都市快報

再過兩天,自駕返鄉過年的大軍将啟程上路。歸心似箭,車流如梭,每年春運也是事故高發期。萬一發生事故,如何避免“人在囧途”?用好保險服務很重要。

今年春節前後,人保、平安、太保等主要保險公司均推出了保障春運的便民服務,如一鍵報案、快速理賠、車輛安全檢測、直升機救援等。收好這份攻略,以備不時之需。

人保:空地一體保駕護航

1月28日至2月19日,人保理賠中心在杭州主城區及縣區主要高速出口共設置10個服務網點,搭起紅頂棚,為春運旅途中的群衆提供多項服務活動,包括線上線下“心服務站”、警保聯動快處快賠、空地一體保駕護航、私家車免費安全檢測、春節理賠服務不打烊等五項特色服務。

警保聯動快處快賠,是指各地人保機構與當地交警部門聯合,對于發生在春運路上的小事故,采用現場“線上定責”和“現場理賠”,實現“車未修、錢到帳”,小事故快處快賠快撤離,維護春運道路暢路。

私家車免費安全檢測,是指人保設在高速、車站、機場等重要道口的“心服務”站點,利用智能定損工具,為群衆提供車輛制動、動力、轉向等車輛關鍵系統的免費極速檢測,保證春運用車安全。

設在各重要道口的“心服務”站還可以為春運回家人提供問路指路、現場理賠、保險咨詢等服務。人保财險麗水、嘉興、紹興等分公司已先後開展心服務“暖冬行動”,為當地居民、春運旅客提供暖心的志願服務。

特别值得一提的是,中國人保财險還将利用其直升機資源,在春運期間開展直升機巡航,對高速上的路況和事故通過FM93及時播報。對情況緊急和急需的事故,在直升機适航和現場條件允許情況下,實施直升機快速救援。

平安:輕微人傷現場結案

今年春節,浙江平安産險将在全省範圍内開展“平安春運,智慧出行” 春節護航行動。通過線上、線下的創意形式倡導廣大車主安全駕駛,為返鄉的車主們提供免費檢測、道路救援、理賠指導等服務,保障出行安全,助力緩解春運道路交通壓力。

如車主遇到車輛無法正常駕駛,可電話撥打95511轉9,在電話坐席的指引下獲取道路救援服務,或使用平安好車主App,通過底部“享服務”通道選擇用車服務“道路救援”,根據頁面提示獲取相應服務。

在遍布全省的平安護航網點,車主可以免費領取飲用水、幹糧、防寒物品等物資,還有保險咨詢、道路指引等服務。

非平安車主遇到交通事故,平安查勘員可協助報案,與客戶所在保險公司溝通,協助查勘拍照及後續照片傳送,指引後續理賠流程。

針對理賠環節的諸多痛點,平安産險還發布了四大理賠服務承諾:“查勘員到達現場限時服務承諾、賠款到賬限時服務承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務承諾、足額質保維修服務承諾。”

對于輕微人傷事故,平安将在現場快速處理,現場查勘,現場定損,現場結案,免去繁瑣單證和手續。

如果傷情較重,但已明确,平安将按照國家标準評估賠款,出院的時候就可以結案。此外,平安還負責上門調解。

為了進一步簡化小事故的理賠,平安還推出了車險行業首個“芝麻信用分”——信任賠,也就是提供一定的信任額度。凡是小額無人傷的單方事故,車主隻需“報案上傳照片、确認接收賠款”兩步,在信任額度内的賠款幾分鐘即可到賬。車主通過平安好車主App及平安車險小程序都能查看自己的信任額度。

春節期間(2019年1月28-2月10日,正月初一到初四除外),浙江平安産險也将派出300餘人在省内各地重要高速口、車主服務中心設立服務網點。

太保:萬元以内車損自動核賠

在春節首尾出行高峰時段,即2019年2月3日-4日(杭州、紹興、台州、衢州、舟山、義烏)、9日-10日(嘉興、湖州、餘杭、金華、麗水、蕭山),太保選擇流量較大的高速出入口、景區、大型商場附近等地點設置1-2個服務網點,重點提供“藍朋友”“太好賠”服務。

這主要包括以下幾項:

定損的萬元以下小額車物損案件,單證齊全的當天完成賠付。5000元以内全部實現自動核損,萬元以内的案件将全部實現自動核賠;單方事故免除事故證明,5000元以下的賠案無需修車發票,隻需駕駛證、行駛證、銀行卡,即予以賠付。

對于事故中輕微受傷的傷者,保險公司将積極開展現場調解工作,簡化手續,快速賠付;對受傷住院的傷者,給予100%的住院探視,給予慰問關愛,代客戶表達緻歉之意,向傷者贈送慰問禮品。

對于在春節假日出險的女性客戶,太保代為撥打平安電話,詳細告知理賠流程和減免措施,指導其順利完成各項理賠手續,有條件的還可以為女性客戶代駕開車、送客戶回家等。

在現場服務站為出遊客戶及時提供飲水、方便面。對于發生車輛故障、輪胎損壞、電瓶缺電等需要救援的客戶,及時給予現場救援和救助。

太保緊密聯系公安交警部門,改進事故快速處理方式,協助當事人快速處理、快速撤離,為客戶排憂解難。

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