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不得不說，正是微信和QQ這兩款聊天産品，共同支撐起騰訊龐大的社交帝國。有趣的是，和很多人當初設想的不一樣，盡管微信在移動互聯網紅利下快速崛起并普及，但是原有的騰訊QQ并沒有被淘汰。對小雷這代人來說，騰訊QQ裡面的聊天群、原汁原味的文件傳輸、聊天記錄漫遊等諸多功能時至今日依然非常好用，這也是小雷依然使用QQ作為主力聊天工具的主要原因。

從1999年起步，至今騰訊QQ已經運營21年了，它的産品年齡着實不短。随着手機更新換代，微信應運而生，QQ不再是我們主要的聊天軟件。為此，QQ做出了很多嘗試和改變，希望能夠适應着日新月異的移動互聯網時代，适時作出功能更新，喚醒低活躍度用戶。

近日，騰訊QQ官網在微博上悄然發起了新功能投票，沒想到這次調查竟然在網絡上引起了大量讨論。有人覺得該功能很有實際意義，也有人表示QQ敢出這個功能就立刻卸載。截稿發布時，騰訊QQ官方已經删除該投票貼，共有5844人參與，其中将近75%的用戶投了反對票。

“你希望QQ推出已讀功能嗎？”

所謂“已讀”功能，就是當用戶收到信息的時候，如果選擇點開具體内容，聊天軟件便會為你打上一個大大的已讀标志。通過“已讀”功能，用戶可以實時确認對方是否已經看到了自己的信息，同樣用戶也會被對方知道有沒有讀取信息，本質上算是一個雙向社交功能。

試想一下，正值寒冬臘月。一個三線互聯網企業的程序員，好不容易下班頂着冷風，擠着地鐵回到20平方的出租屋裡頭，準備好好享受夜晚時光。突然，你的手機響了，是微信消息通知。猶豫之下，你還是打開了對話框，迎面而來的是客戶需求三連，結尾是“收到請回複”，加班無可避免。

事實上，這不是你的任務，是你同事的話。公司從來不給加班費，臨時改需求也沒有補償。可是你已經打開對話框，上司發來的每條信息都顯示着“已讀”，連裝作沒看見都是一種奢望。到頭來，你隻能默默地回一句“收到，我這就做”，然後歎氣，爬起來開電腦，開始熬夜加班。

有趣的是，作為騰訊QQ的同門師弟，微信也意識到了社交軟件中的這個問題，他們也曾收到“為什麼微信沒有已讀功能？”這樣的疑問。當時微信團隊曾經表示，微信是注重人性的，要給人撒謊的機會，希望更多人在微信裡感受到沒有負擔的用戶體驗，把人都像機器一樣約束起來不一定是好事。

社交聊天工具，是注重人性的。

從1999年起步，至今騰訊QQ已經運營21年了，它的産品年齡着實不短。随着手機更新換代，微信應運而生，QQ不再是我們主要的聊天軟件。為此，QQ做出了很多嘗試和改變，希望能夠适應着日新月異的移動互聯網時代，适時作出功能更新，喚醒低活躍度用戶。

近日，騰訊QQ官網在微博上悄然發起了新功能投票，沒想到這次調查竟然在網絡上引起了大量讨論。有人覺得該功能很有實際意義，也有人表示QQ敢出這個功能就立刻卸載。截稿發布時，騰訊QQ官方已經删除該投票貼，共有5844人參與，其中将近75%的用戶投了反對票。

“你希望QQ推出已讀功能嗎？”

所謂“已讀”功能，就是當用戶收到信息的時候，如果選擇點開具體内容，聊天軟件便會為你打上一個大大的已讀标志。通過“已讀”功能，用戶可以實時确認對方是否已經看到了自己的信息，同樣用戶也會被對方知道有沒有讀取信息，本質上算是一個雙向社交功能。

試想一下，正值寒冬臘月。一個三線互聯網企業的程序員，好不容易下班頂着冷風，擠着地鐵回到20平方的出租屋裡頭，準備好好享受夜晚時光。突然，你的手機響了，是微信消息通知。猶豫之下，你還是打開了對話框，迎面而來的是客戶需求三連，結尾是“收到請回複”，加班無可避免。

事實上，這不是你的任務，是你同事的話。公司從來不給加班費，臨時改需求也沒有補償。可是你已經打開對話框，上司發來的每條信息都顯示着“已讀”，連裝作沒看見都是一種奢望。到頭來，你隻能默默地回一句“收到，我這就做”，然後歎氣，爬起來開電腦，開始熬夜加班。

有趣的是，作為騰訊QQ的同門師弟，微信也意識到了社交軟件中的這個問題，他們也曾收到“為什麼微信沒有已讀功能？”這樣的疑問。當時微信團隊曾經表示，微信是注重人性的，要給人撒謊的機會，希望更多人在微信裡感受到沒有負擔的用戶體驗，把人都像機器一樣約束起來不一定是好事。

