電影購票平台界面，就能清楚看到影院是否具有退、改簽的标識，未有标識的就不提供退改簽服務。

“正常情況下，顧客購票後影院會将其座位預留至影片開場，如果退票會造成影院方面損失，所以會收取一定手續費用。”美團平台客服說。

一場電影隻要有一人買票，就無法更改電影的排期。分析其深層原因，主要在于一些影院擔心遭遇惡意退票，影響影院排片和二次銷售。但是防止惡意退票需要影院從技術、規則等方面采取措施，不能“一刀切”禁止退改，将經營風險轉嫁給消費者。

需制定詳細、清晰、合理的“退改簽”規定

電影票“退票難”似乎是行業内一種司空見慣的“潛規則”。大多數情況下，由于一張電影票涉及的金額不算多，不少消費者會選擇放棄維權。那麼，電影票“不退不改”或者“退改難”是否合理？記者咨詢了陝西雲德律師事務所律師丁娜。

“消費者購買電影院的電影票，雙方形成服務合同關系，合同履約前，雙方都有權利變更或解除合同。”丁娜說。

丁娜解釋，電影院和第三方購票平台單方設立“不退不改”規定，是以格式條款作出對消費者不公平不合理的規定，屬于“霸王條款”。根據《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規定，電影院或第三方購票平台未履行提示或者說明義務，緻使消費者沒有注意或者理解該條款的，消費者可以主張該條款不成為合同的内容。

記者了解到，深圳市消委會于2 0 1 9 年在全國率先推出電影票退改簽行業自律标準，根據消費者退改簽時距離開影的時間實行“階梯式”退費，手續費最高不超過票價3 0 ％，2 4 小時以上免收手續費。此舉既優化行業營商環境，提升品質服務，也有利于消費者權益保護，讓消費者與經營者達到“雙赢”局面。

丁娜建議，電影院和第三方購票平台應制定詳細、清晰、合理的“退改簽”規定，及時履行告知義務。具體可參照火車票的“退改簽”規定，電影票依據退票時間收取比例不等的退票手續費。 （本報記者 牟影影）

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