如果您新購買的2018款iPad Pro出現彎曲，請不要在Apple Store預約。你隻能依靠在14天内做退貨處理的相關保障，而天才吧不會處理相關彎曲問題。為什麼？因為，顯然，Apple不希望你認為彎曲是一個問題。

事情是一點點發酵的：幾個星期前，人們開始在各種論壇上抱怨他們的新iPad Pro出現彎曲情況。根據相關照片展示，iPad中心發生明顯彎曲，當平躺在桌子上時，一側明顯高于另一側。起初它似乎沒什麼惡劣影響。蘋果最初的反應是，這是生産缺陷的結果，可能會影響到一小批設備。受影響的設備将在Apple Stores上更換，彎曲的設備将通過該通道進行處理，不會造成客戶損失。

但随着故事的發展，它迅速成為頭條新聞。為什麼？因為Apple“宣布”不會修複或更換受影響的型号。在一些不太明确的非官方評論之後，蘋果副總裁Dan Riccio用一條令人驚訝的聲明回應用戶的電子郵件，稱新的iPad Pro的一體式設計“符合或超過Apple的所有高質量設計和精密制造标準。”如果這是Apple最新的質量标準，那麼事情遠比公司股價下跌更糟糕。

有足夠的拍攝證據證明一些翹曲的iPad Pro确實到達了客戶手中。但面對這一越來越多的證據，蘋果并沒有表示會積極處理此事。事實上，Apple似乎正在積極地試圖讓用戶相信他們的平闆電腦根本就沒有問題。基本上，蘋果稱這些iPad要麼a）沒有彎曲，要麼b）應該彎曲。

蘋果公司正在試圖讓我們忽略iPad Pro存在明顯缺陷這一事實。iPad Pro前所未有的昂貴，僅在兩個月前上架，任何已經擁有iPad Pro的人可以說都是頑固的蘋果粉絲。他們想要和期待最新的設計，并對自己的工作提升生産力。而現在Apple告訴他們一個彎曲的iPad是正常的。

【現實的處理方式】

無論是普遍的問題還是孤立的問題，至少應該有一個非官方的替代計劃。這不僅僅是因為新iPad僅發布了兩個月，或者它的新工業設計強調幹淨，直線。像這樣的缺陷會降低整個Apple的體驗。一旦你看到iPad Pro中的彎曲，你就無法真正忽略它。Apple希望您相信它實際上并不存在，而且您的iPad Pro完全沒問題。

蘋果公司正在以一種讓史蒂夫·喬布斯讨厭的方式扭曲現實，而不是讓事情做對。通過拒絕更換開箱即用的iPad，Apple正在為iPad用戶提供三種選擇之一：

• 在14天的退貨政策中歸還全新的iPad Pro。
• 說服自己，我的新iPad Pro并沒有彎曲。
• 使用兩個Apple Care 意外傷害免賠額中的一個。（當然，你的自摔手法需要……）

大多數人可能會是第三種選擇。但由于蘋果的政策，Apple Care雖然有兩次意外免賠，但是也是要支付一定費用的。另外你提交索賠，就要承認你對設備造成了損害（事實上你并沒有），這樣他就可以得到一個沒有彎曲的新iPad Pro。

更糟糕的是，他隻剩一次機會在真正摔倒後更換iPad。Apple隻允許兩次意外傷害事件，因此使用一次後，你必須在接下來的20多個月内對iPad Pro格外小心。這就不是客戶服務，蘋果公司，這是霸王條款啊。

【停止歪曲真相】

蘋果公司副總裁Riccio在給不滿的iPad Pro用戶電子郵件中表示，蘋果公司将就此情況發表聲明。人們可能會認為它可以為提供的更換渠道作出說明和“iPad Pro平坦度的規格”提供技術标準知識。但一周之後，聲明仍然沒有到來，這你就可以看出Apple對整個情況的處理。

由于論壇上的報道分散，我們無法知道有多少iPad會受到影響，但即使隻有不到20台iPad Pro，Apple也會明智地認識到任何彎曲的iPad都存在問題，并提供更換單元并免除任何AppleCare附加費用。這實際上是關于損害控制和公關操作，一個小建議和渠道将大大有助于保護Apple的高端品牌承諾。而蘋果當然可以承擔成本。

蘋果對公關危機并不陌生，而且它非常擅長使負面報道消失。從Antennagate到Batterygate，Apple了解如何做出回應，并且在做出讓客戶滿意的事情方面有着良好的記錄，即使它需要在幾年後進行全球性的長達一年的召回。這也是蘋果受歡迎的原因之一。但這次Apple不僅僅是固執。它正在積極地試圖歪曲現實，而不是以迷人的史蒂夫喬布斯的方式來處理。

因此，如果你購買新的iPad Pro，請确保在離開櫃台前檢查它。如果根據你的使用習慣，盡量确保您擁有AppleCare 。因為現在的情況來看，你将很難說服蘋果公司修複它們的彎曲問題。

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