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提問：天底下哪兩個字最能令B站用戶們感到發自内心的快樂？

答案有且僅有一個，那就是——“白嫖”。

作為時下國内年輕網民頗為喜愛的視頻網站，哔哩哔哩上的幾乎每個視頻在結尾處，都會發生一場關于up主“求三連”與觀衆如何堅持“白嫖”的鬥争，這甚至成為了這個網站生态中必不可少的保留劇目。

用一句網絡俏皮話來說，那就是“B站用戶不能失去白嫖權，就像西方不能失去耶路撒冷”（補充：此處的“白嫖”指的是用戶在觀看視頻後選擇不投币不分享不收藏，甚至連一個免費的贊都懶得點，提起褲子（劃掉）關掉視頻就走人的行為）。

但令大多數網友所沒想到的是，相比起B站平台本身對廣大用戶的“白嫖”現象，用戶與up主之間那所謂的“白嫖”，原來隻是小巫見大巫。

一切要從不久前的一則央視報道說起。

作為國内的頭部視頻網站，B站屬實也算得上是央視的常客了，但在過去，B站登上央視新聞往往是以一個較為正面地形象，扮演的也是當代青年網絡用戶輿論風向标的角色。

但這一次……單從報道的标題《網絡平台買币容易，想要退款卻不易》就不難看出，這次B站登上央視，其實是因為被點名批評。

别誤會，這裡面所提到的“網絡平台買币”，并非是如比特币這樣的數字虛拟貨币，而隻是各大平台在充值服務環節都會設置的所謂平台币。

以B站為例，無論是使用會員購還是其他增值服務，往往都需要先充值所謂的B币，然後再用B币去進行消費。

從某種程度上來說，這些平台币其實我們并不陌生，無論是與人民币1：1的購買價格，還是其“專用于在本平台進行增值消費”的功能，都與企鵝家的Q币非常類似。

但與出現更早的Q币相比，B站等後發平台對這些平台币的發行顯然更為純熟……甚至還在其上開發出了一種“白嫖”用戶錢包的全新效果。

據中國消費者報報道，劉先生日前曾在B站上充值了251元B币（消費也是251人民币），原本是計劃用來購買一場線上直播演唱會的門票。

可後續因為疫情影響，該場線上演唱會最終被取消了……按照常理，演唱會既然沒開成，那麼自然要向消費者們退回門票錢對吧。

B站自然也是如此，但有趣的地方在于（或者該說是精明的地方），劉先生最終并沒有收到251元人民币的門票退款，而是在自己的B站賬号裡收到了251枚B币作為“退款”。

（圖源中國消費者報）

一開始，劉先生對此還沒怎麼當回事，畢竟他也算是一名B站的重度用戶了，對于這退回的251枚B币，在之後會員續費時消費掉就好了，當時的他就是這麼打算的。

可不久之後，當劉先生真的需要對自己的大會員進行續費時……尴尬的一幕發生了，原來B站的大會員續費消費頁面，壓根就沒有使用B币消費的選項。

而當劉先生找到B站客服進行咨詢時，得到的回答竟然是“雖然您的B币沒法用來購買大會員，但是您可以用它們去購買哪些付費裝扮呀~”

（圖源中國消費者報）

饒了這麼個圈子回來，想必大夥也就看明白了……原來B站之所以要設置這麼一個B币，之所以在退款時不直接給用戶退回人民币而是退B币，搞半天其實是在這裡等着呢?!

大多數用戶隻對視頻網站的會員存在消費需求，而對那些網站傾（用）注（來）了（賺）心（錢）力的其他增值服務，如付費裝扮、付費道具等商品沒有購買欲望，面對這種情況，作為産品經理的你該如何處理？

“好辦，凡是要來購買我們平台服務的用戶，統統都要在消費前先用人民币購買我們平台專屬的X币，然後用這個X币去消費，而一旦發生各種消費者反悔、退貨等需要退款的場合，不退給他們人民币，而是返還給他們平台X币就行了。”

反正平台币已經充進來了，就别想着再變回人民币跑回消費者的錢包，而讓這些平台币一直留在賬号裡也沒用，用戶哪天破罐子破摔随便買些自己本不會購買的裝扮、道具來消費掉，那自然也隻是遲早的事了。

如果再精一點，還可以在定價上搞點小花招，比方說某個會員服務售價定個399或者459币之類的價位，但讓用戶在平台上充值時，卻隻有每次100、500、1000虛拟币等整數選項。

如此一來用戶隻能選擇充值更多金額，除去消費掉的部分之外，還有額外的一部分真金白銀就變成了躺在賬号上根本沒啥用處的數字，而平台卻能從中獲得更高的利潤。

你以為小柴上面說的這些隻是危言聳聽？

那你可就太低估國内這些互聯網企業的貪婪了，事實上在前面提到的央視财經節目中，所提到存在“買币容易退款難”的平台，就遠不止B站一家。

經常被網友們調侃為“謝邀，人在美國，剛下飛機，年薪百萬，利益相關，匿了”的知乎，表面上是個知識分子雲集的清貴之地，其實也沒少在平台币這個門道上白嫖用戶。

甚至在知乎網站上，就有一個名為“知乎币有什麼用？”的提問。

而在下方的回答裡，有人回複稱“知乎圈錢用的 付費咨詢無回應 退款隻退知乎币 隻能說交智商稅了”

相比起付費咨詢失敗的這位答主，下面這位網友的遭遇就更令人無語了，他在知乎上充值進行了付費提問，結果花錢提的問題沒有得到答案不說，甚至連問題都被直接删除，而他最終也同樣隻退回了知乎币。

從這些用戶的遭遇來看，至少在2020年知乎就存在“付費購買服務後，退款隻退知乎币”的問題了。

而從最近的報道來看，截止到目前知乎的知乎币依然是“隻進不出”，你用腰包裡的人民币取充值購買知乎币那是一切順利，但退款時想要從知乎小管家手裡用知乎币退回人民币，那可就是千難萬難了。

另一個國内知名互聯網app小紅書同樣如此，用戶在其平台上想要購買流量推送等服務，都無法直接用人民币購買，必須先充值平台币“薯條”。

但如果用戶計劃有變不需要推廣，又或是幹脆平台本身因為各種原因未能完成推廣服務時，退給用戶的都隻是“薯條”而非以人民币進行的退款。

這種現象在當下的國内互聯網上絕非個例，幾乎絕大多數存在“平台币”機制的平台都或多或少存在這一問題。

打開黑貓投訴論壇進行搜索，發現光是關于“平台虛拟币退款”的投訴就多達18722條之多，投訴中所涉及的平台更是包括且不限于知乎、B站、小紅書、QQ音樂等國内諸多互聯網平台。

一個現象如果能在行業内成為一種大行其道的“潛規則”，那麼其未必是合理合法的，但一定是對那些企業利潤大有好處的。

看來，這些年來國内的廣大網友們，恐怕都沒少被平台用這種方式“白嫖”過，而在這一過程中，用戶們的各種直接間接損失到底有多少，可能就隻有天知道了~

END

主筆 | 小柴

編輯 | 四少

柴狗夫斯基：字節跳動旗下視頻平家簽約創作人。曾獲得網易号“最具影響力”稱号；并且榮獲上海經濟和信息化委員會頒發的“最佳組織獎”；獲得一點資訊“一點号年度黑馬作者”稱号，其文章在各大平台頻頻斬獲10W 。

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