如何做好居家養老服務?
一、社區居家養老
(一)社區居家養老服務的概念
社區居家養老是指老年人按照生活習慣,選擇居住在家庭中安度晚年生活的養老方式。它以社區為平台,整合社區内各種服務資源,為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫等服務。這種服務模式既解決了在養老院養老親情淡泊的問題,又解決了傳統居家養老服務不足的難題,是一種介于家庭養老和機構養老之間的新型養老模式。
(二)社區居家養老服務分類
1、生活照料類:為老人提供托老、購物、送餐、代購物品、家政服務等一般照料和陪護等特殊照顧的服務。
2、醫療保健類:建立健康檔案,為老年人提供陪護、陪伴看病、疾病防治、康複護理、心理衛生、健康教育等服務。
3、文化教育類:為老年人提供老年學校、知識講座、學習培訓、書法繪畫、圖書閱覽等服務。
4、法律維權類:為老年人提供法律法規咨詢、法律援助及維護老年人贍養、财産、婚姻等合法權利等服務。
5、體育健身類:為老年人提供活動場所、體育健身設施等服務。
6、志願服務類:為老年人提供鄰裡互助、定期看望、電話問候、談心交流等服務。
7、應急救援服務類:社區居家養老服務為有需要的獨居、有突發疾病的老年人安裝“一鍵通”電話,利用社區服務中心平台,及時發現并緊急處理老人遭遇的各種疾病和意外事件。
二、開展社區居家養老服務的方法
(一)确定社區居家養老服務客戶群
弄清楚了什麼是社區居家養老,然後就要确定發展社區居家養老服務客戶群,從服務對象中篩選社區居家養老服務客戶。現在有許多研究機構做了些老人需求問卷調查,目的都是掌握和了解社區居家老人需求,确定社區居家養老服務需求,需要做以下工作。
1、 設計老年人需求調查問卷;
2、 确定老人需求調查方式;
3、 做好老人需求分析;
4、 用好老人需求調查成果。
(二)确定社區居家養老服務項目
1、社區居家養老服務需求分析
日常生活需求服務是:A.日常生活、衛生照料(鐘點工); B.家政維修服務;C.家庭無障礙設施改造;D.老人飯桌 ;E.送餐服務; F.社區辦托老所; G.其他。需求分别是 21.8% 20.2% 13.8% 15.1% 15.1% 13.2% 0.8%。社區老人最需要的養老服務分為鐘點工、家政維修服務、家庭無障礙設施改造、老人飯桌、送餐服務、社區辦托老所和其他。
醫療護理需求服務是:A.陪同看病; B.健康咨詢; C.智慧養老電子終端;D.衛生保健服務(上門打針、輸液、量血壓等); E.康複護理服務; F.家庭醫生; G.其他。需求分别為14.2% 19.8% 11.1% 24.9% 13.9% 15.4% 0.6%。在老人所選擇的服務中,衛生保健服務(上門打針、輸液、量血壓等)有極大需求,占全部醫療護理服務的24.9%;健康咨詢服務占19.8%;家庭醫生的需求有15.4%;智慧養老電子終端需求最少隻有11.1%。
精神慰藉需求服務是:A.專設老年活動室,方便老年交流活動;B.上門陪同聊天; C.組織休閑娛樂;D.婚介服務; E.舉辦興趣班、培訓班; F.法律咨詢; G.其他精神需求。分别是12.9% 23.6% 28.3% 13.3% 8.3% 12.9% 12.8% 0.9%。第一需求是組織休閑娛樂活動28.3%;其次是上門陪同聊天23.6%,另外是婚介服務。
3、家政與社區居家養老交叉服務領域
家政服務企業經營中跟社區居家養老服務接近:生活服務有鐘點工、家政維修服務、老人飯桌、送餐服務。護理服務有陪同看病、康複護理服務、智慧養老電子終端。精神需求服務有組織休閑娛樂、專設老年活動室、上門陪同聊天等。
(三)開展社區居家養老服務模式
