号稱“瑞典皇家醫學院參與設計，凝聚人類相關領域的突破性科技成果，含有35種礦物功能因子，15種植物功能因子”，通過穿着身材管理器配合專業服務，一年内可輕松擁有S型身材。這樣的廣告推銷你心動了嗎？顧女士在上海一家美容店購買了一個名為“完美身材解決方案”的産品，在支付将近6萬元第一階段費用後，她發現自己買到的所謂集各種高科技于一身的“強大的身材管理器”，其實隻是一件普通的塑身衣，并且商家宣稱的各種功能也是子虛烏有。近日，黃浦區法院一審判決撤銷原告顧女士與被告美容店的買賣合同，顧女士退還全部涉案商品，美容店“退一賠三”支付顧女士總計23萬餘元。

圖片來源：東方IC

消費者：“高科技”身材管理器疑點重重

去年3月，顧女士在上海一家美容店接受理療服務時，店員極力向她推銷該店的完美身材解決方案，稱隻要穿着他們私人定制的“高科技”身材管理器，并配以專業的服務，便可輕松擁有完美的身材。

更讓顧女士心動的是，美容店在産品宣傳材料中還赫然寫着“高科技産品，内含有燃脂因子……超強紅外線能通氣、通血、通便……由瑞典皇家醫學院參與設計，凝聚了人類在醫學人體工程學、細胞學、經絡學、結構力學、新材料學、纖維學、設計學、電腦科技等多種相關領域的突破性科技成果”。

在天花亂墜的宣傳下，顧女士決定試一試。在支付了将近6萬元第一階段費用後，美容店為其建立了顧客檔案，并測量了身材數據。

經過将近一個月的等待，顧女士收到了第一階段的全部産品——六套身材管理器。但拿到手的産品卻讓她大吃一驚，在顧女士看來，這件所謂的高科技身材管理器不僅針腳粗糙，而且沒有任何品牌、尺碼标簽。試穿過程中，顧女士還發現其中文胸的尺寸根本不适合自己的身材，穿着過程中會産生明顯的不适感。

此後，美容店的客服每天都會通過微信向顧女士提供所謂的專業服務——發送關于穿着方式、功效的提示，但其中的内容卻讓顧女士越發感到離譜——

“高科技産品裡含有35種礦物功能因子，15種植物功能因子，64根超細線，4根中空排汗導管，可以讓你冬暖夏涼。”

“包含15種礦物功能因子，燃脂因子燃燒代謝多餘的脂肪，超強的遠紅外幫我們通血、通氣、通便，防輻射面料隔離防輻射保護我們的子宮暖巢，還有抗衰老和防癌的鍺元素！”

“含有35種礦物功能因子，有美白因子、嫩膚因子、活膚因子，使用上産品後，就好像每天在給你的身體做體膜，慢慢皮膚會變得細膩光滑，有模具覆蓋的部位還會更加白皙哦。”

“你使用的産品裡面含有氨基酸、蛋白質、維生素等等，這些都是對人體非常好的哦！”

而當顧女士向客服提出文胸穿戴不舒适，上緊下松，要求調換時，美容店的客服卻以“量身定制”為由拒絕了她的要求，并聲稱不适感是正常反應。

美容店的種種行為讓顧女士頗為不滿，并要求美容店出具正規的發票。經過多次交涉，美容店提供了一張某化妝品公司開具的，貨物名稱為定制塑身衣的發票，這讓顧女士更加覺得疑點重重。

美容店：産品正規合法符合國家标準

顧女士認為，美容店不僅隐瞞産品的真實情況，還故意進行虛假、引人誤解的宣傳，提供的身材管理器并不具有其宣傳的功效，構成欺詐，嚴重損害了其合法權益，遂訴至法院，要求美容店退一賠三。

美容店則辯稱，在銷售産品和服務時，已向顧女士明确告知了産品和服務的主要效果是塑造形體，需在較長時間内堅持使用産品和接受服務，顧女士在知悉上述情況後購買了産品和服務。相關産品是正規合法，由于商品标簽曾引起顧客穿戴後皮膚起泡，故特将标簽剪去。

庭審中，美容店拿出了一份由某公司送樣的塑身衣産品檢驗報告，證明産品符合《針織塑身内衣調整型》（一等品）和《國家紡織産品基本安全技術規範》（B類）等各項産品标準。對此，顧女士認為，這份質檢報告僅能證明送樣的産品型号符合針織類的标準，但送樣産品和自己購買的産品根本不是同一個産品和型号。

而對于宣傳中所提到的身材管理器具有的功效及專業設計背景，美容店則無法提供任何證據予以證明。

法院：構成欺詐，退一賠三

法院經審理後認為，顧女士在購買案涉産品時，美容店未向原告如實告知産品來源的真實信息，且剪去産品标識，使消費者無從知曉産品的重要信息，侵犯了顧女士應享有的知情權及選擇權。

美容店在對身材管理器的功效描述中有關“燃脂因子”“超強紅外線”“突破性科技成果”等内容，以及後續服務過程中客服在微信中描述的“35種礦物功能因子”“15種植物功能因子”等功能，均無相關的事實依據和合法有效的證據證明涉案産品能夠達到其宣傳的效果。鑒于顧女士購買的産品包括“專業的産品、專業的服務和客戶的配合”，美容店所提供的“專業的産品”和“專業的服務”均存在嚴重誤導、欺騙消費者的行為，故美容店的銷售行為已經構成欺詐。

一審宣判後，美容店不服提出上訴，二審法院駁回上訴，維持原判。

法官說法

審判監督庭 審判員 陶彩英

愛美之心人皆有之。近年來，不少消費者在美容、塑形、瘦身等服務上不惜一擲千金，希望以此能夠換得完美身材。消費繁榮的背後，相關領域内侵害消費者合法權益的行為也屢見不鮮，有的甚至還對消費者的身體健康造成了影響，破壞了誠實守信的市場環境。

本案中，美容店将普通的塑身衣，以虛假宣傳的方式包裝成高科技産品，虛構了“瑞典皇家醫學院參與設計”“燃脂因子”“突破性科技成果”等産品性能和功效，使消費者陷入錯誤認識，并購買了相關産品，該種行為顯然已構成欺詐。根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。據此，法院依法判決美容店承擔相應的懲罰性賠償責任。

通訊員 湯峥鳴 陸奕越 新民晚報記者 江躍中

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