前幾天在天貓超市購買了四件商品，下單沒有選擇自提而是送貨到家，購買的過程很順利，包裹也很快就發出來了，天貓超市合作方丹鳥快遞送貨。在不算漫長的等待下，快遞離我越來越近，心裡還想祖國電商、物流業真是強大啊，任何你想要的購買的商品，隻要在終端上加入購物車，然後下單購買（我的小錢包又瘦了，心疼啊），就能順利的送到你的手上，可是讓我沒想到的是，今天在沒有提前和我溝通的情況下，手機直接接到短信，内容是您的快遞已放到占放點，請出示提取碼自行提取，如果在短期時間不取，快件自動退回。我想要是1件或者2件，也就自己取了，畢竟快遞師傅也不容易，可是我買到的是4件啊，而且都是成箱裝的，關鍵這個自提點離我住的地方也不近，得有将近2站地左右，在這麼個不熟悉的地方讓我如何是好啊！

就是上面這兩位大神，“生活小事，随時天貓超市”，“讓每一份期待溫暖抵達”的丹鳥。在我收到自提碼後，我首先是和快遞師傅聯系，可是電話先是通話中到最後的停機，那好吧可能是快遞師傅挺忙的。我就和天貓超市客服人工聯系，接通電話說明了我的情況後，居然讓我聯系丹鳥，（之後天貓超市簡稱--貓；丹鳥簡稱--鳥）我想這個鳥不也是你們貓的合作方嗎？你們貓就不應該幫我處理嗎？最後這個貓說他們會幫我去處理，處理時間是48小時，也建議我聯系下鳥，然後我挂掉貓後聯系了鳥，這個鳥還是很負責的，他也是說等48小時後給我答複，我真真的就等了48小時啊！還是鳥先給我緻電，說非常抱歉，給您帶來不便，由于這個地區的管控，和疫情原因，不讓接觸送貨上門，我問為什麼郵政、京東等快遞可以送貨上門，或者給你放到門口的豐巢啊？怎麼就管控你們一家，鳥的客服回複還是管控、抱歉、不便等官方回複，最後說讓我退貨退款，重新拍一次，我說這就是你們的解決方法，在拍一次就能送到我的手上啦！然後我給貓客服打電話，這個貓客服還沒鳥客服負責，上來就問我遇到什麼問題，我又把問題簡單地說了下，問我說等了你們48小時之後，你們就是這麼處理我的問題啊，你們沒有記錄嗎？結果得到的也是一堆官方回複，最後他說的方法居然和鳥客服給的方法一樣，也是退了從新拍，簡直讓我無語啊。

2022年1月7日發布了國家郵政局發布關于《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開征求意見的通知。以後不經用戶同意，快遞要送到用戶手上才行。希望這個辦法盡快實施，執行到位。其實到實際送的時候也沒有必須按照規定來，但還是請提前溝通吧，你們送快遞的不容易，我們收快遞也不容易，互相理解吧。

今天我分别又給“天貓超市”、“丹鳥快遞”打了個電話，讓我感到很失望，天貓超市還是客服官方回複，不管你之前的問題又沒有解決，就那一句話，反正你買了我的東西，不滿意就退款，從其他鍊接去買，最多給補償20元的天貓超市券。丹鳥快遞還算可以，今天下午給我了算是比較滿意的回複，希望這個回複能盡快實現吧。

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