1、參與政府購買養老服務。政府購買社區居家養老服務項目包括:送餐服務、家居适老化設施改造、老年人能力評估、鐘點工、上門陪同聊天等。
2、打造個性化養老服務項目。根據自身優勢,打造具有企業特色的養老服務項目,家庭服務企業分很多種類、服務項目更多,通常較多、需求較大的服務包括家庭保姆、家庭助老、家庭衛生、家庭護理、家庭維修、家庭購物、家庭保衛、家員接送、家庭咨詢等九大類。根據各自優勢确定服務項目,要突出特色,不面面具到,要從老人需求、自身優勢、政府購買等方面确定企業開展社區居家養老服務的範圍和服務項目。
3、托管社區養老服務設施。政府購買社區居家養老服務分二大類,一是服務類。上面的提出的哪些服務項目。二類是設施類。包括城鄉日間照料中心(農村幸福院)、托老所、養老驿站、鄉鎮敬老院等托管運營服務。
4、開展社區居家醫養結合服務。居家養老服務組織要開拓創新,打破條條框框,拓展服務領域,探索社區居家醫療與養老服務。現在廣受社會各界關注的大健康産業,核心是醫療、養老、保險的融合發展,在這個巨大的産業面前,家庭服務企業有着天然的優勢,不可小之視自己作用。家庭服務企業、養老企業、醫療機構、保險公司地位平等,沒有誰先誰後之分,更無輕重之别,各個行業的地位、機遇都是平等的。
三、開展社區居家養老注意的問題
(一)突出老人需求,發揮家庭服務自身優勢。客戶需求調查研究是做好服務的前提,前面列出了一些調研方法,希望已經進入社區居家養老的、将要進入這個行業的都把研究市場、了解老人需求放在首位。
(二)從優勢項目入手,防止盲目模仿與跟進。想要要做好社區居家養老服務,首先要做自己最擅長、投資少、見效快的項目。家政服務、物業公司、保潔企業、培訓學校、科技企業都有各自在社區居家養老領域的優勢,要把解決老人需求、發揮自身優勢、争取政府購買服務結合起來,紮紮實實開展社區居家養老服務,形成規模、做出标準、取得成效。
(三)突破購買服務障礙,用足養老優惠政策。社區居家養老服務帶有福利性、公益性,養老服務業是不完全競争行業,要認真把握産業發展規律,認識産業屬性,正确處理盈利與非營利、市場性與公益性、短期行為與長遠利益之間的關系,以服務老人為宗旨,以樹立組織為目标,把政府購買服務做好,實踐和現實告訴我們先進入的未必能長期生存,晚進入的一定要打牢基礎,有許多養老企業沒有認識到這個問題,先做的成了政府購買服務的黑名單,養老服務是一個非常熬人的産業,準備好了再進入,不要盲目做政府購買服務項目。
(四)突出隊伍建設,切實提高一線服務人員能力。一是解決從業人員社會保險。大家都說養老服務的門檻低、沒有壁壘,事實上有些認識需要抛棄,居家養老人員社會保障是産業發展的基礎,如果我們這個産業的從業人員都沒有保障,這個産業就永遠沒有希望。二是提高能力。居家養老服務組織要抓住政府培訓養老服務人員的機遇,把員工送去培訓,政府應加強制社會保險監督,制定穩定企業用工的政策,要研究留人辦法。
(五)重視服務标準化,打造服務品牌。開展居家養老服務要把标準化放在首位,标準化跟我們每個組織或企業緊密相聯,我在這裡給大家探讨一個問題,居家養老制度标準怎麼制定?如何落實?許多居家養老的制度都是拿同行的,拿來也是可以的,但必須弄清楚了服務業标準的特點是“一企一标”,要學會改造别人的經驗制度,更重要是要總結自己的實踐體會,把自己做的總結歸納出來,上升到制度層面,少做拿來主義,多實踐總結。服務企業要重視品牌建設,凡是形成品牌的服務企業都能長久發展、持續生存,服務企業隻有形成品牌才能實施連鎖經營,降低運營成本,提高經營效率,增強抗風險能力。
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