敖先生駕駛奔馳轎車在貴陽花溪區黔江路與一輛本田轎車發生交通事故，其車輛多處被撞壞，交警明确系對方全責後,他請一家修理廠拖車去維修，遭遇兩次無法取車的尴尬，遂自行開走未完全修好的車到另一家修理廠，維修費将大于之前定損的金額，因保險公司已把錢打給第一家修理廠，他擔心“二次修理”誰埋單？遂撥打貴州都市報·都市新聞熱線96811求助。

交通事故現場

奔馳遇車禍去維修

兩次取車均未修好

“8月23日下午5點過鐘，我駕駛奔馳GLK300行駛至貴陽花溪區黔江路時，與一輛本田CR-V發生交通事故，導緻我轎車左前完全受損、右後尾部大燈、保險杠等全部受損，一隻手輕微傷。”奔馳車主敖先生告訴記者，交警趕來認定對方車輛負該事故全責。

“因屬對方全責，我沒報自己的保險公司，遂聯系花溪區石闆鎮旭永盛修理廠的小楊，請其拖奔馳車去維修。”敖先生說，小楊是他兩次洗車認識的，其很爽快就答應了，并承諾中秋節可提車。

車主敖先生的奔馳目前在第二家修理廠維修

11月5日下午，在小河經開區的捷盛名車維修中心，敖先生在這裡二次維修的奔馳車，其水箱、安全氣囊等配件已拆卸下來，車輛還在維修中。修理廠的張主管說，敖先生的這輛車是10月10日開來請他們維修的。他們正參照之前這輛車的定損清單進行維修，發現中網、左前大燈、發動機托架疑似副廠件。

“你看，這個駕駛員安全氣囊都是我原車已損壞的舊件維修還原的，氣囊是我事故中爆出的氣囊，就是小楊修理廠的人給我裝進去的。”敖先生拿着第二家汽修廠拆下的安全氣囊對記者說，此外，副駕駛座椅螺絲也缺失一顆。

敖先生說這是第一家修理廠處理後的安全氣囊

敖先生稱，第二次取車未果後他很生氣，當着小楊把車鎖在其修理廠内，10月3日他就把車開走。并把車停在烏江路誠奧汽修，直到10月10日，捷盛名車維修中心接收他的車二次維修後，才開到捷盛去維修的。

對于奔馳車的二次維修，敖先生說，車是他自己請小楊幫救援去維修的，兩次不能按時取車，并且車修得不滿意，疑似被欺騙，感覺很尴尬。“得知保險公司已将之前定損的69057.51元打給第一家修理廠，我已把車開去第二家修理廠，就擔心二次修理費誰來埋單？”敖先生說，他為此花費3000元，委托了江蘇方正保險公估有限公司，對其車輛受損維修進行公估，如果車輛損失未獲妥善處理，他将通過法律途徑維權。他稱已向保險公司反映此事。

修理廠稱也有苦衷

表示修車不賺反虧

修理奔馳車的第一家修理廠

11月6日下午，都市新聞記者找到被敖先生投訴的小楊采訪，小楊也道出苦衷，稱敖先生兩次在其廠裡洗車，互相留下電話，事故那天他接到該顧客遭車禍的求助後，急忙安排救援車，幫其拖回被撞壞的二手奔馳，接下來就按他提出的要求購買配件維修車輛。

接受采訪時，小楊一臉納悶，稱沒想到敖先生後來突然“不明用意”有何目的，在車輛未完全修好（就差尾燈不亮）的情況下，未經有關部門，就擅自把車開走，他因為修這輛車，不賺錢反而虧大了。“我們修理廠的監控，記錄了敖先生10月1日把車鎖在廠裡、10月2日把車移到廠門口公路上、10月3日把車開走。”小楊說，除了監控，還有多人目睹敖先生把車開走，他們維修在車上的幾萬元配件，也一起随車而去。

據小楊回憶，他們把奔馳車救援回來，保險公司定損員定損後，他按要求買來配件，敖先生否定了首次配件，他再次按其要求進購了第二次配件（有原廠件和高仿件）。配件到後又等了好幾天，等到敖先生出差回來才來驗貨。“驗貨後，他才同意我們開始維修，這樣一來，确實造成敖先生兩次未按約定時間取車。”小楊說。

修理廠展示給敖先生換下來的安全氣囊

“花溪區市場監管局石闆鎮分局接到敖先生投訴後，及時來到修理廠調查此事，過程我已如實給監管局彙報了，監管分局召集我們去協調處理，我按時去了，敖先生卻沒去，監管局通知他，他稱車已在别處修好，最終依然沒去。”小楊稱其修好這輛車也才8000元工時費，如今已虧慘了。

“國慶節那天，他來取車，我們發現尾燈因模塊故障不亮，向其解釋國慶缺貨，經其同意陪他去找其他修理廠，打算配一塊模塊修好尾燈，他就可以開走車。”小楊說，因缺貨未果，他把車開回廠裡就鎖了車，10月3日他就來把車開走。“我當時問他，說車還未修完，為何要開走？”他甩下一句話說“不要我們修了”。小楊說，之後他們的修車賠款已被如數打回了保險公司。

都市新聞記者問到安全氣囊是咋回事？小楊說，敖先生的奔馳車原來的安全氣囊在事故中已爆出，連同蓋闆一起損壞嚴重，他們拆下來後，按定損單要求更換好了新的安全氣囊和蓋闆。說着，他從一個紙箱裡拿出敖先生的舊安全氣囊。記者看到這個安全氣囊破損嚴重，已無法修複使用，靠内側一側，還能看到奔馳車出廠的編号。因此，小楊說敖先生懷疑他們沒換新安全氣囊的說法毫無依據。

保險公司已接投訴

稱會保障合法理賠

11月8日，都市新聞記者采訪到人保财險貴陽分公司，據公司相關工作人員介紹，該事故發生後，公司查勘員現場告知當事司機，推薦事故奔馳車就近到孟關奔馳4S店維修，奔馳車主稱其自選花溪石闆鎮一家修理廠，他明确表示不去4S店。之後保險公司按程序安排定損、落實修理，并進行直賠服務。

“經公司了解，敖先生将即将修理完的車自行開到另一家修理廠二次維修，定損員曾多次與其溝通，還遭其辱罵，且系單方委托公估機構……”保險公司相關工作人員說，對于此事，公司一直在進行跟進服務，已幫助敖先生從第一家修理廠追回直賠款，将到第二家修理廠，結合之前的修理情況進行第二次定損，并将做好與客戶及修理廠等多方溝通協調工作。

對敖先生出現“二次修理”擔心誰埋單的問題，保險公司不僅會認真負責，而且會認真調查、跟進定損、做好多方溝通，讓最終的理賠服務公平、公正、公開，讓客戶的合法理賠得到保障。

針對敖先生自選修理廠遇到的此類情況，保險公司相關工作人員呼籲：一方面是承接維修服務的修理廠，一定要做好誠實守信經營，在與客戶進行服務時，應簽訂維修協議，增強雙方法律意識；另一方面，建議事故車的車主，在對愛車選擇維修時，盡量選擇維修資質較高、修理技術過硬的專業修理廠維修，以避免在後期車輛維修過程中造成困擾。

都市新聞

記者 張斌

編輯 申淩

編審 鐘俊怡 周密

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