社交聊天工具，是注重人性的。

有關社交軟件要不要“已讀”功能這點，算是一直存在争議的。

“已讀”功能在目前市面上流通的聊天工具中并不罕見，諸如釘釘等辦公軟件、陌陌等交友軟件、阿裡旺旺等購物平台聊天工具以及Boss直聘等招聘平台都上線了“已讀”功能。這些平台的目标很明顯，希望“已讀”功能可以緩解用戶的回複焦慮，加速用戶的聊天效率，增進用戶的使用體驗。

小雷認為，釘釘、陌陌、旺旺等聊天軟件，本質上其實是針對企業工作需求、陌生人交友需求以及購物需求推出的效率工具。這些軟件發送的消息具有時效性，需要接收者及時作出回複，否則容易造成損失。

對釘釘來說，上級命令下達後，需要實時看到下屬是否全部收到了，否則容易出現差池。對陌陌來說，和陌生人交友，急于知曉對方的态度，自然需要“已讀”功能拉近社交距離。對旺旺來說，第一時間确認店家收到産品需求，對于達成交易至關重要。對這些軟件來說，推出“已讀”功能是合理且必要的。

和效率工具不同，騰訊QQ、微信更接近于社交聊天軟件的定位，而非用于某種工作的工具。這不是陌生人社交，裡面會有各種複雜的社交關系，交流以日常對話為主，消息的性質一般不需要接收者做出回複，甚至不想回複也沒問題。按照“奧卡姆剃刀”原則，如無必要，勿增實體。

在社交聊天軟件中，“已讀”很容易變成“社交事故”的車禍現場。根據統計，目前騰訊QQ用戶大部分都是年輕人，年輕人需要有自己的空間。有時候女朋友給自己發了信息，自己正在工作/打遊戲，看了不想回複。在沒有“已讀”的現在還能當作沒看見，強行推出“已讀”功能反而讓很多聊天場景變得尴尬。很多本來可以避免的問題，将在“已讀不回”的漩渦中被無限放大。

事實上，社交之間是需要距離的。不如說，正是距離産生美。人們在過去通過書信交流，那時候人很慢，車馬很慢，但是打開微黃的信封以後，那寄托在墨水裡面的情緒是無法忽視的。從20世紀末開始，互聯網全面普及，人們才接觸到電子郵件、騰訊QQ、微信等社交工具，遠程溝通效率驟然提升。

在書信時代、電子郵件時代，我們不會期待信息很快得到回複，也不必擔心對方的催促。在社交軟件普及的今天，你不僅希望發出去的消息對方能夠第一時間回複，還需要為了自己沒有即時回複消息而擔心。人們變得愈發焦躁，交流的信息也越來越短，“怎麼回複”、“回複什麼”、“何時回複”，新的問題充斥腦海。

在“已讀”功能出現前，大家還可以保持着微妙的默契，給點思考的時間。在“已讀”功能出現後，或許聊天效率提高了，但是造成的焦慮是雙向的。發出消息等待回複的人，現在要頂着“已讀未回”的困境而焦躁。需要回複消息的人，思考的時間隻會更短，這導緻了諸多心理壓力的産生。

那麼“已讀”功能究竟價值何在呢？根據業内人士反饋，“已讀”功能最大的作用，就是解決陌生人社交中回複率不足、回複效率過低的情況。在針對交友、購物、招聘平台的開發者進行調查時，有人表示這些平台的用戶更關注在給對方發消息是否會被回複，而“已讀”功能可以避免無謂的時間浪費。

從用戶角度來看，“已讀”&“未讀”标簽的作用應該分為發送方和接收方讨論。對發送方來說，“已讀”标簽可以讓用戶明白自己的消息是否發送成功，同時還能倒逼對方進行回複。一旦發現對方多次已讀未回或者很久才回，那麼基本可以判定對方對自己這邊并不上心，這時就可以轉移目标了。

對接收方來說，“已讀”标簽可以讓對方能看到自己的狀态，因此可以用不回複的方式表明當前的态度，省下溝通的時間，這一點招聘軟件經常使用。對購物平台客服來說，知道對方能看到自己已讀，采取更快速的回複，可以向用戶表現自己積極的态度，更有利于招攬客人。

由此看來，“已讀”功能最大的好處在于提高溝通效率，問題在于QQ和微信這類社交軟件本質在于熟人社交，而熟人間如果需要效率的溝通可直接電話溝通，這樣“已讀”功能最大的好處便形同虛設。近些年來，騰訊QQ提升用戶活躍度做出了很多嘗試，最終導緻功能過于臃腫。個人建議騰訊精簡部分冗餘的功能，将重心放回群聊上面，那才是QQ的核心。

