聯想筆記本電腦摔壞了還能保修嗎?來源：中國經濟網前兩天，南昌市的一位王先生反映，他在京東商城聯想授權專賣店買了一台筆記本電腦，結果一開機發現内屏損壞了，想退貨沒有結果，《都市現場》進行報道後，聯想授權專賣店仍舊表示，内屏損壞是人為原因導緻，不能退貨，隻能王先生自己自行修理，下面我們就來說一說關于聯想筆記本電腦摔壞了還能保修嗎?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

聯想筆記本電腦摔壞了還能保修嗎

來源：中國經濟網

前兩天，南昌市的一位王先生反映，他在京東商城聯想授權專賣店買了一台筆記本電腦，結果一開機發現内屏損壞了，想退貨沒有結果，《都市現場》進行報道後，聯想授權專賣店仍舊表示，内屏損壞是人為原因導緻，不能退貨，隻能王先生自己自行修理。

王先生無法接受這個結果，決定把電腦送往聯想官方維修點進行鑒定，但是接下來發生的事情，卻讓他非常尴尬。

王先生告訴記者，10月10号上午，他曾聯系過聯想個人及家庭用戶購買與服務熱線，咨詢能否鑒定筆記本屏幕損壞的原因，客服告訴他，可以去售後服務中心做檢測。

“做檢測行，但是檢測報告開不出來，隻能給你一個維修報告，但是損壞原因應該會告訴你，比如是外力壓碎還是什麼”，客服表示。

根據客服人員推送的網點信息，王先生聯系上了聯想3C服務中心南昌八一大道長雲店，但是店方卻是另一種說法。

“沒有所謂的報告，這種是直接拒保的”，長雲店客服稱，對于官方熱線工作人員給出的可以在網點檢測時人為原因還是自然原因導緻的碎屏，他們沒有這項服務，。

如此說來，屏幕損壞的原因就無法查明了嗎？記者也通過電話聯系上了聯想3C服務中心南昌八一大道長運店。

長運店客服再次确認沒法檢測，隻能跟商家進行協商。而就在王先生為此苦惱的時候，他突然接到京東聯想航店授權專賣店負責人打來的電話。

對方表示，王先生的問題一直沒有反饋到他處理的層面，還是看了《都市現場》節目之後，才了解了相關情況。

“之前我們也經常給客戶發電腦，然後客戶沒有驗收就碎屏了，很多時候是物流出現問題，或者是京東快遞或順豐快遞導緻的，我們進貨都是全新的機器。現在是這樣，客戶想換機、退機或維修屏幕，我這邊都可以處理”，該負責人說。

與此同時，京東商城的客服人員也主動跟王先生取得了聯系。客服回應，“對于這個情況，确實代表京東跟您道個歉，你這塊确實也是特殊情況，而且第一時間發現問題，及時跟我們反饋，我們也跟商家進行溝通了，商家那邊也跟聯想公司溝通了，商品給你辦理退貨”。

10月10号下午，王先生選擇退貨并提交了相關申請，京東快遞已經上門收件，目前正在等待商家退款。

“消費者現在維權比較困難，我開始維權遲遲得不到回應，等我聯系到了地方頻道才開始給我一個回應，意思是網絡上的一些輿論對他們造成一定影響，這才開始進行溝通，不然我覺得他們對這台電腦也就這麼算了”，王先生說。（來源：江西電視台《都市直播》欄目）

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