1月初前後，在先後遭遇類似的電信詐騙後，國内多地花王珂潤的消費者心生疑問：在這次消費者個人信息洩露事件中，淘寶珂潤官方旗艦店到底扮演了什麼角色？

為什麼會有這樣的疑問？紅星新聞記者了解到，受害者們發現，他們有一個共同點：均為淘寶珂潤官方旗艦店消費者，詐騙人員總是能準确說出消費記錄、訂單信息、個人信息等敏感資料，且以“珂潤”産品存在問題為由進行詐騙。遍布全網的受害消費者中，有人被騙了近10萬元，她說：“本來很警覺，對方說出那些信息後，我就放松了防範意識。”

淘寶方面向消費者稱，淘寶及天貓平台不存在洩露用戶訂單信息的情況。花王珂潤方面稱，公司已報警，一直在配合警方辦案，并無更多信息透露。

記者注意到，花王珂潤方面曾發布公告，但并不被消費者認可，“沒有回答我們關心的事：信息到底是怎麼洩露的？”

境外來電騙走她近10萬元

1月21日下午，湖南長沙的A女士接到一個歸屬地顯示為境外的來電，她沒有接，“我知道可能是詐騙電話。”不過來電并沒有停下來，第二天下午境外來電又響了，這一次A女士接了。“一接電話，對方準确地說出了我在2021年雙11期間購買過珂潤産品的訂單号、我的姓名、付款數額。”A女士說，自己瞬間就放松了防範心。

電話中，對方自稱是支付寶客服，又稱“接到工商部門的通知，說珂潤産品被驗出不合格，依照規定需賠償300元”。之後便是常見的電信詐騙套路話術，在按照對方要求下載一個會議app并共享屏幕後，“通話幾分鐘，共享了屏幕近4小時”，A女士分多次向對方轉賬，“全部積蓄，加上貸款、向朋友借的錢，一共損失了9萬3千元。”

一位消費者稱自己被騙了9.3萬元。

A女士告訴記者，自己聯系了支付寶客服，确認了自己被騙的事實。“我聯系了淘寶珂潤官方旗艦店客服，對方隻說已報案，給我感覺态度敷衍。”當天晚上9點半，A女士到所在地派出所報警，她向記者展示了拿到的受案回執。

被騙9.3萬元後，消費者報警。

A女士說，回想起來就像是做了一場夢，“這兩天能睡就不敢醒着，醒着就不敢閑着，抗拒看手機，任何電話都不敢接，就連哭也不敢讓家人知道。”

“我不是一個人”：我們都是珂潤的消費者

冷靜下來後，A女士在微博上發布了自己的遭遇，很快她發現了不對勁。類似的詐騙遭遇不隻是她遇到了，甚至更早的可以追溯到今年1月10日以前，并且似乎大家都有一個共同點，即均為淘寶珂潤官方旗艦店消費者。

一位消費者表示，1月25日自己接到歸屬地為境外的詐騙電話，“打了好幾次，對方準确地說出了我的訂單信息和姓名。”同一天，湖南一位女士也接到了類似電話，對方同樣了解她的訂單和個人信息，提出要退款，“我半信半疑，挂了電話以後問了淘寶官方客服，才知道是詐騙。”她表示，對方似乎很執着，“我挂了電話以後，還打了3個（電話）。”

“開始我默認對方是騙子，直到他說我前段時間買的珂潤面霜，我一驚！”一位受害消費者表示。

記者注意到，遭遇類似詐騙電話轟炸的消費者都提到了這樣的細節：“姓名、地址、價格全都說出來了。”“訂單買的東西和價格、地址、姓名，完全被騙子說了出來。”“準确報出了收貨地址、購買的商品。”“能夠明确地說出我的購買時間、店鋪、價格，甚至能夠看到我收貨的地址。”

成都的鄒女士也接到了同樣的詐騙電話。一個細節是，詐騙電話聯系的并不是她的淘寶賬号關聯手機号，而是到了訂單留的另一個手機号上。她判斷，自己的個人信息洩露應該與珂潤官方旗艦店訂單有關。

