随着工業機器人的普及，市場對工業機器人售後服務的需求越來越高。工業機器人售後服務主要包括:工業機器人核心零部件維修、整機維修、品牌機器人零配件更換和基于工業機器人的系統集成解決方案維修。服務能力是補充機器人企業綜合實力的關鍵，售後服務質量直接影響客戶忠誠度和滿意度。但實際上，售後服務是整個服務中最薄弱的環節，存在的痛點顯而易見。目前，售後服務已經成為廠商最忽視的部分。大多數機器人制造商沒有一套專門用于售後管理系統的數字系統。在機器人的售後過程中，經常會出現這樣的場景：機器出現故障，客戶需要撥打售後電話報修。在接到客戶的售後需求之前，廠家被動等待客戶敲門。客戶主動找維修後，廠家會給工程師發訂單，提供上門維修。

事實上，目前市場上的工業機器人企業，大部分都是在模仿對方的技術方案、性能和設計，主要的技術環節大多是圍繞碼垛、焊接、裝配、物流等領域開展自己的業務。機器人的競賽初期比拼價格，在價格戰中，企業會盡力降低成本來增加利潤。因此，在核心部件的選擇上，往往很難選出最好的部件，機器人産品的故障率也在逐漸增加。故障率較高的結果是客戶體驗會大打折扣。

一方面，生産端的客戶更渴望穩定高效的生産線。一旦機器發生故障，生産線的效率就會大大降低。另外，如果故障排除和維修不及時，廠家的信譽也會大打折扣。另一方面，在當前激烈的競争中，初創團隊讓現有客戶持續複購、持續付費，和創造口碑一樣重要。R&D實力、供應鍊能力、銷售能力和服務能力是影響機器人企業競争力的四個關鍵因素。往往是廠商提供的服務能力決定了客戶是否會再次購買。另一方面，目前大部分機器人初創團隊會把更多的精力放在本體産品的創新研發上，很容易忽略客戶在售後服務上的體驗。在同質化競争中，大家都希望通過比拼創新能力來抓住增量用戶，但想要機器人走得更遠，除了“應用為王”，還要考慮“服務為先”。

要想提高客戶的滿意度，在售後環節就必須快速響應、解決問題。數字化售後系統是提高機器人售後服務能力的好方法。一旦廠商在售後過程中建立了數字化系統，客戶可以通過二維碼、小程序、微信等前端快速連接到廠商的服務團隊，廠商可以實現更精準的管理和效率提升。

智能派單

靈活配置，優選安排

根據工單種類，結合人員與報修點距離，工作閑置狀态等因素，分秒級做出最優人員派單安排，優化人力資源配置。

派單優選

自定義派單規則，精準有效的工單管理

支持派單規則預置，基于核心算法根據預設規則以及人員等情況自動化精準派單，保證工單高效派發。

工單調度輔助

突發情況實時響應，智能優選來搞定

調度人員可以在後台看到人員當前的工作狀态，以及距離報修點的位置，在人力資源緊張的情況下，可輔助調度報修優先級。

工單池接單

工單過多不用慌，集中管理來幫忙

事件工單将會統一集中在工單池中，工作人員可根據自身實際情況以及相關職責内容，來主動選擇是否接單。

數字化的售後系統将維修人員的位置可視化，可以為客戶準确匹配最優維修人員，以縮短維修時間。另外，維修人員還能夠通過售後系統中的智庫對類似事故進行查詢可以輔助縮短維修時間。數據顯示，通過售意達打造的售後管理系統，智能售後服務派單效率、工程師工單管理效率提升了50%，服務時間縮短30%，備件管理上也縮減了30%的成本。眼下，數字化的服務能力已是機器人企業的必經之路。在機器人激烈的競争紅海中，通過完善的售後服務體系改善客戶體驗，提高複購率，将是機器人初創企業打破同質化競争問題，實現差異化的切入點，有望為新型機器人公司打開一個增量口子。

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