最近市民孔先生遇上了一件糟心事兒，多糟心呢？先是被忽悠了，又是被同事和領導誤會。這到底是遇上啥事兒了？起因事兒很小，就因為幾台筆記本電腦。

孔先生：我就感覺自己是出力不讨好，在公司裡同事們背後議論我，沒有明說我吃了回扣，但是我第一次辦這事兒，就出了這種問題，領導肯定不太願意。

孔先生剛畢業不久，入職了一家物流公司，4月底，公司要采購幾台筆記本電腦，由于孔先生對電腦有所研究，這個任務自然就交給了他。

孔先生：我感覺網上價格會便宜，京東自營有正規的發票，是正常的購買途徑和渠道，我點進去發現有一個活動頁面。

最終，孔先生在京東華碩官方旗艦店内，相中了一款名叫頑石的筆記本電腦，一次性購買了五台，每台價格5500元左右。

孔先生：到貨大約幾天後，有同事在使用了，過了兩天我被老總叫到了辦公室，和我說這個電腦和我說的不太一樣，你說的是CPU是8核16線程，同事們用的是8核8線程，這是怎麼回事兒，這麼貴的電腦怎麼才8核8線程，我當時是有點懵的。

所謂的8核8線程和16線程，說的就是筆記本的中央處理器，又叫CPU，相對之下，16線程比8線程反應速度更快，價格上也有所差别，孔先生第一時間查看了電腦配置，果不其然。

孔先生：真的是恨不得找個地方鑽進去，真的是很無語。大夥對我人品還不了解，就發生了這種事，是個人就會指指點點的。

氣憤的孔先生第一時間聯系了賣家，發現宣傳頁上的CPU配置，标記的仍然是8核16線程，而經過賣家客服的核實，最終發現了問題所在。

孔先生：華碩客服就說讓我退貨退款就好了，态度是非常不耐煩，那8核16線程和8線程，他們是怎麼解釋的，他們就說運營标錯了，運營能标錯了，詳情頁也标錯了，宣傳頁也标錯了，消費者所有能知道的途徑，你們全标錯了。

之後，華碩方面将網絡信息進行了更改，并給出了退貨的建議，但孔先生不能接受，向京東方面申請了客服介入。

孔先生：京東客服就說，他們要去确認，說他們京東是沒有假貨的，也不會存在虛假宣傳的問題，之後一直再确認，一直也沒有準确的答複。

孔先生說，華碩和京東兩方給出的答複，都太過官方，他認為華碩方面存在虛假宣傳，給自己造成了名譽上的損失，應該給自己一個合理的解釋。

孔先生：我承認這個電腦是正品，所有的配件都是華碩出品的，但是從我們消費者角度來說，什麼是假呢?宣傳的是8核16線程，拿到的是8核8線程，這不是假貨這是什麼。

孔先生的質疑有沒有道理，華碩作為知名品牌，為何會犯下如此低級的錯誤，京東方面，又會做出怎麼樣的處理呢？記者首先聯系了京東華碩官方旗艦店客服。

華碩官方旗艦店客服人員：這個訂單從頭到尾不是我跟進的，我也不是很清楚，我給你提供一下信息，您看一下可以嗎？我們負責的店鋪都不一樣的，信息我們都不清楚，這樣吧，明天我讓專門跟進您事情的客服，給您回電可以嗎？您這邊能不能給我們媒體一個回複呢，我們這邊會直接回複客戶的。

不巧，對接此事的客服人員不在，對方也表示不方便作出解釋，随後記者又聯系華碩電腦400服務熱線。華碩電腦400服務熱線：有這種情況，我們也是報給公司來繼續反饋，華碩這邊介入不到銷售的過程當中。

兩通電話，華碩給出的解釋是，需要記者和當事人繼續等待，那作為京東方面，面對類似糾紛，又會如何監管呢？

京東客服人員：這個情況我們經過了核實，是商家那邊在商品上架的過程中，把商品的參數寫錯了，他們發現之後進行了修改，在過程中确實有客戶下單，現在我們也在協調商家進行售後處理，針對用戶的下單的問題，我們也進行了補償進行退貨處理，目前還在溝通中。

面對此事，如果協商不成，孔先生又該如何維權呢？

青島琴島律師事務所律師 楊淼均：本案當中，如果消費者認為經營者存在民事欺詐的行為，可以向當地的消費者協會進行反映，由消費者協會介入來維護自己的合法權益，如果雙方沒有辦法協商一緻，消費者也可以通過民事訴訟的方式，來維護自己的合法權益，如果消費者認為，其經營者存在民事欺詐的情況，可以提供與客服的溝通材料，以及宣傳标語的相關材料，來證明自己的合法訴求。

來源：愛青島

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