近日，因“WPS被曝會删除用戶本地文件”一事，金山辦公陷入隐私争議之中。7月13日，WPS再次聲明“不會對用戶本地文件進行任何審核、鎖定或删除的操作”，但對平台傳播的内容負有審核義務，會在依法審核時采取嚴密的加密脫敏措施，同時也為用戶提供了客服申訴途徑、文檔找回路徑。然而，這一事件也引發了公衆對于在線辦公軟件隐私邊界的焦慮。此外，從整個辦公軟件市場來看，作為“後來者”的飛書、釘釘、企業微信等分别深耕不同的應用場景，風暴中的金山辦公面臨着不小的壓力。

◎山東商報·速豹新聞記者 馮雲雲 李迪

金山辦公軟件公司

WPS再度回應“删除本地文件”

7月11日，“WPS被曝會删除用戶本地文件”的消息登上微博熱搜，迅速引起廣泛關注。

山東商報·速豹新聞網記者梳理發現，該事件的緣起是一名網友在某網文論壇上發帖稱，自己用WPS編寫的百萬字的本地文稿顯示含有違禁内容、禁止訪問，轉用其他辦公軟件則可以打開。

該網友稱，此前并未分享過該文件，在聯系WPS客服後，對方表示要該網友分享文件鍊接用于檢測，然而第二天客服回應稱，文件無法訪問是因為分享觸發了敏感詞。

當日 WPS 官方微博回應稱，“删除用戶本地文件”屬于訛傳，系近期一位用戶分享的在線文檔鍊接涉嫌違規，WPS 依法禁止了他人訪問該鍊接。

但不少網友并沒有因此打消顧慮，而是質疑其是否突破了隐私底線。在線文檔鍊接是否經過了WPS審核？WPS是否有查看用戶文件的權限？不少網友提出類似的疑問。此外，也有部分網友表示自己也遇到過類似“文檔無法訪問”“文件丢失”等情況。

随後在7月13日，WPS再次聲明“不會對用戶本地文件進行任何審核、鎖定或删除的操作”。但根據相關法律法規，對平台傳播的内容負有審核義務，會在依法審核時采取嚴密的加密脫敏措施，同時也為用戶提供了客服申訴途徑、文檔找回路徑。

在線辦公軟件隐私邊界惹争議

WPS在聲明中表示，會對分享的在線文檔進行審核，但記者試用時發現，分享文檔時是默認以在線形式發送的。那麼，WPS是否有必要對将文件輸送到雲端做進一步提示？在對分享文檔進行審核時，WPS的敏感詞審核機制具體是怎樣的？包括敏感詞的界定和處置辦法等。對此，記者分别緻電金山辦公客服及證券部，并将采訪提綱發送至證券部郵箱，但截至發稿未獲回複。

除了深陷信任危機外，WPS還被不少用戶吐槽存在自動扣費、亂收費情況。

黑貓投訴平台上的信息顯示，WPS 亂扣費的問題并不少見，包括不少WPS會員和稻殼會員混淆導緻誤充、未經确認自動扣款後客服回應慢、開通會員後又被引導開通稻殼會員等，導緻用戶體驗不佳。如一位用戶在黑貓投訴平台爆料稱，導出簡曆時需要開通會員，開通WPS 會員後又顯示開通稻殼會員才可以使用。該用戶認為WPS一開始就應該給消費者提示明白，不讓消費者為無用的東西買單。

對于在線辦公軟件來說，用戶體驗和商業化同樣重要。有評論認為，像WPS這樣的主流辦公軟件，在隐私保護和用戶體驗上必須做到萬無一失，包括讓用戶開通雲服務同步上傳功能，要建立在知情、同意的基礎上。如果缺少隐私邊界，最終隻會砸自己的招牌和口碑。

有律師指出，應該接受審核的内容與個人隐私的界限就是用戶是否公開發布：通過網絡公開發布就脫離了個人隐私的範疇而應該受到審核；沒有公開發布的内容屬于個人隐私，受到相關法律保護。而作為消費者和個人信息主體，在使用相關服務時，有權利要求平台提供更醒目的提示，充分告知用戶比如聯網、上傳雲端、共享等關鍵操作。

金山辦公一季度利潤下滑

WPS是金山辦公的核心産品，也是國内最早的辦公軟件，金山辦公官網顯示，1989年，金山創始人求伯君推出WPS1.0，成為公司進軍在線辦公軟件市場的起點。

如今，WPS已成為該領域的領跑者之一，年報顯示，截至 2021 年 12 月 31 日，公司主要産品月度活躍設備數為 5.44 億，較上年同期增長14.05%。其中 WPS Office PC 版月度活躍設備數 2.19 億，較上年同期增長 15.87%；移動版月度活躍設備數 3.21 億，較上年同期增長 13.83%。

年報顯示，金山辦公主要通過向個人、機構收取軟件訂閱、授權費用盈利。而對于免費用戶，則采用“免費 廣告”的盈利模式。随着公司戰略調整，互聯網廣告業務持續收縮。

記者注意到，2019年11月在上交所科創闆挂牌上市後，金山辦公的業績持續增長。2019-2021年，公司營收分别為15.8億元、22.61億元、32.8億元；淨利潤分别為4.01億元、8.78億元、10.41億元。

但今年一季度，金山辦公業績出現下滑。一季報顯示，金山辦公營收8.68億元，同比增長12.26%，增速較去年一季度的107.74%縮水超九成；歸母淨利潤2.51億元，同比下滑18.42%；扣非淨利潤2.01億元，同比下滑21.78%。

此外，報告期内金山辦公的盈利能力也有所下降。一季度公司毛利率為86.53%，較去年同期減少3.2個百分點；銷售淨利率為29.44%，同比下降12.9個百分點。

辦公軟件市場競争激烈

疫情常态化階段，辦公人口對“雲辦公、協作辦公”模式接受度迅速提高，在辦公信息化、協同化、無紙化、輕量化等趨勢下，基于雲端的協作共享需求不斷被激發。根據艾瑞咨詢發布的《2021 年中國協同辦公市場研究報告》，2021 年市場規模突破 500 億元，到 2023 年将達到 806億元的市場規模。2021 至 2023 年，每年增速預計将超過 20%。

随着在線辦公使用者越來越多，市場競争更加激烈。釘釘、飛書、企業微信等“後來者”都在各自的細分應用場景占據一席之地。

從營收構成來看，目前金山辦公的個人客戶業務與機構客戶業務各占一半左右，金山辦公首席執行官章慶元表示，未來不僅僅做個人辦公平台，更要成為賦能大型組織的辦公數字化平台。面向C端消費者市場的天花闆比較容易達到，而B端的收入還有很大的增長空間。

金山辦公也意圖通過整合WPS Office、金山文檔及金山協作向B端市場轉型。目前公司主要産品除 WPS Office 辦公軟件、金山文檔外，還有金山數字辦公平台解決方案，該平台可根據組織級客戶需求以對應的賦能方式及交付模式為其提供一站式、多平台應用的解決方案或服務。

但相比于個人客戶，企業及政府用戶對于隐私信息的相關審核問題更加重視。分析人士指出，如果金山辦公擁有對于用戶文檔的查看、審核權限，那麼很有可能涉及到信息洩露、被不法利用等相關風險，這對發力企業市場的金山辦公而言，并不是一個有利因素。

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