新聞采訪活動是保證公衆知情權、實現社會輿論監督的重要途徑，任何組織和個人不得幹擾、阻礙。在昨天（12月10日），記者陪同當事人秦先生，前往售後服務中心采訪汽車維修問題時，遭到工作人員的阻撓，對方甚至奪走記者的攝像機，消費者維權被迫中斷。報道播出後，對于售後服務中心的行為，大衆紛紛表示不解和氣憤。今天，售後服務中心方面進行了鄭重的道歉。

今天中午，售後服務中心方面對搶奪記者攝像機、阻撓采訪一事進行道歉。

汽車海口翔迪汽車服務店 服務總監 黃海城：我向這位記者朋友，由于我個人昨天不理智的行為，做出了過激的舉動，這裡向你道歉， 希望你能夠理解。（記者：我也希望你以後對待消費者的話，一定要以對待上帝的角度去服務，不管任何人來的話，不要突破法律的底線，采取一個過激的行為。）

此外，該員工所屬公司海口翔迪汽車服務有限公司方面也做出了道歉表态，并表示會加強對員工的法制及禮儀培訓。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生：他是廠長不是員工的，他一看到你們進去，他不知道什麼情況，他本能去攔着，問什麼情況。（記者：你沒有什麼權力）阻攔采訪，對，（記者：更沒權力去拿我的東西，更何況這攝像機是國家财物）對，尊重媒體。

在金盤派出所，記者同意和海口翔迪汽車服務店服務總監黃海城進行調解。對于被奪走的攝像機，在記者初步确認沒有損壞之後，海口翔迪汽車服務店方面進行了歸還。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生：表示道歉，然後我們檢測設備，要是有什麼損壞，我們照價賠償 。

《直播海南》記者 陳獻凡：我們倒是希望所謂的賠償，或是花這筆錢花在消費者的身上，就相當于把（消費維權）這個事情處理好了，就是我們最終的目的。

新車成“病貓”：維修要更換動力電池

阻撓采訪一事和解，我們得以回到這次采訪本身，消費者的維權訴求也應該引起商家的重視。那麼，這輛“漢騰”新能源汽車屢修屢壞，症結在哪，能否解決呢？咱們來看。

當事人 秦先生：（是，我承認就是質量問題）然後到九月份就開始出現了動力電池的問題，（對，都是質量問題）所以說你要告訴我這個車子是什麼原因造成的這種情況，為什麼反反複複修不好？

面對秦先生的追問，售後服務中心方面連連表态，車輛的電力問題一直沒修好，是電池質量問題。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生：漢騰汽車電池的質量問題，我們也把情況報告給廠家了，哪裡修不好就要換，保修保換的。

海口翔迪汽車服務有限公司副總經理馮先生表示，他們這家售後服務中心隻是受“漢騰”汽車方面的委托，進行海口區域的售後服務工作。而對于車輛的電池問題，他們在12月7号已經向漢騰汽車方面申請原裝動力電池配換，但是廠家一直沒有發貨。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生：我們也很理解也很同情你 ，但是廠家不發配件給我們這邊，我們也無能為力。（當事人 秦先生：這個廠在哪？）在江西上饒，漢騰汽車。

對于售後服務中心的說法，記者也聯系上江西漢騰汽車銷售有限公司方面，進行核實。

江西漢騰汽車銷售有限公司 技術支持科工作人員 劉先生：整個你找4S店啊，4S店同意都可以換啊，我們沒有說不同意啊。有文字說明我們不給他換嗎？他是口說不給他換，他不想訂貨，哼，應該是。（記者：訂貨這個錢是他花嗎？還是怎麼說？）他肯定要正常訂貨，訂貨後走系統索賠，走完索賠後我們可以給他結（算）錢啊。

江西漢騰汽車銷售有限公司方面反過來說，是售後服務中心沒有訂汽車的動力電池，而一塊漢騰汽車的動力電池需要六萬塊。汽車廠家和售後服務方互相推诿，讓秦先生感到很是受傷。

當事人 秦先生：他們把這個（售後）權利授權給你了，而且他們指定了。（他是授權給我，但是沒有貨給我）。

海口翔迪汽車服務有限公司 副總經理 馮先生：（記者：那現在你們推來推去，消費者的車怎麼辦？）我們沒辦法，要不你走法律程序起訴他，把他起訴，把我也起訴。不管汽車廠家和售後服務方有什麼問題，後果都不應推給消費者承擔。随後，記者将情況反映給了市場監督管理部門。

海口市市場監督管理局龍華分局城西監督管理所 工作人員 翁作良：現在是三方的關系。第一，消費者關系，售後的關系，還有一個生産的關系。他遲遲不給你發貨，我不知道你們到底是下了訂單，是沒給錢還是，但是我可以報給上級部門看如何處理，那隻能由售後跟生産商那邊協商。

經過市場監督管理部門的初步協調，售後服務中心方面表示，将盡快和廠家江西漢騰汽車銷售有限公司對接，動力電池的發貨問題，進一步維修這輛新能源汽車。

商家的口碑和可信度，産品質量和服務态度是最好的證明。車輛出了問題，商家應該考慮如何修複，而不是百般地推卸責任。切實保障消費者權益、營造良好的市場環境，希望商家多一些責任感。

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