沒想到隔了快兩年，一次售後政策的修改，會讓小米11再次陷入Wi-Fi斷流的輿論漩渦中。

而作為同行在售後服務方面的橫向比較，我們一起回顧一下當年鬧得沸沸揚揚的三星note7爆燃事件和iPhone6s電池、降頻門事件，看看這兩家手機公司最終是怎麼做的。

三星note7爆燃事件，被很多人看作是三星手機在中國市場開始走向下滑的标志。

2016年8月2日，三星正式面向全球用戶發布三星note7，憑借多項領先行業的創新功能，三星note7的首銷數量超過之前三星note5整整一倍。

然而，上市沒多久，三星note7就發生了爆燃事件，9月18日，一位國内網友在貼吧分享自己三星note7爆燃之後的照片，被看作是中國首例三星note7爆燃事件。

在此之後，三星note7爆燃就演變成為一個全球事件，全球有十多個國家的機場禁止三星note7登機，國内外網友們紛紛制作相關梗圖和鬼畜視頻。

由于三星一度認為罪魁禍首是三星子公司SDI供應的電池有問題，而國行三星note7采用的是ATL，所以國行三星note7首批并沒有被召回，仍然是照常銷售。

可三星萬萬沒想到，這個決定可以說是區别對待中國消費者，并因此遭到網友口誅筆伐，而且更重要的是，連采用ALT電池的三星note7也被傳出爆燃案例。

最終，三星在10月11日起，正式召回所有國行三星note7，共計190984台。

主要有兩種方案：消費者可以免費更換三星其他産品，差價可以退還，如果更換的是價格更高的産品，三星會額外贈送300元代金券；第二種方案就是全額退回，三星承擔寄回三星note7的費用。

從第一起爆燃事件算起，三星note7事件總共經曆47天，最終以三星停産note7，全球召回産品結束。

這裡有個插曲，三星高管“強迫”中國員工下跪向經銷商道歉，這件事也在國内掀起了軒然大波。

另外一個，國内比較知名的産品質量問題，就是2016年的iPhone6s電池門事件。

2016年年底，臨近冬天，不少iPhone6s用戶突然發現自己的手機會莫名其妙電量大幅度減少，甚至會在還有電量的情況下，突然關機。

主要原因是，由于天氣越來越冷，影響了電池内部化學性質，導緻電池電壓下降，這會讓手機誤以為電池沒有電，進而導緻手機關機。所以當有些用戶回到溫暖室内後，iPhone6s又會再次恢複正常。

重點來了，為了解決這個問題，蘋果緊急發布了iOS10.2.1(沒記錯的話，應該是)，但用戶更新完之後發現，原本流暢的手機竟然變卡頓了，經過後來測試發現，原來蘋果是通過給芯片降頻的方式，增加iPhone續航，改善電池表現的。

至此，iPhone6s電池門事件又變成了降頻門。

消費者不滿意蘋果通過限制手機性能的方式，增加手機續航，僅在國内就有多起與之相關的訴訟案件。

最終，蘋果在2016年年底發布了“iPhone6s意外關機問題計劃”，符合條件的iPhone6s可以免費更換一塊新的電池，而新換的電池額外增加一點點電量，這個服務計劃一直持續了幾年時間，該服務現在已經在蘋果官網下架。

這兩個有關智能手機産品質量的經典案例，至今都是智能手機行業的警鐘，時刻提醒廠商們。

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