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中華聯合保險理賠問題

生活 更新时间:2024-12-13 05:29:51

熟悉中華聯合保險的消費者都知道,針對客戶訴求,中華聯合保險一直在持續提升自己的服務标準和理賠速度。此前,中華聯合保險廣東分公司一件車險理賠從接到報案到支付僅用4分2秒。

中華聯合保險理賠問題(中華聯合保險廣東分公司刷新理賠速度)1

2月1日,中華聯合保險廣東分公司在線理賠員張馳接到客戶王先生報案,稱自家車因撞到柱子導緻車頭受損。

得知客戶王先生着急回家與家人團聚,張馳立即指導對方打開在線理賠系統,通過視頻連接完成了查勘、定損、結案流程,全程僅花了4分2秒。随後王先生專程打來電話說道:“太感謝你們了,解決了我的燃眉之急,給中華财險在線理賠服務點贊。”

據了解,為全面提升客戶體驗,中華聯合保險廣東分公司于2020年12月17日正式推出在線理賠項目,旨在為客戶提供“線上理賠,快人一步”的服務。該項目自運行以來,線上理賠日均處理案件量由14件提升至31.51件,報案事故平均處理時長由原來的7日縮短至2日。

中華聯合保險廣東分公司将始終堅守“服務國家、服務‘三農’、服務民生,全心全意為人民群衆提供保險保障”的初心使命,不斷拓展線上服務的深度和寬度,主動為每一位客戶提供“主動而溫暖,高效而便捷”的理賠服務。

一直以來,中華聯合保險就緻力于借助科技力量提升理賠服務水平,未來,中華聯合保險将繼續為客戶帶來更優質的服務。

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