在數字信息時代各位最頭痛什麼？

電信詐騙？這東西平時長個心眼、不貪圖小便宜、不要輕信不明電話，就能應對大部分的電信詐騙，況且還有國家反詐中心 APP 呢！

要我說，最頭疼的莫過于和各大網絡運營商過招了。

五花八門的套餐、摸不着頭腦的賬單、繁雜的業務流程，動不動還要跑線下營業網點，真的夠煩的。

而近日，央視曝光中國聯通攜号轉網困難的現狀，本來攜号轉網是工信部推出的利民舉措，讓用戶不更換手機号，自由切換三大運營商的服務。

結果用戶查詢資格後，被運營商強行開通了額外的業務，導緻無法進行轉網，最終通過向工信部投訴，花費半個月時間才成功辦理。

類似的問題也有發生，用戶在花費一個多月時間，多次前往營業廳的後，才成功辦理攜号轉網。

而後中國聯通也回應了此事，提到會深入調查，進行全面整改。

希望能真正落實吧！在感慨的同時，不禁要問：都 2021 年了，移動運營商的業務辦理為什麼還是這麼難？

辦理困難

其實，該事件所曝光的隻是冰山一角，要知道，在 2019 年底，工信部所印發的《攜号轉網服務管理規定》就正式施行。

從試行到全面施行，到現在已經過去近 2 年的時間。而攜号轉網的體驗依舊不盡人意。

限制多、流程長恐怕是最需要解決的問題。

而在近幾年類似的事件也層出不窮，2020 年底，西安某用戶在攜号轉網時非但沒有辦理成功，在遭拒後協議被惡意延長 18 年。

用戶在投訴幾十次後都無果，甚至号碼都無法注銷。對此工作人員居然稱：這原本是終生制協議的，2018 年改為 20 年了，是當時沒說清楚。

敢情這是用戶的錯了？

而後經過通信管理局調查：實際上是運營商自行将用戶協議期限調整為 20 年，并以此做理由提出向用戶收取違約金、限制用戶銷戶等操作，進而阻擾用戶攜号轉網。

最終，違規阻擾用戶攜号轉網的運營商、有關人員被處罰并通報。但是回頭想一想，如果當事人用戶态度不夠強硬、不借用媒體網絡的曝光維權，最終結果肯定是不了了之。

而據網友的反饋，近幾年來，攜号轉網的體驗，在客服操作中總是存在一些貓膩。

聯想到當年 8 元保号套餐，有多少用戶是向工信部投訴舉報才辦理成功的？

運營商經常在你所辦理的套餐外，開通額外的免費服務，事實上解釋權全在運營商手中，而這些甚至都成為業務辦理中的潛規則。

你不刨根問到底，沒人會給你說清楚。用戶完全被蒙在鼓裡！

推銷騷擾

如果說，攜号轉網困難重重，但經過央媒，工信部等國家部門的合理監管，會出現明顯改觀，解決問題。

那麼影響用戶體驗的推銷騷擾是最令人氣憤的。因為在某種程度上，運營商的推銷是無法徹底屏蔽的！

而自從攜号轉網實施後，千方百計的去挽留用戶，至于原因，大家懂的都懂。

果子就以自己的親身實驗給大家看看：

同樣是查詢自己的攜号轉網資格，在輸入 CXXZ#姓名#身份證号 後，收到如下的短信通知：

由于開通了感恩回饋語音的服務，到期時間 2022 年 3 月 31日，影響攜号轉網。

該服務肯定不是套餐自帶的，也不是我主動辦理的，可能是在客服電話中無意間同意開通，也可能是私自開啟，總之具體原因已經不得而知。

但就在收到短信不久，運營商客服電話就打了過來，想都不用想肯定是來”挽留“用戶的。而這時候就會拿贈送話費、流量等話術來勸你别轉網。

而就在沒有接通運營商電話的第二天，又突然收到不明号碼來電，由于并未識别出号碼類型，原本以為是廣告電話，因此就沒在意，也沒有接聽。

而後戲劇性的來了，我又收到了這樣一條閃信（閃信比短信權限更大，會顯示在手機屏幕最頂層）

看來石錘剛剛打電話的是是客服個人号碼了，不打自招！

我僅僅是查詢一下攜号轉網資格，而後兩天時間就接收到了：官方客服騷擾、客服個人号的電話騷擾、甚至閃信推送！

過分了！這裡也毫不避諱，以後各位遇到類似的問題，建議直接去工信部投訴舉報，沒必要和運營商糾纏。

據 2020 年的數據統計，三大運營商中：移動淨轉出用戶 263 萬，聯通淨轉出 187 萬，電信是唯一實現淨增長的，轉入用戶的 423 萬。

用戶為什麼要攜号轉網，運營商自己應該心裡最清楚吧？

如果套餐資費、業務服務的體驗好，誰會去花心思、浪費更多時間想着和運營商鬥智鬥勇呢？少點套路，多點真誠，這才能實現雙赢。

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