“世界羊絨看中國，中國羊絨看清河”。河北邢台清河縣被譽為“中國羊絨之都”，是全國最大的羊絨原料加工集散地和羊絨紡紗基地，近年來，來自蒙古及中亞國家的原料在清河加工織造後，源源不斷地銷往歐美、日韓等國家和地區，清河用羊絨敲開了通往世界的大門。

每年的9月到12月是當地羊絨制品的銷售旺季，也是圓通清河分公司（下文簡稱“清河圓通”）最忙碌的時候。今年以來，為更高效、更便捷地把羊絨制品發往全國乃至世界各地，為當地羊絨商家提供更好服務，清河圓通積極響應總部及省區号召，緊跟“分公司數字化标準化”步伐，通過上新自動化設備為公司實現降本增效，向更多客戶推薦使用“客戶管家”更快為客戶解決問題、提升客戶體驗。

去年年底，在總部和省區的支持下，清河圓通改變了原有的人工流水線分揀模式，新增一套雙層自動化分揀設備，操作效率相比之前提升了8倍。“上新了設備後，此前需要花一天時間才能完成的5萬票處理量，現在一小時就夠了。”

從人工分揀到自動化分揀，操作成本下降20%。與此同時，兩班進港的件都可以提前一個小時清場，進一步提升派件效率，時效上領先了，客戶服務體驗大大提升，業務量自然就增多了。

此外，有了這麼多分揀格口，業務員可以直接到分公司取件，不用像之前隻能先分到下屬分部，錯分遺失破損的情況也減少了許多。

因當地羊絨産品的包裝工序較為複雜，商家往往會将線上售出的産品分批次送到專門的打包工廠，在工廠完成産品包裝後才能發貨。

“因為羊絨産品種類多樣，包含衣服、圍巾、帽子等，不同的産品，揀貨及包裝工序都不一樣，因而産品配貨時間長，産品出貨基本都要在每天的午後才開始。”清河圓通相關負責人介紹，公司結合當地商家的實際情況，安排專人專車，從下午1點到晚上9點，多頻次取貨，邊取邊發。

“即使出貨時間是從下午開始，也不需要擔心發貨時效，晚上9、10點鐘才攬收的包裹，我們仍可以保證當天發出。”

介于産品發貨時間的特殊性，為了讓客戶能随時随地掌握産品的最新運輸情況，更及時地為客戶處理問題，今年年初以來，圓通相關負責人就開始向羊絨商家客戶推薦圓通總部專門為客戶研發的數字化管理工具——“客戶管家”。目前，清河圓通已經有200多家客戶都用上了“客戶管家”，反饋都非常好。

“馬上旺季就要來了，再加上我們這個發貨時間普遍都在下午和晚上，如果不及時處理訂單信息，一旦延誤或積壓，會導緻更多麻煩。”清河圓通羊絨商家客戶說道，通過圓通“客戶管家”的“專屬客服群”，無論是淩晨還是深夜，圓通都是“即時回複”、“即時處理”的，非常高效，讓我心裡很踏實。

“‘客戶管家’不僅對客戶體驗很好，對我們分公司幫助也很大，”清河圓通相關負責人介紹，就在最近，圓通的“客戶管家”上線的“直通總部”新功能，按照急件加急，高價物品催件，理賠争議、超時等标準，圓通的商家客戶可以在“客戶管家”上直接聯系總部直營客服處理快件問題，專人對接、解決、反饋，一單到底，後續還會進行滿意度調研。

“這樣一來，也讓我們分公司有更多時間來處理客戶其他的問題，從而進一步提升客戶體驗，形成良性循環。”清河圓通相關負責人表示，總部近期在通過“分公司數字化标準化”這個圓通“一号工程”不斷地賦能分公司、為客戶提供更好體驗，我們一定跟上步伐、積極推廣，利公司、利圓通、利客戶。

“今年，我們加足了馬力，又有了‘客戶管家’的加持，更有信心能夠赢得客戶的信任，把更多的業務量交給我們。”清河分公司相關負責人說。

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