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常見crm系統特征介紹

科技更新时间:2024-07-29 08:19:35

常見crm系統特征介紹（CRM系統和SCRM系統有什麼不同）1

我們都知道CRM即客戶關系管理。但是近年來出現了一個新的概念——SCRM，即社會型客戶關系管理。雖然名字裡都有着CRM，但是它們兩個卻有着本質的區别。下面我們來講講，CRM客戶管理系統和SCRM系統有什麼不同？

1、業務側重點不同

CRM注重客戶管理、銷售流程管理，旨在提高客戶轉化效率，優化流程提升業務效率。SCRM業務側重打通社交網絡與潛在客戶建立連接，持續穩定的進行營銷互動。假如CRM是一位賢内助，那麼SCRM就像是個社交達人，它能打通社會工具、整合社會網絡、加強與客戶溝通、保持與客戶群之間的情感聯系和溝通紐帶，玩轉社交。(引申：scrm系統是什麼意思？)

2、交互方式不同

CRM系統能夠幫助企業進行全渠道溝通，但大多是都是以交易為主的單向對話；SCRM通過與客戶進行溝通，将客戶置于業務的中心，它們會在社交媒體上主動分享優質的使用經驗，讓客戶主動維護品牌形象。SCRM可以讓企業與客戶更輕松的交流互動，産品更容易推薦給潛在客戶，還可以輕松收集到客戶反饋。

3、以社交價值為核心

随着社會化媒體的誕生、發展，越來越多的消費者在社會化媒體中擁有更多的話語權。社交媒體産生的數據，特别是用戶生産内容（UGC），引起了普遍關注。因為它已經成為存儲用戶産生的大規模、潛在重要意見來源。

如今的社交媒體時代，博文、短視頻、快消息和廣告在飛速的傳播。在廣告内容和用戶的反饋中進行信息挖掘，可以很好地幫助企業了解其背後的信息，讓産品功能更加滿足用戶需求。SCRM以社交價值為核心，打通客戶的社交場景意味着能和客戶有更多的互動營銷玩法，最終影響到客戶的成單決策，幫助企業市場上取得更大的優勢。

由于SCRM社交屬性十足的特性，對于社交敏感度高的品牌來說是如虎添翼的神器，但是對其他企業來說CRM系統可能會更加适合。畢竟CRM在客戶管理、銷售過程管理等功能對任何行業的企業都十分适用。

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