宏碁售後加内存?2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售後摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分本次調研摸底大調查公平、客觀、公正所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻内容可供查證，所報道内容不存在被充值收買的情況如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋，今天小編就來說說關于宏碁售後加内存?下面更多詳細答案一起來看看吧!

宏碁售後加内存

2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售後摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻内容可供查證，所報道内容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。

暗訪宏碁筆記本售後—承諾保護硬盤數據

宏基：接待室不夠整潔 服務人員态度端正

随着PC行業的洗牌，新銳PC廠商的突飛猛進，宏基逐漸退出第一隊列，不禁令人唏噓。在本次暗訪中，為了确保暗訪的正常進行，到達宏碁維修站的時間為下午14點到15點之間，在位置上，宏碁店面距離大廈的電梯間較近，在路上，我們可以看到有兩三位顧客和運送物資的維修人員往來其間。

暗訪品牌：宏碁

網點：北京軟思科貿服務站

地址: 北京市海澱區中關村大街18号科貿電子城15層1516A

010-62685711／62685712

故障描述：1. 雙内存插槽松動；2. 電池排線松脫３.觸控闆真實真實物理損壞

本次暗訪我們共走訪了十家售後服務中心，從店鋪規模上來看宏碁維修地點的外堂接待房間擁有十五平方米的實際面積，在暗訪的十家售後中心排名靠後。

售後維修點地址

在進入售後網點之後，可以看到宏碁接待店面的室外貼有相關資質授權的文件，内部牆壁上也擺明了ACER标識，品牌意識比較鮮明，接待的外堂總共擁有兩個轉椅座位擺在櫃台外側，另一側提供了不大的沙發，總體接待能力有限。

在環境上，宏基售後總體來看，屋内整潔度存在一定問題，牆上有一些污漬，地面堆積了大量雜物，用來裝飾的擺件、沙發、魚缸缺乏足夠的清潔維護，一側牆壁堆積了大量飲水機空桶。

宏碁筆記本售後網點實拍

宏碁官方售後整體打分表：

宏基售後綜合得分為52分

　　宏碁接待過程沒有排号的概念，接待人員隻是憑借顧客先來後到的自覺安排秩序，在筆者等待5分鐘左右，服務人員與筆者進行故障溝通，之後并未進行故障檢測，直接填寫保修單，進行保修。

為了檢驗售後維修人員的專業程度，本次暗訪之前就對機器做了相應處理，售後維修人員在初步觀察後判斷出可能是機器無法加電，但并未第一時間提出拆機進一步診斷，而是将懷疑重點放到了外部DC電源的替換排除方面。

宏碁工作人員表示送修電腦過于貴重

無法第一時間深入檢測 需要幾個工作日的時間排查

此外，宏碁工作人員表示送修電腦過于貴重，無法第一時間深入檢測，需要幾個工作日的時間排查，有很大概率直接返廠，并順應延長維修周期。了解詳情之後，筆者提出長周期維護過程中硬盤已有數據的安全保護疑慮時，宏碁售後沒有拆下硬盤留給顧客保存，為顧客給予了絕不會導緻數據丢失的保證。

宏碁沒有拆下硬盤留給顧客保存　為顧客給予了絕不會導緻數據丢失的保證

不予拆解硬盤這點在筆者看來有些不妥，雖然該機整個設計的因素，硬盤拆卸過于繁瑣和高風險，但随着現如今科技的發展，數據洩露已經成為我們不可忽視的問題，而宏基售後此舉在筆者看來并不妥當。

宏碁維修服務單

在經過6個工作日之後，筆者收到宏基售後電話，表示機器已經修理完畢，可以取機，但是，由于整個機器觸控闆真實物理故障問題，這個維修時間在筆者看來無可厚非，屬于正常範疇。此外，在整個接觸過程中，宏碁的工作人員态度比較中立，措辭語氣比較溫和，聚焦于機器本身的運行狀态，詢問相關情況時有很充分的耐心，對顧客也沒有明确的誘導行為，這一點在筆者看來非常難得。

暗訪總結：

整理來說宏碁此次售後服務流程符合大企業的一般模式，在發現問題方面提出了正确的方向，但在解決問題方面思路保守，以長時間檢測維修為主導思想。宏碁的維修店面客觀條件還是有提升的空間，比如工作人員在拆機時并沒有佩戴專門的防靜電手環，也未在桌面上擺放防靜電桌墊。

此外，宏碁在服務熱情和統一度上還有提升的空間，比如增加引導員以及維修人員穿着統一的工服，實際上這都是培育認知度和用戶好感的最佳方式。

　　總的來看，宏基售後還有不小的提升空間，本次體驗雖然維修時間較長，但是整個維修過程并沒有出現坑騙消費者的現象，但還存在較大的提升空間。

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