微博上，另一個消費者提到，自己在淘寶上多家化妝品店有消費，“花了一萬多塊錢，隻有他們家（珂潤）出了問題。”“明擺着客戶信息被洩露了！”一位消費者很憤怒。大家心存疑問：這一次消費者個人信息被洩露過程中，珂潤扮演了怎樣的角色？

淘寶否認洩露 珂潤的公告不被消費者認可

1月23日，和其他多數消費者一樣，鄒女士也試着聯系了淘寶珂潤官方旗艦店客服。她展示的聊天記錄中，客服回複稱“我們不會洩露顧客信息”，并且稱“已報警處理，警方正在調查中”。鄒女士向對方索要報警受案回執，客服沒有提供，隻是表示“有專業的團隊處理”。記者注意到，微博上不少網友展示的溝通記錄中，旗艦店客服的回複與鄒女士得到的基本一緻。

珂潤官方旗艦店回複消費者：已報警。

淘寶平台客服也回複了多位消費者。多個對話截圖中，淘寶官方客服稱，“淘寶及天貓平台不存在洩露用戶訂單信息的情況。由于業務場景的需求，訂單信息流經環節多且複雜，涉及平台以外諸多環節……”

淘寶客服：淘寶和天貓不存在洩露。

在多次反饋下，鄒女士接到了來自淘寶客服的來電，“電話裡說淘寶的相關監管部門已經在處理，隻是反複和我強調不要透露收貨人、訂單号、地址以及運單号以外的信息。”

盡管1月13日珂潤曾在官方微博就該事件發布一則公告，稱“花王珂潤絕對不會要求消費者提供支付賬号信息或引導您進行第三方APP下載等行為”。評論中，官方賬号繼續稱“已經在調查”。

珂潤官方微博發布的公告。

不過，很多受害的消費者并不認同這份“公告”。在鄒女士等消費者看來，公告中并沒有回應大家的疑問，即詐騙人員從哪裡得到的消費、個人信息，這樣一些敏感信息的洩露，與珂潤有怎樣的關系？

花王珂潤回應：報警後在配合調查 會給消費者一個說法

記者注意到，珂潤是日本花王旗下品牌。信息顯示，珂潤在淘寶的官方旗艦店持有的營業執照為上海聯恩商鑰互聯網科技有限公司。

1月26日，記者分别聯系了花王中國方面以及上海聯恩商鑰互聯網科技有限公司。不久，一位自稱是花王集團企業公關負責化妝品業務的工作人員聯系了記者。

電話中，她表示1月10日公司了解到該事件信息後，“就向警方報了案。”她稱，之後公司一直在配合警方，“需要什麼資料，我們都提供了，希望了解到底是哪個環節上出了問題。”她還稱，公司負責品牌公關的負責人每天都在跟進，“天天在盯着，警方調查結果出來了，我們會給消費者一個說法。”

記者注意到，事發後，花王中國官網網站首頁發布了一則“謹防詐騙公告”，在淘寶官網旗艦店首頁也固定張貼了一則“防詐騙公告”。

珂潤官方旗艦店防詐騙公告。

不過，珂潤在淘寶的官方旗艦店直播間評論區以及多款商品的評價區，都出現了受騙的消費者發布的評論，告知其他用戶他們遭遇的電信詐騙事件，并提醒有意購買的消費者注意。

消費者在珂潤官方微博下的留言和珂潤的回複。

淘寶珂潤官方旗艦店商品評價頁面，消費者的評論。

那麼，是否可以提供報警的受案回執呢？1月26日下午5點前，前述花王企業公關表示，已經在和公司相關部門聯系，“正在協調中。”傍晚6時許，前述花王企業公關向記者表示：“公司1月10日報的警，（警方）沒有給我們受案回執。”記者詢問其具體報案和辦案機關，她表示不清楚，“但我們百分之一百是報警了的。”

紅星新聞記者 彭亮 圖片據受訪者

編輯 彭疆

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