壞

有關社交軟件要不要“已讀”功能這點，算是一直存在争議的。

“已讀”功能在目前市面上流通的聊天工具中并不罕見，諸如釘釘等辦公軟件、陌陌等交友軟件、阿裡旺旺等購物平台聊天工具以及Boss直聘等招聘平台都上線了“已讀”功能。這些平台的目标很明顯，希望“已讀”功能可以緩解用戶的回複焦慮，加速用戶的聊天效率，增進用戶的使用體驗。

小雷認為，釘釘、陌陌、旺旺等聊天軟件，本質上其實是針對企業工作需求、陌生人交友需求以及購物需求推出的效率工具。這些軟件發送的消息具有時效性，需要接收者及時作出回複，否則容易造成損失。

對釘釘來說，上級命令下達後，需要實時看到下屬是否全部收到了，否則容易出現差池。對陌陌來說，和陌生人交友，急于知曉對方的态度，自然需要“已讀”功能拉近社交距離。對旺旺來說，第一時間确認店家收到産品需求，對于達成交易至關重要。對這些軟件來說，推出“已讀”功能是合理且必要的。

和效率工具不同，騰訊QQ、微信更接近于社交聊天軟件的定位，而非用于某種工作的工具。這不是陌生人社交，裡面會有各種複雜的社交關系，交流以日常對話為主，消息的性質一般不需要接收者做出回複，甚至不想回複也沒問題。按照“奧卡姆剃刀”原則，如無必要，勿增實體。

在社交聊天軟件中，“已讀”很容易變成“社交事故”的車禍現場。根據統計，目前騰訊QQ用戶大部分都是年輕人，年輕人需要有自己的空間。有時候女朋友給自己發了信息，自己正在工作/打遊戲，看了不想回複。在沒有“已讀”的現在還能當作沒看見，強行推出“已讀”功能反而讓很多聊天場景變得尴尬。很多本來可以避免的問題，将在“已讀不回”的漩渦中被無限放大。

事實上，社交之間是需要距離的。不如說，正是距離産生美。人們在過去通過書信交流，那時候人很慢，車馬很慢，但是打開微黃的信封以後，那寄托在墨水裡面的情緒是無法忽視的。從20世紀末開始，互聯網全面普及，人們才接觸到電子郵件、騰訊QQ、微信等社交工具，遠程溝通效率驟然提升。

在書信時代、電子郵件時代，我們不會期待信息很快得到回複，也不必擔心對方的催促。在社交軟件普及的今天，你不僅希望發出去的消息對方能夠第一時間回複，還需要為了自己沒有即時回複消息而擔心。人們變得愈發焦躁，交流的信息也越來越短，“怎麼回複”、“回複什麼”、“何時回複”，新的問題充斥腦海。

在“已讀”功能出現前，大家還可以保持着微妙的默契，給點思考的時間。在“已讀”功能出現後，或許聊天效率提高了，但是造成的焦慮是雙向的。發出消息等待回複的人，現在要頂着“已讀未回”的困境而焦躁。需要回複消息的人，思考的時間隻會更短，這導緻了諸多心理壓力的産生。

那麼“已讀”功能究竟價值何在呢？根據業内人士反饋，“已讀”功能最大的作用，就是解決陌生人社交中回複率不足、回複效率過低的情況。在針對交友、購物、招聘平台的開發者進行調查時，有人表示這些平台的用戶更關注在給對方發消息是否會被回複，而“已讀”功能可以避免無謂的時間浪費。

從用戶角度來看，“已讀”&“未讀”标簽的作用應該分為發送方和接收方讨論。對發送方來說，“已讀”标簽可以讓用戶明白自己的消息是否發送成功，同時還能倒逼對方進行回複。一旦發現對方多次已讀未回或者很久才回，那麼基本可以判定對方對自己這邊并不上心，這時就可以轉移目标了。

對接收方來說，“已讀”标簽可以讓對方能看到自己的狀态，因此可以用不回複的方式表明當前的态度，省下溝通的時間，這一點招聘軟件經常使用。對購物平台客服來說，知道對方能看到自己已讀，采取更快速的回複，可以向用戶表現自己積極的态度，更有利于招攬客人。

由此看來，“已讀”功能最大的好處在于提高溝通效率，問題在于QQ和微信這類社交軟件本質在于熟人社交，而熟人間如果需要效率的溝通可直接電話溝通，這樣“已讀”功能最大的好處便形同虛設。近些年來，騰訊QQ提升用戶活躍度做出了很多嘗試，最終導緻功能過于臃腫。個人建議騰訊精簡部分冗餘的功能，将重心放回群聊上面，那才是QQ的核心。

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