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美容院店長經營管理制度

時尚更新时间:2024-11-26 19:35:05

美容院店長經營管理制度?1保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靓麗的形象，端莊大方的儀表面對客人，禮貌待客，不強買和強賣，我來為大家科普一下關于美容院店長經營管理制度?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

美容院店長經營管理制度

1保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靓麗的形象，端莊大方的儀表面對客人，禮貌待客，不強買和強賣

2客戶要分類管理，定期感動顧客

3做好顧客了解系統，生日節假日發送問候短信

4按時做好顧客回訪

5尊重顧客，做任何工作都以顧客開心放松為導向

6積極面對顧客問題/投訴，讓顧客問題不過夜

7顧客資源和企業信息為高級保密内容，任何老師不允許私加顧客，如有發現成長100元/個，管理層200元/個；所有員工不得從事Wei商或關聯門店顧客資源等兼職，對企業造成損失結果的違反者，需對企業付法律責任

8顧客調店須知:顧客要調店，須先通過店長/經理的申請，提交合理的顧客調店申訴，店長/經理親自與顧客确認緣由後，再定奪結果。如出現蓄意引導顧客等惡意行為，成長500元一次

9關于顧客随身物品：

（1）顧客的手飾等貴重物品，以防幫忙取的過程中不小心損壞，故請顧客自已取下來服務老師幫忙放好，服務結束，務必做到“三次提醒”提醒顧客帶好所有随身物品

（2）若客戶物品有遺忘在門店内，如(雨傘、内衣、手套、毛巾、衣服等)，成長10元/次；如（項鍊，手镯，戒指，珠寶飾品，手機等貴重物品），成長50元/次，如服務老師發現且及時送給顧客手上則不計成長

（3）為了顧客财産安全，服務美容師需做到“三次提醒”并監督且親眼看着顧客帶齊随身物品，如遇顧客東西丢失，則造成的所有損失由服務美容師自行承擔（1萬以内的損失服務老師自行承擔，1萬以上的服務老師，門店管理層，經理一同平均承擔）

10主動熱情與顧客打招呼，如因服務或技術使顧客不開心遭投訴，成長100元/次，如顧客不滿意導緻此項目重做，責任老師自行5折承擔此項目；如客戶3次要求指定老師服務，則此顧客資源分配給指定的老師

11正常工作時間中，不允許找任何理由拒絕服務顧客，如有拒客自覺夕會成長200元/次，有特殊情況提前跟店長顧問申請協調

12胡亂辦卡、亂送，沒經申請的一律沒有手工費且不計入業績

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