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平台拒絕顧客點餐

生活更新时间:2025-02-01 01:50:23

8月25日，在抖音上看到了一則甯波餘姚泗門鎮Z女士購買一杯“一點點”奶茶後發現有一根頭發，結果店員報警的視頻。很小的一件事情，按照正常來說，店家道個歉賠償下顧客就能解決的事情。結果今天竟然刷到了“一點點”總部要起訴這位顧客的後續視頻就感覺特别不可理解，是什麼讓這家全國知名的公司這樣做危機公關的？

平台拒絕顧客點餐（是什麼讓一點點）1

8月25日喝到頭發的奶茶

從第一次看到起因視頻時就奇怪，雖然一點點是加盟模式，可店長連最起碼的危機公關都不懂的嗎？餐飲行業沒有一家店敢說自己每天經營不會出現任何衛生問題，畢竟是門店，不是無菌化生産車間，出現問題都是有可能的。但是當發現問題時特别是已經售出的商品被發現問題時就該積極應對解決好它。誠心誠意道歉并一定程度上補償顧客是應該的，而且這是最快最節省成本的處理方案。從視頻中也能看到，一開始店家的處理就有了問題，沒有道歉并質疑顧客自己放入頭發，甚至以影響生意的理由直接報警處理了！原本小小的消費糾紛被錯誤激化成對立矛盾。

從第三地方角度來看，Z女士還是很理智的，沒有一開始就找市場監管局投訴店鋪衛生問題。畢竟從2009年6月1日實施的《食品安全法》看，消費者吃到不潔食物是可以獲得10倍的，賠償金額不足1000的按照1000處理，同時消費者還可以向主管部門投訴。那當店鋪報警後被浪費了幾個小時時間後Z女士就算提出按照法律規定賠償也可以理解，畢竟店家自己把原本小小的消費糾紛錯誤激化成對立矛盾。

最後神奇的一幕發生了：上海一點點總部因為Z女士所謂的網上言論不當起訴了這位顧客。。。一件簡單的消費糾紛變成了危機公關還上了熱搜，一點點總部是打算把這事件當做炒作機會嗎？原本就競争激烈的奶茶行業，這樣任性的處理食安問題的糾紛，甚至想去起訴一名自己的顧客是想表達什麼樣的企業文化？食品安全大于天，一點點如果想長遠發展，重視顧客的消費感受，及時自查自糾加盟門店是必須具備的。

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