花近千元買了一款NIKE氣墊鞋

本來看中的是品牌和質量

結果新鞋第一天上腳就漏氣了

找專櫃反映情況，工作人員竟表示……

近日，南京市民郭女士的遭遇

揭開了NIKE官方的售後霸王條款

圖片下部為：NIKE多款氣墊鞋（左）；郭女士的NIKE氣墊鞋穿了一天漏氣了（中）；郭女士拿到的商家答複（右）。 揚子晚報 圖

才穿一天，NIKE鞋氣墊漏氣了

今年4月18日，消費者郭女士在南京的一家NIKE專櫃購買了一款标價為1399元（折後923.17元）的NIKE氣墊鞋。

郭女士告訴記者，氣墊系列屬于NIKE品牌的中高端産品，當時挑選這雙價格不菲的氣墊鞋，一是沖着NIKE品牌去的，二是為了穿着舒服，質量放心。

然而，讓她沒有想到的是，三天之後的4月21日，當她第一次穿着NIKE新鞋外出的時候，突然感到自己走起路來一高一低，原來其中的一隻鞋子的“氣墊”漏氣了。

自己掏錢維修也不行，專櫃拒絕服務

“真沒想到，這氣墊鞋的質量如此不靠譜。”郭女士回憶說，漏了氣的NIKE鞋根本就穿不起來。在從外地趕回南京之後，她就立刻來到了商場的NIKE專櫃反映情況。

面對郭女士的鞋子，商場的NIKE專櫃表示，她的這個鞋子屬于人為損壞，不在他們的三包之列，如果郭女士不認可他們的判定，可以去檢測來判定責任。

覺得檢測程序麻煩，郭女士又提出，因為這雙NIKE鞋不便宜，而且維修氣墊自己還是相信NIKE的服務，因此希望由她本人支付維修費用，NIKE方面幫其把鞋子修好。

但是面對郭女士的解決方案，NIKE專櫃的人士表示，NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務。

鞋子壞了不提供維修服務？這種說法讓郭女士很難接受。

消協介入調查，認為商家應該維修

“難道我花近千元買的鞋子，才穿一次就不能穿了？”商家斷然拒絕維修的做法，讓郭女士既意外又生氣。

記者看到，郭女士所購買的NIKE氣墊鞋，在其前腳掌、後腳跟都分别有氣墊設置，外觀都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位于其中一隻鞋後腳跟的外側。

針對售後問題，記者注意到，在該NIKE鞋盒的表面，貼有一張合格證和質保規定，上面标明産品質保期為3個月。換貨範圍包括漏氣癟塌等。其“質保免責聲明”提出，消費者保養不當造成人為緻損的，NIKE方面不承擔質保。

而在南京市消費者協會，該協會投訴部的工作人員調查後認為，郭女士的鞋子是4月18日購買的，目前還在三包期内，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。即便雙方在質量問題上發生分歧，需要花錢維修或者更換，也可以就有關金額進行協商。

NIKE仍然拒絕：不退不換不修

面對南京市消費者協會工作人員的觀點，NIKE櫃台銷售人員随後與經銷商進行了聯系，其最終的處理意見為：“廠家認為顧客穿着不當或觸碰到危險問題，所造成的漏氣情況，非質量問題。廠家處理結果：不退，不換，無法修理”。

面對商家的處理結果，南京市消協工作人員詢問銷售人員：“這款鞋無法修理，在出售前，你們有提示過消費者嗎？”

銷售人員說，“難道我還要教消費者穿鞋要小心？而且提示沒提示，也查無證據了！”

随後，記者與NIKE官方客服取得聯系，咨詢NIKE的氣墊鞋能不能維修。NIKE官方客服人員明确表示：“NIKE全球範圍内不提供維修服務。”

消協：NIKE漠視消費者合法權益

針對郭女士的遭遇，南京市消費者協會副秘書長曹炜指出，根據《消法》《鞋類三包》等相關規定，經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。如果NIKE方面認為，氣墊鞋産品不适宜維修，那麼也應該采取相應的替代方法，而不是簡單粗暴的拒絕履行法規所規定的售後責任。

曹秘書長同時認為，作為戶外運動鞋，其不應如此“嬌氣”，如果确實容易損壞，也應該明示消費者加以注意。根據《消法》規定，消費者享有知情權和選擇權，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋隻能在特定場所穿着，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則“無法保修”，這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外，還應以明文形式予以标注。相信，如果郭女士知道這款氣墊鞋如此嬌貴，無法經曆旅遊“勞頓”，在外出時就會慎重考慮是否穿着，也會在購買時考慮清楚。

記者調查發現，郭女士的遭遇并非孤例：

消費者陳先生反映，他曾花1049元購買了一雙NIKE全腳掌氣墊跑步鞋。但穿了3個月不到，NIKE鞋右腳前腳掌氣墊漏氣。陳先生說，鞋子還在“三包”期内，除了氣墊，鞋底及其餘部分很少磨損，希望能夠修好再穿；但NIKE方面認為，鞋子出現質量問題屬于人為原因造成氣墊漏氣，無法提供維修服務。

一位署名為“劉安安”的網友曾在網上發帖求助稱， 剛買的NIKE氣墊鞋，才穿一個多月就漏氣了，店裡不退貨，不維修。

消費者馬先生花了1000元錢買的“NIKE”運動鞋。馬先生說，自己剛穿上時還感覺很舒服，但過了段時間走路一腳深一腳淺。仔細查看，原來一隻鞋的氣墊沒氣了。由于還在保修期内，他趕緊拿到“NIKE”專賣店維修。不料，店員聯系了NIKE鞋維修部後告知，氣墊壞了是沒法修的。

聊沈客戶端編輯 金飛

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